站長資訊網(wǎng)微信可以無縫地導(dǎo)入個(gè)人實(shí)名身份、支付、信用、社交網(wǎng)絡(luò)等安全可信的網(wǎng)絡(luò)公共設(shè)施，九宮格則為“騰訊健康”提供強(qiáng)有力的了流量獲取渠道。
去年9月，騰訊調(diào)整了組織架構(gòu)，新成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）。
CSIG著重強(qiáng)化騰訊云的平臺(tái)能力，聚合騰訊在各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域積累的能力，整合包括騰訊云、智慧零售、安全產(chǎn)品、騰訊地圖、優(yōu)圖等核心產(chǎn)品線，助力醫(yī)療、教育、交通、制造業(yè)、能源等行業(yè)向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
其中，醫(yī)療健康將成為騰訊服務(wù)版塊第十個(gè)應(yīng)用。
新增的“醫(yī)療健康”入口，隸屬于騰訊服務(wù)版塊（非第三方服務(wù)），目前該入口仍處于灰度測(cè)試階段。目前，部分深圳微信用戶可以看到“醫(yī)療健康”入口，隨后才將逐步向其他城市的微信用戶開放。
若“醫(yī)療健康”上線成功，這將是騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群在去年9月新成立以來拿到的第一個(gè)微信入口。
而在CSIG事業(yè)群成立之前，騰訊的醫(yī)療布局大多為自營和投資。
在自營方面，騰訊曾做過微信智慧醫(yī)院、騰愛糖大夫、騰愛醫(yī)療、騰訊覓影、企鵝醫(yī)生、騰訊云等。其中，微信智慧醫(yī)院以“公眾號(hào)＋微信支付”為基礎(chǔ)，打造全流程就診平臺(tái)，提供醫(yī)生、醫(yī)院、患者之間的連接與服務(wù)，打造一個(gè)從診療服務(wù)到健康管理的完整生態(tài)閉環(huán)。
而“騰愛醫(yī)療”戰(zhàn)略則從智能終端、醫(yī)生平臺(tái)、金融醫(yī)保，以及健康大數(shù)據(jù)這四個(gè)方向聯(lián)動(dòng)起來，以此構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+慢性病管理模式”閉環(huán)。但醫(yī)生平臺(tái)“騰愛醫(yī)生”于2019年3月關(guān)停，由為醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)搭建專屬的咨詢平臺(tái)，轉(zhuǎn)而嘗試布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
騰訊覓影則是騰訊發(fā)布的AI醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品，是騰訊首個(gè)應(yīng)用在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的AI產(chǎn)品。騰訊覓影結(jié)合了騰訊AI Lab、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室、架構(gòu)平臺(tái)部等多個(gè)人工智能團(tuán)隊(duì)，把圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)與醫(yī)學(xué)跨界融合，讓AI服務(wù)于醫(yī)學(xué)。
企鵝醫(yī)生則是由騰訊、基匯資本、醫(yī)聯(lián)、紅杉資本合資成立的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，著力布局線下診所，通過互聯(lián)網(wǎng)共享的創(chuàng)新方式，打造“預(yù)防檢測(cè)+治療+康復(fù)管理”的服務(wù)閉環(huán)。其業(yè)務(wù)分為自建診所、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的診所聯(lián)盟、為健康服務(wù)創(chuàng)造入口等三個(gè)方面。
除此之外，騰訊還投資了丁香園、微醫(yī)、好大夫、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)等一眾的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè)。
在醫(yī)療健康領(lǐng)域的投資上，騰訊也注重營造閉環(huán)模式。騰訊構(gòu)建了連接醫(yī)院、醫(yī)生、患者的閉環(huán)：
- 微醫(yī)、好大夫在線營造了線上看病的場(chǎng)景；
- 丁香園營造了醫(yī)生學(xué)術(shù)交流的場(chǎng)景；
- 醫(yī)聯(lián)代表著醫(yī)生社交的場(chǎng)景；
- 卓健代表著醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化的場(chǎng)景。
進(jìn)入九宮格意味著什么?
微信具有10.98億的月活流量，在這個(gè)巨型流量池中，九宮格可以說和很多互聯(lián)網(wǎng)公司主APP入口沒有絲毫區(qū)別，甚至略勝一籌。而騰訊對(duì)九宮格中的企業(yè)都有較大的投資占股，因此，大家也都將微信九宮格稱之為騰訊的投資縮略版圖。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量既是資源又是市場(chǎng)，而線上流量更是稀缺資源。現(xiàn)有想獲取垂直的新客成本已變得非常高，而放眼全國，只有一家公司最不缺的就是流量——騰訊，因?yàn)轵v訊有微信。
坐擁10.98億月活流量的微信，開辟九宮格市場(chǎng)，自然就顯得最耀眼、最有意義、最直接能服務(wù)C端用戶。
我們拿生活繳費(fèi)舉例：
微信給生活繳費(fèi)開放一級(jí)入口后，主動(dòng)訪問水費(fèi)繳納服務(wù)的UV在2016年Q1同比增長了80%。在拉新用戶上，騰訊的威力更是顯而易見：2015年的那個(gè)物業(yè)繳費(fèi)比例，深圳市電費(fèi)新增繳費(fèi)頻次中來自微信生活繳費(fèi)渠道和線下繳費(fèi)渠道的比例高達(dá)24%，重新定義生活繳費(fèi)的方式。
因此，對(duì)于健康服務(wù)，未來更重要的是要建立起用戶認(rèn)知和培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
說到底，對(duì)于用戶們來說，因接觸而認(rèn)識(shí)，因方便而使用，因使用而成習(xí)慣——這在某種意義上或許比單純獲取流量的價(jià)值更大。
醫(yī)療健康這個(gè)事情不僅僅是高頻，那是超高頻。
九宮格正是最好用的利器之一。作為超級(jí)引流入口，要知道在醫(yī)療領(lǐng)域針對(duì)C端服務(wù)落地的健康服務(wù)一直以流量為主要增長目標(biāo)，在向健康160看齊，其自身不論是流量還是交易量。接入九宮格后，用戶導(dǎo)流作用不言而喻。
但流量有代價(jià)。
“你想，之前百度投資去哪兒的時(shí)候，雖然是大股東，但還是會(huì)要求去哪兒每年花錢購買它們的流量，而不會(huì)因?yàn)槭枪蓶|就免費(fèi)提供。”
同理，騰訊目前投資了48多家醫(yī)療公司，但九宮格的位置就那么幾個(gè)。今年，騰訊以一個(gè)騰訊健康入口作為自營或者投資的公司集合入口，包括了微醫(yī)的預(yù)約掛號(hào)、騰訊醫(yī)典等應(yīng)用圍繞“醫(yī)療健康”為核心的服務(wù)，各個(gè)板塊面臨著嚴(yán)峻的KPI考核。
九宮格為何選擇“騰訊健康”
現(xiàn)在九宮格入口對(duì)于拓展下沉市場(chǎng)用戶而言，可能是不錯(cuò)的選擇。他們?cè)谠缙诨蛟S會(huì)一直這樣使用，但到了某一階段后，對(duì)自己的需求形成了更深的認(rèn)知，就很可能會(huì)離開九宮格去使用自有App。
作為連接者，以九宮格為代表的微信入口，固然可以做導(dǎo)流支持與品牌背書；另一面，卻又因其獨(dú)立閉環(huán)的生態(tài)掌握了絕對(duì)話語權(quán)，使被投企業(yè)被這種強(qiáng)連接掣肘。
從企業(yè)角度看，當(dāng)用戶積累到一定階段后，需要重新平衡自有應(yīng)用與微信入口的關(guān)系。畢竟，真正有長遠(yuǎn)價(jià)值的還是自有應(yīng)用，間接入口既不可控、成本又高。而且微信應(yīng)用在醫(yī)療行業(yè)已基本覆蓋全國，但活躍情況呈現(xiàn)明顯東西部差異。
微信醫(yī)療活躍分布圖
如上所顯示：微信應(yīng)用已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)在全國省級(jí)行政單位的全覆蓋。但應(yīng)用活躍情況呈現(xiàn)出明顯的東西差異，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好、人口較稠密的東部地區(qū)，微信應(yīng)用在醫(yī)療領(lǐng)域的活躍度要明顯高于中西部。
以患者在微信應(yīng)用上對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)場(chǎng)景為例，評(píng)價(jià)總數(shù)排名前十五強(qiáng)的省份分別是浙江、河南、福建、廣東、寧夏、重慶、江西、江蘇、湖南、云南、遼寧、海南、山東、四川、北京。作為就醫(yī)群眾端的反饋指標(biāo)，評(píng)價(jià)數(shù)可大體反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者互動(dòng)溝通渠道的通暢程度。
如圖下所示，服務(wù)留存度排名前 12 的城市分別是：廣州、杭州、紹興、金華、舟山、溫州、臺(tái)州、衢州、麗水、嘉興、湖州、廈門。服務(wù)留存度（定義參見附錄）越高，意味著微信應(yīng)用正在成為連接醫(yī)患業(yè)務(wù)的重要手段，很多醫(yī)療服務(wù)正在借助微信應(yīng)用完成。
微信在各級(jí)醫(yī)院的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院更加重視醫(yī)患連接、醫(yī)醫(yī)連接，微信恰恰為院內(nèi)外溝通提供了這樣的連接橋梁。
對(duì)外，醫(yī)院借助微信服務(wù)號(hào)、微信城市服務(wù)、小程序等入口，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、掛號(hào)檢查及住院金等全流程就醫(yī)費(fèi)用的微信支付，包括醫(yī)保支付，有效緩解“看病難、看病煩”問題；對(duì)內(nèi)，借助微信企業(yè)號(hào)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展協(xié)同辦公，提高運(yùn)營效率。
以中國人民解放軍總醫(yī)院微信就醫(yī)全流程為例
解放軍總醫(yī)院（又稱“301 醫(yī)院”）微信就醫(yī)全流程是醫(yī)院和騰訊公司響應(yīng)國家《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》的號(hào)召，于2018 年面向患者推出的一項(xiàng)公益、惠民的智慧就醫(yī)服務(wù)。不僅實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢、移動(dòng)支付等全流程服務(wù)，更是逐步實(shí)現(xiàn)專家號(hào)“精準(zhǔn)預(yù)約”服務(wù)、滿號(hào)預(yù)約排隊(duì)，并創(chuàng)新地解決了醫(yī)保線上支付等難題。
301 醫(yī)院官方公眾號(hào)上線近半年來，作為率先上線的預(yù)約掛號(hào)功能，現(xiàn)已成為 301 醫(yī)院最大的線上約掛號(hào)平臺(tái)，占其所有線上預(yù)約掛號(hào)數(shù)的一半以上。隨著二期功能的優(yōu)化完善，301 醫(yī)院的微信就醫(yī)全流程服務(wù)將快速迭代升級(jí)、陸續(xù)上線，通過引入人工智能（AI）技術(shù)，醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)將不斷升級(jí)。
瞄準(zhǔn)診前、診中、診后三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：
- 診前科室信息、專家特長、專家排班查詢、候診排隊(duì)查詢、預(yù)約掛號(hào)；
- 診中診間繳費(fèi)；
- 診后檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢、健康資訊。
這些都可通過微信完成，實(shí)現(xiàn)診療全流程無縫連接。
關(guān)注患者就醫(yī)、醫(yī)生診療雙方體驗(yàn)。
患者端通過微信，節(jié)約就診時(shí)間、合理安排診療路徑，通過智能輔助服務(wù)，不斷提升就醫(yī)體驗(yàn)；醫(yī)生端基于微信及時(shí)發(fā)布和更新出診信息、優(yōu)勢(shì)特色以及患者招募信息，優(yōu)化接診流程，減輕服務(wù)壓力，可以集中精力做好診療專業(yè)服務(wù)。
打造一個(gè)研究型智慧服務(wù)平臺(tái)。
醫(yī)院官方微信公眾號(hào)功能將快速迭代升級(jí)并不斷拓展，不但成為患者便捷就醫(yī)的服務(wù)平臺(tái)，也將成為醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的重要研究平臺(tái)。有力促進(jìn)學(xué)科新技術(shù)、新服務(wù)的研究開發(fā)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，并最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)人群更健康。
總結(jié)
經(jīng)過以上關(guān)鍵數(shù)據(jù)挖掘和案例分析，騰訊健康應(yīng)用改善醫(yī)療服務(wù)的主要趨勢(shì)：
- 從宏觀上看，微信應(yīng)用已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)在全國省級(jí)行政區(qū)劃的全覆蓋。微信作為強(qiáng)大的社交平臺(tái)，已經(jīng)不可避免地滲透到健康醫(yī)療領(lǐng)域。
- 從中觀上看，微信應(yīng)用已經(jīng)被醫(yī)療機(jī)構(gòu)、區(qū)域預(yù)約服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)保支付方、醫(yī)藥零售門店等作為創(chuàng)新流程、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要技術(shù)載體和應(yīng)用入口。
- 從微觀上看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)借助騰訊健康開展網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢、移動(dòng)支付（包括醫(yī)保支付），成為優(yōu)化就醫(yī)流程的“殺手級(jí)”一個(gè)做法。
- 從供給側(cè)改革角度看，騰訊健康應(yīng)用作為一種便捷的衛(wèi)生健康行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，有望在很大程度上拉動(dòng)醫(yī)療健康消費(fèi)需求升級(jí)。
以微信為代表的輕量化應(yīng)用，降低了患者進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程的門檻，避免了患者每到一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都需要下載安裝一個(gè)APP、并需要重新熟悉不同應(yīng)用界面操作。
同時(shí)，微信可以無縫地導(dǎo)入個(gè)人實(shí)名身份、支付、信用、社交網(wǎng)絡(luò)等安全可信的網(wǎng)絡(luò)公共設(shè)施，而無需衛(wèi)生行政主管部門、醫(yī)療服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)等重復(fù)投入建設(shè)。讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加專注于醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)本身，強(qiáng)化患者服務(wù)和教育，增進(jìn)患者依從性。
作者：Rolia，前海康博士聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品總監(jiān)
