站長資訊網(wǎng)又是一年3·15，手機(jī)中國日前發(fā)起 “手機(jī)大家評” 大型用戶體驗投票調(diào)查活動，通過已收集到的45萬數(shù)據(jù)分析后顯示，目前用戶對自身所使用手機(jī)產(chǎn)品整體好評度僅為三成，差評度則達(dá)到兩成。
這項調(diào)查自2月18日發(fā)起截止至3月3日。14天內(nèi)，共有50萬用戶參與，除去未選擇任何選項無效數(shù)據(jù)、系統(tǒng)無法識別的個別機(jī)型數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)逾45萬。
一、自動讀取投票用戶手機(jī)品牌型號 保證評價數(shù)據(jù)的真實性
相比大部分科技媒體的對比評測、橫評等方式，相比京東、天貓等售后7天內(nèi)對產(chǎn)品做出評價，真正長期使用某款產(chǎn)品的用戶，對產(chǎn)品的體驗似乎更有發(fā)言權(quán)。
手機(jī)中國此次發(fā)起的調(diào)查活動，只針對手機(jī)移動端用戶，旨在了解用戶對正在使用的手機(jī)的真實反饋。通過登陸手機(jī)中國觸屏版，無需且不能對在用手機(jī)品牌型號進(jìn)行更改，即可參與投票。
二、手機(jī)產(chǎn)品整體好評度僅占據(jù)三成差評接近二成 在本次調(diào)查提供四個選項：“1、很好，很強(qiáng)大”、“2、日常操作無壓力”、“3、無感，先湊合用”、“4、體驗太酸爽，準(zhǔn)備換機(jī)”。其中，通過數(shù)據(jù)分析，可以看到，目前智能手機(jī)用戶對所使用的手機(jī)產(chǎn)品整體好評度(僅選擇1的用戶)為30.3%，而差評度(僅選擇4的用戶)則達(dá)到19.32%。
相比京東、天貓等電商銷售手機(jī)平臺手機(jī)產(chǎn)品好評度多在70%-99%的數(shù)據(jù)范圍，本次調(diào)查好評度僅為30.3%，數(shù)據(jù)差別非常明顯。
為何會有如此現(xiàn)象?經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，電商平臺用戶評價大多為購買之后短期內(nèi)做出，其主要針對購買行為(如送貨速度、服務(wù)態(tài)度等)，或是對產(chǎn)品外在印象(如產(chǎn)品包裝、外形設(shè)計等);而手機(jī)中國本次調(diào)查得到的是用戶深入、長時間使用手機(jī)之后的評價，更能反映出產(chǎn)品的用戶體驗。
三、品牌好評度蘋果最高三星差評度排第三
接下來，我們看看本次調(diào)查中，不同品牌的用戶好評度情況，即調(diào)查中投票“很好，很強(qiáng)大 ”(選項1)的比例。由于此次數(shù)據(jù)樣本多且分布非常寬泛，特別是有些我們資深編輯也聞所未聞的品牌，因此在統(tǒng)計中，我們僅選擇超過總數(shù)量1‰，即參與調(diào)查 樣本超過450個的品牌進(jìn)行排行，共得到24個品牌數(shù)據(jù)。
從我們調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，在這些品牌中，好評度最高為蘋果，達(dá)到44.58%;而好評度最低為海信，好評度僅為11.35%。
進(jìn)一步考慮上述品牌仍存在的樣本數(shù)量不多，數(shù)據(jù)偶然性大的情況，我們再次縮小范圍，僅看接近總數(shù)據(jù)量1%，即參與調(diào)查樣本超過4500個的品牌。按此標(biāo) 準(zhǔn)，只剩下了14個品牌，按照好評度從高至低排名分別是蘋果、中興、OPPO、樂視、小米、華為、聯(lián)想、魅族、vivo、三星、努比亞、榮耀、金立、酷派。
這其中我們可以看到，很多熱賣品牌的好評度其實尚不及行業(yè)平均水平。仔細(xì)分析數(shù)據(jù)我們會發(fā)現(xiàn)，一些品牌的低端產(chǎn)品占據(jù)其銷量很大的比例。低端產(chǎn)品量大和用戶好評度不高，拉低了品牌整體的好評度。
看過好評，我們再來看看不同品牌的差評度排行情況，也就是在調(diào)查中投“體驗太酸爽，準(zhǔn)備換機(jī)”(選項4)的比例。
我們依然選擇超過總數(shù)量1‰，即參與調(diào)查樣本超過450個的品牌進(jìn)行排行，共24個品牌。從我們調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，差評度最高的為海信，達(dá)到34.28%;而差評度最低的是一加，為9.92%。
上述數(shù)據(jù)中，我們看到，海信、諾基亞、TCL和酷派等品牌，2015年新機(jī)型發(fā)布率底和新機(jī)型主要定位為低端機(jī)型，是導(dǎo)致整個品牌差評比例較高的主要原因。
同好評度一樣，我們進(jìn)一步縮小范圍至數(shù)據(jù)樣本的1%，剩下14個品牌。按照差評度從高至低排名分別為酷派、金立、三星、小米、vivo、中興、努比亞、聯(lián)想、華為、OPPO、榮耀、魅族、蘋果、樂視。
此前差評排名低于蘋果的一加、LG、ZUK、360手機(jī)、錘子等新銳品牌，因為數(shù)據(jù)樣本不足的原因，不在排行之列;僅有樂視品牌，差評低于蘋果。而三星手機(jī)整體差評躍居第三名。
四、趣發(fā)現(xiàn)之一：好評、差評率中興紛紛居前
值得注意的是，本次發(fā)現(xiàn)有品牌在好評度和差評度榜上都排名較前如中興(好評率排名第三，差評率排名第六)。仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，并非中興用戶偏執(zhí)居多，非黑即白，這看似矛盾的數(shù)據(jù)其實正與其品牌轉(zhuǎn)型相符，其新推出的產(chǎn)品相對高端，強(qiáng)化了用戶體驗，因而好評度較高，但仍有之前運營商定制機(jī)的存量，這些用戶對產(chǎn)品給出了差評，給出中評的用戶反而相對較少。
五、趣發(fā)現(xiàn)之二：以快充為主要賣點的品牌 續(xù)航差評上榜
2015年打出“充電5分鐘，通話兩小時”的OPPO，雖然品牌好評排名第三，高于30.3%的好評率均值。但其產(chǎn)品差評的首要關(guān)鍵詞竟是“續(xù)航差”。看來除了狠挖黑科技以外，做好基礎(chǔ)元器件的采購也是關(guān)鍵詞。
而小米更是以其價廉物不美，在信號差、通話質(zhì)量差、發(fā)熱等幾項差評關(guān)鍵詞排行中榜上有名。
從本次調(diào)查的整體數(shù)據(jù)來看，目前國內(nèi)智能手機(jī)用戶對產(chǎn)品的整體好評度雖然只有30.3%，但是已經(jīng)超過了“1、很好，很強(qiáng)大”、“2、日常操作無壓 力”、“3、無感，先湊合用”、“4、體驗太酸爽，準(zhǔn)備換機(jī)”4個選項平均值的25%，這數(shù)字不可謂不難得;平均差評率也不到20%，可見整個手機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，在近幾年有了長足的進(jìn)步。特別是國產(chǎn)品牌，在好評榜，前十占據(jù)其八。
但是我們還應(yīng)看到，一些國產(chǎn)品牌開始沖擊高端市場，甚至推出超過4000元的產(chǎn)品，試圖沖擊蘋果的地位，而從用戶的反饋來看，真正的產(chǎn)品體驗比起iPhone(接近45%的好評率)，仍有較大差距。
盡管國內(nèi)手機(jī)品牌的營銷手段越來越花，做好產(chǎn)品還是長期抓住用戶真心的硬道理。
當(dāng)然，在整體調(diào)查中，有不少用戶還在使用相對較早的產(chǎn)品，用戶對其評價可能無法客觀反映當(dāng)前品牌的滿意度。
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