挑戰(zhàn)Zara、H&M!韓都衣舍打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系

　　一說到傳統(tǒng)品牌ZARA、H&M,就想到平價(jià)低廉。而一說到淘品牌,就想到韓都衣舍、裂帛、茵曼、阿芙等。近日,關(guān)于淘品牌的各種傳言紛至沓來。面對(duì)傳統(tǒng)品牌的強(qiáng)勢(shì)來襲,電商環(huán)境紛爭(zhēng)不斷,淘品牌如何生存,到底誰能笑到最后?對(duì)于初創(chuàng)短短四五年的淘品牌來說,又怎樣才能和傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呢?

　　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶體驗(yàn)

　　對(duì)于任何品牌來說,質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)才是品牌長(zhǎng)期生存和消費(fèi)者喜愛的關(guān)鍵。韓都衣舍把對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把控作為重中之重,從源頭面料的檢測(cè)開始嚴(yán)抓質(zhì)量。每個(gè)人都明白,哪怕是小小的疏忽都很有可能為公司埋伏一個(gè)巨大的危機(jī)。

　　韓都衣舍一直深耕女裝市場(chǎng),作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)女裝的第一品牌,面對(duì)傳統(tǒng)品牌洶涌的觸網(wǎng)動(dòng)機(jī),如何既保證老用戶,又挖掘潛在新用戶,同時(shí)增加用戶的用戶體驗(yàn),繼續(xù)保持自己的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),這是韓都衣舍不得不面對(duì)的問題。

　　“韓都衣舍需要不斷進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng),”韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光表示。精細(xì)化不單單是會(huì)員管理的精細(xì)化,還有商品采購(gòu)的精細(xì)化、營(yíng)銷推廣的精細(xì)化、用戶體驗(yàn)的精細(xì)化、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化、售后服務(wù)的精細(xì)化等一系列工作。

　　“通常我們判斷一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌是不是100%互聯(lián)網(wǎng)基因的是三個(gè)核心部門。第一個(gè)部門是產(chǎn)品的研發(fā)部門,第二個(gè)是視覺部門,第三個(gè)部門就是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門。現(xiàn)在韓都衣舍的推廣基本上全部在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)人員通常都具備推廣的知識(shí)并會(huì)熟練的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推廣技巧,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)正在逐步的滲透到每個(gè)環(huán)節(jié)。而隨著企劃部的建立,我們也在運(yùn)營(yíng)過程中不斷地優(yōu)化運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié),使流程更加流暢。”

　　未來的韓都集團(tuán)

　　對(duì)于韓都的未來,趙迎光說:“希望它成為一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的多品牌集團(tuán)。但打造互聯(lián)網(wǎng)的多品牌集團(tuán)還是需要各環(huán)節(jié)高度默契的配合,第一個(gè)是IT技術(shù),第二個(gè)是供應(yīng)鏈,第三個(gè)是倉(cāng)儲(chǔ),第四部分是客服系統(tǒng)。”

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于IT技術(shù)的依賴感越來越強(qiáng)。就供應(yīng)鏈來說,韓都衣舍有大小品類不同的合作工廠180家,配合度相當(dāng)之高,這是因?yàn)槲覀兊挠唵尾粌H打包給這些工廠,同時(shí)還搭配別的訂單來吸引它們。但前提是你要保證品質(zhì),保證交期的時(shí)間,保證產(chǎn)品的性價(jià)比。

　　對(duì)于一個(gè)服裝品牌來講,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率非常重要,即使有好的利潤(rùn),庫(kù)存周轉(zhuǎn)和售罄率解決不了,生存下來非常困難,所以趙迎光的運(yùn)營(yíng)思路也不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)變,包括有效地控制產(chǎn)品的供應(yīng)鏈,建立環(huán)形的信息反饋機(jī)制,數(shù)據(jù)的細(xì)致挖掘等等。在倉(cāng)儲(chǔ)方面,配備專業(yè)的人才和軟件作為支撐。此外還有客服系統(tǒng),300人的客服團(tuán)隊(duì),售前售后制定不同的標(biāo)準(zhǔn),保證客服人員的穩(wěn)定性和專業(yè)性。”

　　而對(duì)于韓都集團(tuán)的多品牌的運(yùn)營(yíng),趙迎光表示已經(jīng)完成基本布局,韓風(fēng)快時(shí)尚女裝HSTYLE、韓風(fēng)OL時(shí)尚女裝Soneed、韓風(fēng)快時(shí)尚男裝AMH、韓風(fēng)快時(shí)尚童裝MiniZaru、歐美風(fēng)快時(shí)尚女裝niBBuns、東方復(fù)古設(shè)計(jì)師品牌素縷Souline共6個(gè)子品牌可支撐未來3年的發(fā)展,另外還有3個(gè)種子品牌已經(jīng)立項(xiàng),為5年后的發(fā)展做準(zhǔn)備。在這些品牌中,既有自己運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)品牌,也有跟別人合資的設(shè)計(jì)師品牌,同時(shí)與韓國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)品牌也正在接洽,準(zhǔn)備拿到中國(guó)的代理權(quán)。

　　“我們計(jì)劃在2016年上市,時(shí)間表已經(jīng)定下來了。如果公司規(guī)模太大,上市也沒意義了,太小也是。2015年,我們大概能做到30個(gè)億的規(guī)模,所以,2016年,我們覺得是時(shí)候了。”趙迎光說。

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