站長資訊網(wǎng)5月18日，天貓首屆517通信狂歡節(jié)正式收官，這次被行業(yè)標(biāo)榜為第一次通信業(yè)“雙11”的活動也交出了首份答卷。數(shù)據(jù)顯示，本次517天貓營業(yè)廳成交通信商品數(shù)量超過4200萬。活動期間，運營商聯(lián)合天貓推出力度空前的“全網(wǎng)流量8折”優(yōu)惠，總充值流量達到3500TB，相當(dāng)于175萬部高清電影。合約機日成交量直翻101倍，智能手機銷量同比漲幅超過300%，天貓專屬的聯(lián)通空中入網(wǎng)手機卡發(fā)售量超過100萬張。天貓首屆通信狂歡節(jié)不僅為運營商電商化打出響亮的第一炮，也成為通信行業(yè)比肩“雙11”的業(yè)界標(biāo)桿。
“通信節(jié)期間，天貓營業(yè)廳合約機銷售就達到了平時的100倍。”阿里通信總經(jīng)理余鵬武表示，以往用戶在營業(yè)廳購買合約機需要親自去營業(yè)廳排隊，現(xiàn)在在天貓營業(yè)廳就能在線辦理，而且天貓?zhí)峁┦謾C卡實人認(rèn)證等服務(wù)，讓用戶足不出戶就能享受通信福利。
合約機搬到線上，天貓還打通了芝麻信用體系，首創(chuàng)了信用購機等營銷新玩法。用iPhone6s合約機來說，傳統(tǒng)合約機的辦理，消費者需要一次性付清手機全款，然后運營商按月返還一定額度的話費。而天貓信用購機卻在通信消費上首次采用了消費者的信用數(shù)據(jù)，芝麻信用超過650分的用戶即可享受購機折扣，還能疊加使用分期購服務(wù)，折扣后的價格按照12期甚至24期按月付款，對于消費者來說，這種分期付款方式有效消減了購機壓力，甚至可以達到購機0付款的體驗。
運營商電商化的突破還在于長流程業(yè)務(wù)的電商化。運營商業(yè)務(wù)體系復(fù)雜，不僅因為產(chǎn)品多樣化，而且地域化差異大，部分業(yè)務(wù)服務(wù)流程長，這些特點一直是電商化轉(zhuǎn)型的阻礙。三大運營商和天貓聯(lián)手后，在運營商全體系業(yè)務(wù)的推動和阿里強大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，長流程業(yè)務(wù)也搬到了線上。比如寬帶業(yè)務(wù)，天貓營業(yè)廳在517通信節(jié)前打通了新裝、續(xù)約、充值、提速、銅升光和融合套餐六大產(chǎn)品，滿足全國用戶的寬帶業(yè)務(wù)需求。
實人認(rèn)證是本次517通信節(jié)在通信領(lǐng)域的新技術(shù)。“把天貓和支付寶的實名和實人認(rèn)證體系向運營商進行開放，運營商將這套工信部認(rèn)可的認(rèn)證體系接入到整個服務(wù)中來。”余鵬武表示，因為有了實人認(rèn)證，所以有效打通了手機卡、寬帶、合約機等新業(yè)務(wù)的線上銷售屏障，這是本次通信節(jié)的重要突破。
通信行業(yè)長期以來是個代理門檻高，地域業(yè)務(wù)差異大的行業(yè)。“天機平臺”就成了阿里賦能商家和運營商的核心中臺。“天機平臺”可以化解通信業(yè)務(wù)代理門檻，也能幫助運營商快速找到代理商完成分銷商招募，此外還提供一系列在線簽約、產(chǎn)品發(fā)布、傭金透傳、發(fā)票結(jié)算等服務(wù)。全國地域化的套餐服務(wù)一覽無余，代理商可以任意搭配發(fā)出代理需求，將通信行業(yè)復(fù)雜的產(chǎn)品體系扁平化，從而有效節(jié)省商業(yè)資源消耗。只有不斷優(yōu)化通信消費模式體系，才能讓消費者得到最大的福利。
如火如荼的首屆天貓517通信狂歡節(jié)已經(jīng)落幕，這場狂歡帶給消費者的不僅是降價優(yōu)惠，還有線下服務(wù)到線上的全面升級;帶給運營商的也不僅是一場營銷狂歡，而是電商化帶來的全新服務(wù)模式。或許很快，通信行業(yè)就將展現(xiàn)出全新的業(yè)態(tài)。
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