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12月22日，路透社報道稱，三星的現任和前任高管都認為，如果三星電子不能擺脫占主導地位的工程文化，復興智能手機業務的努力可能付諸東流。
這些三星人士表示，為了強化智能手機業務，三星曾開發軟件和服務平臺，但工程文化阻礙了相關舉措。過去一年，三星關閉了多款服務，其中問世不到一年的服務至少為一款。
忽視軟件
知情人士透露，一些三星高管能真正實現側重于軟件和服務的產品，但三星非常不相信他們。三星“仍然只是擅長賣硬件的公司”。
智能手機市場日漸成熟。由于沒有具備特色的軟件、內容和服務，三星無法與銷售廉價設備的其他Android手機廠商展開差異化競爭。因此，三星手機銷量的增長已經放緩。
事實上，三星已經吸取過去的教訓，相繼推出移動支付服務Samsung Pay和物聯網平臺SmartThings。但是，這些舉措可能遠遠不夠。
根據三星現任和前任高管的訪談，我們發現三星業務模糊而又重疊。實際上，三星更注重推廣硬件的短期利益，而不是進行長期努力，打造一款為客戶增加價值和提升品牌忠誠度的平臺。
一位前任三星高管表示，他的團隊曾為Galaxy S4更新免提應用，但他從外部人士的口中得知，三星內部正在開發類似應用。注重硬件開發的公司往往把軟件開發放在次要地位，在這類公司的眼中，軟件只是一種營銷工具。
這位前任三星高管表示：“三星的高級管理層根本不懂軟件。事實上，他們懂硬件，他們比其他人都要懂硬件。但軟件是完全不同的領域。”
批評人士表示，結果，三星的軟件和服務顯得微不足道，而經常以失敗告終。
盡管預裝在Galaxy系列手機，但三星消息服務ChatON只吸引少量用戶，今年三月三星被迫關閉ChatON。三星視頻服務Milk Video由一位新聘用的美國高管管理，僅運營一年時間，便于今年11月關閉。
利潤下滑
當然，三星并非獨例，HTC、諾基亞、黑莓等公司同樣未能開發一款可行的平臺。
三星智能手機業務起步雖晚，但三星依然是智能手機市場的最大廠商。市場研究機構TrendForce預計，今年三星智能手機出貨量將比排名第二的蘋果高出1億部。
三星的現任和前任高管表示，三星內部已經失去創新動力，利潤率逐漸降低，而且市場份額逐漸被華為等中國競爭對手蠶食。
美國投資研究機構Trefis稱，三季度三星移動部門的利潤貢獻比例降至39%，2013年這一比例高達68%，這也是自2010年以來利潤貢獻比例最低的一個季度。三星市場份額預計將由2013年的24.6%下滑至今年的20%以下。
于事無補
因此， 三星移動部門老員工高東真(Koh Dong Jin)接替長期擔任移動業務主管的申宗均(J. K. Shin)，負責移動部門的日常管理工作。三星稱高東真將負責移動支付服務Samsung Pay和企業安全平臺Knox。三星認為，這兩款服務可以扭轉當前的困境。
三星在一份聲明中表示：“三星已經在軟件和服務方面取得顯著進步，這些產品一直受市場歡迎，其中包括移動支付服務Samsung Pay、物聯網平臺SmartThings、移動安全方案Knox和移動系統Tizen。”
Samsung Pay已經登陸韓國和美國市場，今年新款智能手機和應用也推動了Tizen系統的發展。
三星還表示，位于硅谷的三星全球創新中心試圖進軍新的與軟件相關的技術領域。
一些投資者和分析師認為，三星統治著內存芯片和顯示屏市場，三星走向衰落的說法有些夸張。分析師表示，三星還大舉進軍汽車零配件市場，這個市場同樣具有發展前景。
但是，三星不可能再現智能手機業務那般利潤飛速增長的盛況。
韓國科學技術院商業教授張世真認為，三星電子需要三星集團繼承人李在镕對軟件和服務業務的大力支持。
張世真表示：“有跡象顯示三星正嘗試改變，而且三星已經承認失敗。三星將走向正確的方向，但很可能于事無補。”
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