站長資訊網商超行業客流持續下滑,疊加社區團購搶奪、疫情的加速作用,大部分商超迷失方向。數字化能不能解決實體零售的問題?
11月19日,在中國連鎖經營協會CCFA舉辦的中國零售領袖峰會上,Dmall董事長張文中博士做了題為《全面數字化助力零售業多元化發展》的主旨發言,再次重申只有全面擁抱數字化、徹底回歸商業本質才會讓我們的區域零售企業活得更好。隨后,張文中接受媒體專訪,進一步闡釋了對數字化深層的解讀。
數字化變革痛點在哪?
“超市行業到底要向何處去。我觀點是比較清楚的,我認為超市行業肯定是要存在的,而且這是老百姓離不開的。當然了,這些實體店鋪只有經過徹底數字化改造,才能生存下去,并且是以徹底回歸商業本質為目的的數字化改造,才能繼續存在下去。”面對超市行業未來出路,張文中博士說道。
很多企業為何沒有體會到數字化的作用?
“今天實體企業離完成數字化還有十萬八千里,現在僅僅是接觸到數字化的一點皮毛,包括做了到家服務,根本算不上數字化,包括搞了個小程序就說自己數字化了,那是完全錯誤的。”張文中博士談到的這點,其實就是零售企業對到底什么是數字化的理解和認知問題。
“首先你的數字化是不是真正做到位了,其結果會有很大差距。真正做到位了就意味著你在運營效率上,就不會比線上差。現在實體企業到家服務多半效率都比較低,為什么?它系統根本沒打通,它沒有做到有效庫存一體化。”張文中博士補充道。
張文中博士在談到在數字化認知另一個偏差時提到:“零售企業要想發展,在數字時代生存壯大,你就必須真的對于你自己進行徹底的改造,而且你要接受一個新的系統支持,你必須用新的SaaS替代老的ERP,我特別強調這句話。”
“我在講數字化的時候,總是在強調全面擁抱數字化,徹底回歸商業本質。如果你講一句話,你說數字化能不能解決零售的問題,當然這只是打基礎,光靠這個肯定不夠,必須用數字化這樣一種思維模式,這樣一個方法論,這樣一個技術,去解決零售業存在的這些根本問題,這樣才能夠讓我們真的能夠更好的做到以消費者為中心,更好的開發商品。而且這個商品和我們消費者匹配,更好的讓我們的賣場具有高效率。”張文中博士在談到數字化這場零售變革中的關鍵作用時指出。
Dmall OS的歷史使命
在張文中博士看來,真正的數字化完成,就是零售企業要從方方面面進行解構重構,重新構造出一個新的以數字化為基礎,各方面元素組合的全新零售企業,這才是真正實現數字化。而要做到這一步,必須要有強大的第三方SaaS平臺做支持。
對于零售企業如何擁抱數字化,張文中表示,從IT時代到DT時代,從單一到店場景到線上線下全渠道多場景服務,零售企業需要一套更先進的解決方案。DT時代的解決方案,零售企業要自己從頭建設,需要花費大量人力財力及時間,得不償失。因此,零售企業與提供數字化轉型服務的第三方合作是一種選擇。
“Dmall OS,它是一種全面的創新。Dmall OS是一個體系,包括門店、商品、供應鏈、品牌等等,這是一個端到端的解決方案,基礎服務加上增值服務。目前已經有100多個國內國外的零售商用Dmall OS系統,而且也產生了比較好的效果。”張文中博士告訴我們。
據了解,廣東7-Eleven與Dmall合作后,上線Dmall OS用的時間很短,廣東7-Eleven的1500多家門店很快完成數字化轉型,供應商送貨的等待時間下降了20分鐘,倉庫原箱分揀效率提高25%-30%,整個倉儲效率提高38%,外賣訂單增長20%,會員單量增加41%。
武漢中百也是。在七大模塊展開合作,特別是在數字化陳列和數字化招商這兩個關鍵性的指標取得了比較大的突破。所謂數字化陳列就是用新的數字化陳列模式取代了一些原來最占優勢的,大家都在用的陳列軟件。數字化招商讓武漢中百真正做到了全面的公平公正公開,使商品競爭力得到極大提高。
在成都的新創企業奧特樂,它從第一天開始就不再搞自己的IT團隊,也不再用自己的服務器,選擇了Dmall OS之后,12 天就把兩個店和一個倉成功進行了數字化,真正做到了即插即用,操作極簡。
鍋圈食匯原來也是自己搞數字化,現在則是全面擁抱Dmall,Dmall從底層上幫它做技術支持,合作開發了一套系統,將在其8000多家店鋪全面導入,并且包括前端和用戶打通,它的私域流量整個的技術支持也是Dmall。
張文中博士堅信,未來實體零售商一定會繼續存在:“第一,實體店一定要存在下去;第二,存在下去的實體店一定是全面數字化的實體店;第三,如果再補充的話,存在下去的實體店一定是徹底回歸商業本質,真正滿足消費者需要的實體店。”
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