站長資訊網(wǎng)保修期內(nèi)，網(wǎng)購的商品壞了怎么辦?免費(fèi)修?還不止。
京東近日對換貨服務(wù)進(jìn)行全面升級，推出了“以換代修”服務(wù)，對符合條件的商品和用戶，保修期內(nèi)免費(fèi)換新，以“快速、靈活”為維度進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗。
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全新以換代修服務(wù)， 365天免費(fèi)上門換新
近日，京東推出全新的“以換代修”服務(wù)，消費(fèi)者可以享受部分小家電保修期內(nèi)免費(fèi)換新，同時還可以享受“上門換新”，足不出戶且無需支付商品往返的運(yùn)費(fèi)，就可以收到新商品。
新推出的“以換代修”服務(wù)，覆蓋了電話機(jī)、插座、電子秤、煮蛋器、生活電器配件、其他廚房電器等品類，后續(xù)還將逐步拓展其他品類。
為了解決維修過程中客戶等待時長的問題，京東2013年推出了家電180天質(zhì)量問題換新服務(wù)，換貨周期由15天，延長至180天內(nèi)，此服務(wù)為行業(yè)首創(chuàng);2016年進(jìn)一步延長換貨周期，推出了 “以換代修”增值服務(wù)，客戶購買商品時獲得此贈品服務(wù)后，既可以享受以換代修的服務(wù)。
這次全新推出的“以換代修”，將贈品形式轉(zhuǎn)化為免費(fèi)權(quán)益，開放給信用度良好的消費(fèi)者，消費(fèi)者在進(jìn)入我的京東-返修/退換貨頁面中，直接申請以換代修即可。
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換貨服務(wù)整體升級 拓展上門換新商品范圍
此番，京東還對換貨服務(wù)進(jìn)行了整體升級，讓更多消費(fèi)者能享受到超預(yù)期的服務(wù)體驗。
為解決換貨周期長的問題，京東早在2010年就推出了“上門換新”服務(wù)，此次進(jìn)行整體品類的拓展，升級后客戶申請換貨需求中85%以上都可以直接享受上門換新。
一般的換貨流程為消費(fèi)者提交申請， 商家檢測確認(rèn)符合換貨條件后再發(fā)出新的商品，時長平均為3-7天不等。而京東推出的上門換新服務(wù)，客戶提出換貨申請，京東會直接生產(chǎn)一個換新訂單，無需客消費(fèi)者郵寄商品，京東配送小哥拿著新商品到消費(fèi)者處，進(jìn)行新舊商品交換，更加方便快捷，極大地縮短了換貨時長。
換貨時間，你說了算。
你是否遇到過配送小哥上門了你卻不在家，無法及時收到新商品的尷尬，為解決上班族的時間問題，消費(fèi)者可以自行預(yù)約換貨時間，換貨時間更加靈活、便捷。
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