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韓國專柜中停售的Note7
“爆炸，召回，換機(jī)，又爆炸，停售”，自8月24日“首炸”之后，三星Note7電池爆炸事件的最后一塊多米諾骨牌倒了。三星表示在全球范圍內(nèi)停止Note7手機(jī)的銷售和更換。
和以往一樣，這份聲明最先由外媒報(bào)道，聲明指出：“我們正在和美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)合作，共同調(diào)查最近圍繞Galaxy Note7手機(jī)發(fā)生的事故。”三星表示在調(diào)查期間將會(huì)要求全世界所有的移動(dòng)運(yùn)營商和零售伙伴，停止Note7手機(jī)的銷售和更換。
同時(shí)還指出，使用最早Note7或是替換Note7手機(jī)的消費(fèi)者應(yīng)該關(guān)機(jī)，利用目前提供的各種解決方案，其中包括在原購買地進(jìn)行退款。
在分析三星受挫之后，股價(jià)下跌了多少，其他手機(jī)品牌誰是最大的贏家這些并不是最主要的，我們首先應(yīng)該想想已經(jīng)購買了三星Note7的中國用戶該怎么辦?國行三星Note7目前還在賣嗎?
三星客服：電量顯示綠色則表示沒問題
另外，鳳凰科技登陸三星中國網(wǎng)上商城和國美在線發(fā)現(xiàn)，截止發(fā)稿，Galaxy Note7并未下架，還在售。而另外兩家在三星中國官網(wǎng)顯示的線上合作經(jīng)銷商天貓、蘇寧以及京東旗艦店已經(jīng)下架。
鳳凰科技致電京東客服，假裝是三星Note7購買用戶，詢問三星宣布讓用戶停用了，售后方面如何處理，客服稱正在與三星中國積極溝通解決方案。
10點(diǎn)02分，鳳凰科技又致電4008105858三星中國商城客服，客服稱目前沒有接到任何有關(guān)停售的通知，同時(shí)客服還告知，如果購買的Note7電量圖標(biāo)顯示為綠色，則表示是沒有任何問題的，可以放心使用。在發(fā)稿前，鳳凰科技刷新商品頁面，發(fā)現(xiàn)已下架。
有網(wǎng)友評(píng)論稱：“莫非我花錢買了個(gè)模具回家看嗎？”因?yàn)榘凑杖堑穆暶鳎?ldquo;使用最早Note7或是替換Note7手機(jī)的消費(fèi)者應(yīng)該關(guān)機(jī)。”鳳凰科技針對(duì)此事詢問三星中國方面，截止發(fā)稿沒有給出回復(fù)。
國行Note7售后如何解決？
“這是我職業(yè)生涯迄今在手機(jī)行業(yè)見過最嚴(yán)重的問題，”關(guān)于三星Note7爆炸事件，美國第一大運(yùn)營商Verizon的CEO是這么評(píng)價(jià)的。“我想三星應(yīng)該很吃驚，他們的替換機(jī)型并沒有解決問題。這真是三星的一大恥辱。
犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度。或許和之前一樣，在晚些時(shí)候，我們在三星中國官網(wǎng)又能看到一紙聲明，因?yàn)槿侵袊熬褪沁@么做的。
針對(duì)三星Note電池爆炸事件，三星中國從沒有召開正式的媒體說明會(huì)，僅僅是發(fā)布了四紙官方聲明。在9月2日發(fā)布的聲明中，三星中國強(qiáng)調(diào)國行Note7使用的香港新能ATL的電池是安全的;隨后又發(fā)布聲明，將中國市場1858臺(tái)問題Note7召回，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)國行版沒有問題。
在國行Note7首炸事件發(fā)生后，9月19日，三星中國和電池供應(yīng)商TAL回應(yīng)稱，首炸國行Note’7系外部加熱導(dǎo)致，同時(shí)欲起訴中國用戶造謠。
9月29日，三星中國又發(fā)布一紙聲明，首次公開向中國消費(fèi)者道歉，并聲稱從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)，并宣稱聯(lián)合電池供應(yīng)商以及第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測。
然而，久拖不決，三星Note7電池爆炸事件還是越來越糟糕。截止目前，在美國市場已經(jīng)至少5起換新后的Note 7電池發(fā)生燃燒事件，成功打臉三星承諾的換新后手機(jī)電池是是安全，也引起全世界輿論的一片嘩然。
緊接著，美國移動(dòng)運(yùn)營商Verizon、AT&T以及T-Mobile公司，都宣布暫時(shí)停止Note7手機(jī)的銷售，現(xiàn)有Note7用戶可以退回手機(jī)或者更換其他智能手機(jī)，將不再提供新的Note7。至此，三星所需要承受的壓力有多大可想而知，最起碼在美國市場是沒有辦法不做點(diǎn)兒什么。
因此也就有了今天的全球叫停，毫無疑問，三星Note7完了。目前有消息稱，三星或許會(huì)提前發(fā)布Galaxy S8，只是想要讓用戶在短時(shí)間內(nèi)忘了爆炸的Note7，很難。并且，對(duì)中國Note7用戶來說，三星還缺一個(gè)交待。
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