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zte指的手機(jī)牌子為“中興”。中興是中國從事手機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)的高科技企業(yè)，是全球少數(shù)有能力研發(fā)、制造2G、3G、4G、5G全系列終端產(chǎn)品的高科技企業(yè)之一。中興手機(jī)更關(guān)注客戶的用戶體驗(yàn)，堅(jiān)持“關(guān)注客戶需求，第一次就把事情做對，不僅要讓產(chǎn)品穩(wěn)定可靠，而且要讓客戶滿意喜歡”的質(zhì)量文化和理念，建立了以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系。
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zte是指“中興”，是中國從事手機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)的高科技企業(yè)。
中興手機(jī)
中興自1998年開始從事手機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，是全球少數(shù)有能力研發(fā)、制造2G、3G、4G、5G全系列終端產(chǎn)品的高科技企業(yè)之一。
根據(jù)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供手機(jī)、移動(dòng)寬帶終端、家庭桌面式融合終端等全系列產(chǎn)品的個(gè)性化定制服務(wù)，致力于成為全球運(yùn)營商的最佳定制終端合作伙伴。
中興通訊躋身全球第四大手機(jī)廠商，中興手機(jī)已銷往全球一百六十個(gè)國家和地區(qū)，全球已有200多家主要運(yùn)營商成為中興手機(jī)合作伙伴，智能終端產(chǎn)品突破歐美日等高端戰(zhàn)略市場。2016年7月26日，中興通訊西安智能終端生產(chǎn)基地裝備車間的工人正在操作機(jī)器人生產(chǎn)手機(jī)。 2019年7月17日，在中國質(zhì)量認(rèn)證中心官網(wǎng)（3C認(rèn)證）上，有8款5G手機(jī)獲得了3C認(rèn)證，其中包括天機(jī)Axon 10 Pro 5G。
發(fā)展?fàn)顩r
（1）、據(jù)IDC 數(shù)據(jù)顯示， 2012全年，全球手機(jī)出貨量超過17億部，同比下降0.2%。中興手機(jī)全年出貨量為6500萬部，占據(jù)全球市場份額的3.8%，位居全球第四（前三位分別為三星、諾基亞、蘋果）。
（2）、截止2012年12月底，中興通訊手機(jī)產(chǎn)品體系拿到申請?zhí)柕闹袊鴮＠暾埩?575件，國際專利申請量3101件。
（3）、中興手機(jī)已和全球160個(gè)國家的230多家主要運(yùn)營商和通路商成為合作伙伴，其中和全球50家頂級運(yùn)營商中的44家有著戰(zhàn)略合作。
技術(shù)研發(fā)
與世界同步的研發(fā)水準(zhǔn)
中興通訊在深圳、南京、上海、西安等重要城市設(shè)有研發(fā)中心，并設(shè)有獨(dú)立的軟硬件支撐平臺(tái)、工業(yè)設(shè)計(jì)平臺(tái)、研發(fā)測試平臺(tái)等。中興通訊每年將收入的10%用于研發(fā)。截止2012年12月底，中興通訊手機(jī)產(chǎn)品體系拿到申請?zhí)柕闹袊鴮＠暾垟?shù)量為7575件，國際專利申請數(shù)量為3101件。中興通訊是全球少數(shù)有能力研發(fā)2G、3G、4G、手機(jī)、無線網(wǎng)卡、監(jiān)控器、無線固話等九大品類全系列移動(dòng)終端產(chǎn)品的廠商之一，現(xiàn)已掌握了除部分核心芯片開發(fā)之外的所有其他手機(jī)核心技術(shù)。能夠根據(jù)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)定制個(gè)性化的終端產(chǎn)品。中興通訊手機(jī)軟硬件研發(fā)人員超過3500人。
在3G、4G終端市場，中興通訊早在2005年就開始參與全球競爭，并在該領(lǐng)域擁有數(shù)個(gè)全球第一，在視頻技術(shù)、手機(jī)電視、多媒體數(shù)據(jù)傳輸和UI等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。
設(shè)計(jì)理念
“親、新、簡、思”的工業(yè)設(shè)計(jì)理念
中興通訊手機(jī)事業(yè)部工業(yè)設(shè)計(jì)中心成立于1998年，經(jīng)過13年的探索和積累，從一個(gè)小型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成長為國內(nèi)領(lǐng)先的大規(guī)模設(shè)計(jì)組織，建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)規(guī)范和質(zhì)量監(jiān)控體系，已經(jīng)具備全套方案設(shè)計(jì)能，成功地為全球各大運(yùn)營商開發(fā)幾百款產(chǎn)品。
中心現(xiàn)由六部門組成,400余名專業(yè)設(shè)計(jì)師和工程師。總部設(shè)在上海，此外還在南京、西安、深圳、歐洲、北美和印度分設(shè)了6個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，是中國最具實(shí)力設(shè)計(jì)團(tuán)體之一。
2005年以來中興本著“設(shè)計(jì)走向國際”的理念陸續(xù)參加了IF、紅點(diǎn)等國際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。自2005年V260首戰(zhàn)告捷以來，又涌現(xiàn)了D90、S900等十多個(gè)功能優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品。而所有這些只是開始……，2009年全鍵盤3G手機(jī)P721在上海“年度最成功設(shè)計(jì)大賽”中榮獲“成功設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”，至今已有7款設(shè)計(jì)先后獲得8項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。
2011年則進(jìn)一步提出“親、新、簡、思”的設(shè)計(jì)理念：“親”是指通過設(shè)計(jì)體現(xiàn)對人的關(guān)懷，“新”意在創(chuàng)新和引領(lǐng)潮流，“簡”代表以簡潔簡約為美，“思”在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)對未來的思考，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。秉承此理念，中興通訊的手機(jī)設(shè)計(jì)將進(jìn)入一個(gè)全新的層面。
用戶體驗(yàn)
中興通訊在2006年成立用戶體驗(yàn)部門，是終端行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)較早的先行實(shí)踐者，經(jīng)過7年的不斷提升，UE部有40名用戶體驗(yàn)從業(yè)人員，涵蓋心理學(xué)、數(shù)據(jù)挖掘、ID&UI設(shè)計(jì)、通信與電子等專業(yè)背景。 UE部在深圳、上海、南京、西安四地均建有業(yè)內(nèi)一流的用戶體驗(yàn)研究室，運(yùn)用專業(yè)的定量定型研究方法，與覆蓋美國、歐洲、中國等地區(qū)的知名體驗(yàn)研究機(jī)構(gòu)交流合作，關(guān)注視覺、聽覺、觸覺、可用性、內(nèi)容等方面，深入研究用戶，劃分人群類別，建立角色模型和典型場景，提供準(zhǔn)確、全面的研究結(jié)果，指導(dǎo)規(guī)劃設(shè)計(jì)。
用戶體驗(yàn)工作貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品概念階段，提供用戶模型，描述使用場景，展現(xiàn)用戶需求，規(guī)劃產(chǎn)品賣點(diǎn)；產(chǎn)品研發(fā)階段，參與方案設(shè)計(jì)及討論，ID調(diào)研與選型，視效、交互設(shè)計(jì)建議；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段，友好用戶試用，Demo意見反饋，全方位可用性評估，快速迭代式設(shè)計(jì)改進(jìn)；產(chǎn)品上市后，用戶回訪，產(chǎn)品問題收集，用戶模型修正，進(jìn)一步需求挖掘。過去的2012年，UE部向不同產(chǎn)品線輸出了406份研究報(bào)告，推動(dòng)提升3500多條用戶體驗(yàn)建議，積累了600多個(gè)用戶體驗(yàn)案例，產(chǎn)生7個(gè)專利。用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品規(guī)劃，設(shè)計(jì)引導(dǎo)開發(fā)的理念在公司內(nèi)部逐步實(shí)現(xiàn)，中興手機(jī)用戶體驗(yàn)逐年顯著提升。
在推動(dòng)公司內(nèi)部用戶體驗(yàn)文化建設(shè)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，產(chǎn)品用戶體驗(yàn)改進(jìn)過程中，積累了充足的經(jīng)驗(yàn)，多次受邀在用戶體驗(yàn)行業(yè)知名機(jī)構(gòu)（UPA/IxDC等）組織的行業(yè)會(huì)議、公開課等交流活動(dòng)中做主題演講，發(fā)表學(xué)術(shù)文章，受到行業(yè)人士的一致好評，成為促進(jìn)中國終端產(chǎn)品用戶體驗(yàn)行業(yè)發(fā)展的主要力量之一。
產(chǎn)品質(zhì)量
中興通訊作為國際知名的通訊產(chǎn)品和服務(wù)提供商，以研發(fā)、創(chuàng)新為核心，以客戶、市場需求為驅(qū)動(dòng)，為客戶創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值，終端產(chǎn)品為直接面向消費(fèi)者的產(chǎn)品，中興手機(jī)更關(guān)注客戶的用戶體驗(yàn)，堅(jiān)持“關(guān)注客戶需求，第一次就把事情做對，不僅要讓產(chǎn)品穩(wěn)定可靠，而且要讓客戶滿意喜歡”的質(zhì)量文化和理念，建立了以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，早在2001年就通過了ISO9000認(rèn)證，于2005年通過了TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。
中興通訊強(qiáng)調(diào)全過程質(zhì)量保證。2002年始，以CMMI管理模式管理產(chǎn)品研發(fā)；建立了用戶體驗(yàn)中心，從設(shè)計(jì)之初就考慮用戶體驗(yàn)元素，以保證產(chǎn)品有良好的用戶體驗(yàn)；培養(yǎng)了專業(yè)的測試隊(duì)伍，在各地研發(fā)中心和生產(chǎn)基地，建立了分別獲得CNAS&ILAC認(rèn)證和AT&T實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航；開展自動(dòng)化測試生產(chǎn)，保證生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定性與一致性；與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保材料質(zhì)量；采用6SIGMA等先進(jìn)的質(zhì)量管理段，貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程以全面保證產(chǎn)品質(zhì)量。
在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方面，作為國內(nèi)通訊行業(yè)首家企業(yè)已經(jīng)率先按照BS25999標(biāo)準(zhǔn)建立了覆蓋研發(fā)、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)過程的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，涉及公司的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，培養(yǎng)了一批具有業(yè)務(wù)專長的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理骨干，在實(shí)踐中形成了獨(dú)到的BCM運(yùn)作模式。
中興通訊著力于卓越績效模式的建設(shè)，作為唯一一家通信制造企業(yè)獲得2005年“深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”，并于2010年12月，獲得全國第一個(gè)省級質(zhì)量獎(jiǎng)“廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”。2006年11月，成為中國國內(nèi)首家出口手機(jī)免驗(yàn)企業(yè)，而CDMA手機(jī)則獲評“中國名牌產(chǎn)品”。
當(dāng)前中興手機(jī)已通過了AT&T、Verizon、T-Mobile、Sprint、Vodafone、Telefonic、Softbank、Orange等數(shù)十家國際運(yùn)營商的二方現(xiàn)場審核并成為他們的重點(diǎn)供應(yīng)商，產(chǎn)品已遍布全球150多個(gè)國家和地區(qū)。
中興通訊不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)肩負(fù)著企業(yè)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注綠色環(huán)保、職業(yè)健康安全等，以適應(yīng)國際化運(yùn)作需求，于2005年通過ISO14000和OHSAS18000認(rèn)證，并于2009年加入了United global compact 組織，2010年則通過了綠色環(huán)保體系認(rèn)證。
品牌宣言
2022年1月20日，中興手機(jī)發(fā)布2022年品牌宣言——“以科技為勇敢者助力”。
售后服務(wù)
中興手機(jī)售后服務(wù)體系自2003年投建以來，秉承中興通訊20多年自主創(chuàng)新、穩(wěn)健成長的深厚底蘊(yùn)，以“專業(yè)、規(guī)范、便捷”為服務(wù)目標(biāo)，精心創(chuàng)建了國內(nèi)“掌心服務(wù)”和國際“Hearty service”服務(wù)品牌形象，經(jīng)過多年來持續(xù)不斷的發(fā)展、優(yōu)化、積淀，現(xiàn)已集“全球化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范的售后渠道管理、專業(yè)的售后技術(shù)研發(fā)、高效的售后物流運(yùn)作、智能的ECC信息平臺(tái)、先進(jìn)的客戶呼叫中心”于一體的售后服務(wù)系統(tǒng)。
中興手機(jī)已經(jīng)在全球建立5個(gè)手機(jī)呼叫中心：中國、印度（覆蓋印度和美國）、印尼、巴西、澳大利亞，實(shí)現(xiàn)客戶呼入咨詢服務(wù)、客戶投訴處理、回訪客戶進(jìn)行滿意度監(jiān)控、市場情況調(diào)研、增值服務(wù)（例如網(wǎng)上商城）等。同時(shí)，第6個(gè)歐洲手機(jī)呼叫中心已在建設(shè)中。
中興手機(jī)呼叫中心自2003年投運(yùn)以來，連續(xù)榮獲“中國客戶關(guān)懷80強(qiáng)” 、“中國最佳客戶服務(wù)中心30強(qiáng)”、“最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“最佳客戶熱線中心（消費(fèi)者市場服務(wù)）獎(jiǎng)”；“中國最佳服務(wù)管理獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。并在國內(nèi)率先推出視頻呼叫服務(wù)，配備專業(yè)的客服人員，為用戶提供TD視頻體驗(yàn)服務(wù)。
