站長資訊網我做社區最大的困難是開發工作跟不上節奏，這導致社區在去年10月份進行內測，下版本更新就接不上，當時招不到運營人員，兩個月空檔，捱到12月份才做了改版，社區人氣就是零蛋。
這段難熬的日子過去以后，我們開始有了一批核心用戶，并以此為星星之火，正在起燎原之勢。雖然我是產品出生，但是漸漸的，在資源限制的條件下，我更看重運營，我把運營看成一種無形的產品和用戶體驗來建設。
社區85%以上的用戶來自二三線城市，我們在做的事情不高端不極客，很通俗沒機巧，盡量服務大眾。
得到最初的用戶
我們在項目籌備期通過問卷來征集意見，搜集了一批用戶郵件地址，內測的時候向他們發放了邀請碼。在12月份我們將產品結構作了比較大的調整，并且做了一個活動來激勵用戶，活動的思路阿糕在《因果律策劃法》中作了分享。
1 給用戶認可
2 甚至強制的使其駐留
那時候我們大約有了十幾名核心用戶，時間是我們運營最大的障礙，但是也給我們機會一個一個去和用戶交朋友。我們按照活動的承諾給予他們兩種獎勵，物質上的——禮品；精神上的——第一代用戶的特殊身份。
快速迭代的活動策略
從3月底開始，社區完全開放，依托公司既有用戶導入社區，用戶數量終于開始不斷翻番；第一批用戶因為新人進入，開始自發做義務工作，維持秩序、引導新人。我們不太能夠通過功能的持續變化讓用戶有體驗上升的期待，所以我們只能在運營策上動腦筋。我們做活動的速度比其他社區要快速很多，一般一個活動24小時就結束，根據用戶反映進行下一個。
3 活動規則要簡單
4 活動要利用現成功能
5 活動目的促成用戶間互動，而不是和我們互動
我們的打卡活動因為程序出錯獎勵數量翻倍，于是我們第一時間和用戶表示，bug由我們而起，我們不會收回獎勵，取而代之的是宣布該此bug成為一個“驚喜”活動，將此bug惠及所有用戶。
一個搶樓活動由于無序和規則不夠明確，導致了用戶的反感，我們按規則宣布結果的時候，做了一個四格漫畫來自嘲活動“坑爹”，并以此作為一個鼓勵用戶創造內容的活動“四格漫畫填空”，讓大家發揮創意——化尷尬為內容。
我們在不同的活動中摸索用戶的需求，也希望達到以下目的：
6 在增長期，利用持續的、低門檻的活動讓新用戶駐留
7 讓用戶上癮，每天都想來看看有沒有什么有趣的活動
一定要注意的也有兩點：
8 活動必須公平
9 規則必須縝密
10 活動規模可以小，也不可貪大而失控
縝密和公平并不是套話或者空話，我們犯過自以為公平和自以為縝密的錯誤，用戶卻不這么認為。
我們做過一次抽獎活動，希望通過額外之財讓玩家拉開排名差距，結果沒有人喜歡這個活動，抽獎以沒有人中獎告終，皆大歡喜。
坦誠相待
下面這段文字我給同事們看，當反面教材，并要求在答復用戶時的話，不能和這段話有半句相同。
“非常感謝您對社區的關注和支持！對于用戶提出的合理的建議及反饋的問題，我們一向十分重視，我們會結合實際情況予以采納。為客戶提供完善的服務是我們一慣的服務宗旨及目標。社區的發展離不開廣大用戶的支持。我們將持之以恒，努力爭取為大家提供更完善的服務。但要增加新功能，要經過技術人員的開發、設計，完成各方面的協商。無法即時實現的，請大家多多諒解！”
在我們的運營工作中，要堅持一些原則。
11 不能因為自身身份對用戶有優越感
12 熱情、誠懇、快速響應
13 用戶產生有益的內容，放大和支持
14 決不和用戶爭吵，敢于認錯和道歉
對運營人員的要求，不在于技能，需要謙虛的品格和服務用戶的價值觀，還有誠懇。
請給社區賦予一個清晰的人格——敢不敢對用戶投入真感情？
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