站長(zhǎng)資訊網(wǎng)11月21日消息，據(jù)外媒報(bào)道，今年7月份，美國(guó)眾議院司法委員會(huì)曾就設(shè)備維修政策向蘋(píng)果施壓，懷疑其存在反競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)此，蘋(píng)果負(fù)責(zé)公司法事務(wù)的副總裁凱爾·安德?tīng)?Kyle Andeer)日前作出回應(yīng)，但卻被指相關(guān)解釋含糊其辭，有誤導(dǎo)公眾之嫌。
此前，蘋(píng)果被指故意夸大用戶自己修復(fù)手機(jī)的難度和危險(xiǎn)性，并且還阻撓第三方維修店使用正品備件維修的努力，為此被指存在壟斷嫌疑。在證詞中，安德?tīng)柎硖O(píng)果一再否認(rèn)這些指控。
蘋(píng)果的主要論點(diǎn)是，iPhone的技術(shù)含量太高，普通人在沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的情況下無(wú)法進(jìn)行維修，而且維修可能會(huì)引發(fā)危險(xiǎn)，所需費(fèi)用也比蘋(píng)果收取的費(fèi)用更高。這是蘋(píng)果首次公開(kāi)其維修政策。
當(dāng)被問(wèn)及為何要阻止第三方維修店接收正品備件和信息時(shí)，蘋(píng)果表示：“沒(méi)有正確更換螺絲或外罩的維修可能會(huì)留下?lián)p壞電池等部件的后遺癥，導(dǎo)致過(guò)熱或造成傷害。基于這些原因，我們認(rèn)為，在獲得備件和維修手冊(cè)時(shí)，維修店接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)至關(guān)重要。”
但是顯然，安全并不是蘋(píng)果首要考慮的因素。否則，蘋(píng)果完全可以提供培訓(xùn)和維修手冊(cè)。
美國(guó)PIRG維修權(quán)運(yùn)動(dòng)負(fù)責(zé)人內(nèi)森·普羅克托(Nathan Proctor)在電子郵件中表示：“蘋(píng)果的論點(diǎn)十分荒謬。蘋(píng)果希望他們的客戶和政府接受這樣的說(shuō)法，即雖然存在維修壟斷，但這是有益的壟斷，完全是為了我們的利益著想。 ”
而電池爆炸的威脅也被夸大了。貿(mào)易組織Repair.org的執(zhí)行董事蓋伊·戈登-拜恩(Gay Gordon-Byrne)說(shuō)：“蘋(píng)果認(rèn)為他們需要保護(hù)消費(fèi)者不受電池的傷害，所以才會(huì)有上述決定。可我們已經(jīng)為立法者更換了數(shù)以百計(jì)的電池和屏幕，而他們親眼見(jiàn)證的這些修復(fù)并非多么復(fù)雜!”
蘋(píng)果似乎也無(wú)法回答為何其維修服務(wù)必須受到嚴(yán)格控制的基本問(wèn)題。當(dāng)國(guó)會(huì)議員詢問(wèn)蘋(píng)果有多少技術(shù)人員時(shí)，該公司聲稱有數(shù)萬(wàn)名技術(shù)人員。當(dāng)被問(wèn)及蘋(píng)果從維修中獲得了多少收入時(shí)，蘋(píng)果稱“自2009年以來(lái)，每年提供維修服務(wù)的成本都超過(guò)了由此產(chǎn)生的收入”。
然而，估計(jì)很多人不相信蘋(píng)果在維修方面賠錢，蘋(píng)果的答案似乎也含糊其辭。多年來(lái)，蘋(píng)果不得不為有缺陷的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修。比如MacBook的召回，蘋(píng)果并非更換設(shè)備上的幾個(gè)按鍵，而是要更換半個(gè)電腦，但這屬于保修范圍的，與昂貴的的付費(fèi)維修混為一談，那么它完全是在誤導(dǎo)公眾和美國(guó)國(guó)會(huì)。
最初發(fā)布后，蘋(píng)果對(duì)修理iPhone X背板玻璃收取549美元費(fèi)用，修理iPhone 11屏幕費(fèi)用為199美元。如果客戶是維修訂閱服務(wù)Apple Care的會(huì)員，需要預(yù)先支付199美元和每月9.9美元的訂閱費(fèi)，這樣可以享受29美元的維修服務(wù)。普羅克托稱：“令人震驚的是，蘋(píng)果聲稱在維修方面虧損令人感到吃驚，因?yàn)樗麄兪杖〉馁M(fèi)用遠(yuǎn)超過(guò)第三方，而第三方已經(jīng)可以從維修中獲利。”
美國(guó)眾議院還詢問(wèn)蘋(píng)果是否采取了行動(dòng)，阻止消費(fèi)者在其生態(tài)系統(tǒng)之外尋求維修服務(wù)。蘋(píng)果對(duì)此予以否認(rèn)，并稱：“顧客可以自由地從他們選擇的任何商店獲得維修服務(wù)。”
這可能也是錯(cuò)誤的。蘋(píng)果已經(jīng)兩次推出iOS更新封殺第三方修復(fù)屏幕觸摸功能。那些手機(jī)屏幕壞掉或者自己修好或者由非蘋(píng)果官方商店修理的人，在iOS更新后會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的觸摸屏無(wú)法工作。這個(gè)問(wèn)題影響巨大，以至于許多商店不得不停止修復(fù)iPhone，或向受影響客戶退款。在iPhone 11和iPhone 11 Pro上，會(huì)有個(gè)彈出窗口不斷地提醒用戶，他們的屏幕使用了未經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的替換備件。
蘋(píng)果正在與一種倡導(dǎo)維修權(quán)的草根運(yùn)動(dòng)進(jìn)行斗爭(zhēng)。美國(guó)民主黨總統(tǒng)候選人伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)和伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)都呼吁制定全國(guó)通用的維修權(quán)法律。20個(gè)州正在考慮頒布本地維修權(quán)法律，其中以馬薩諸塞州的意愿最為強(qiáng)烈。普羅克托稱：“蘋(píng)果應(yīng)該讓我們修復(fù)自己的東西，并向每個(gè)人提供備件、服務(wù)信息和診斷軟件。” (小小)
