站長資訊網11月25日,新經濟行業第三方數據挖掘與分析機構iiMedia Research(艾媒咨詢) 發布了《2019年中國企業服務綜合競爭力榜單》,作為智能客服的領軍企業,智齒科技憑借在企業服務領域的卓越實力和良好口碑榮登榜單。
此次榜單基于艾媒大數據監測系統,并采用艾媒獨有的iiMeval大數據評價模型,結合企業規模實力、經營能力、技術能力、創新能力、成長潛力、融資能力、市場口碑、品牌影響力以及分析師綜合評價指數等多個維度對企業進行綜合評定而發布。
(部分榜單)
在企業服務賽道迎來發展拐點——市場需求進入爆發階段的重要時刻,以智齒科技為代表的智能云客服之所以能夠在近幾年迅速崛起,成為企業標配,并與金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務、游戲等行業達成長久合作,其根本原因在于“企業降本增效、轉型升級需求強烈”。 眾所周知,大多數企業的業務痛點集中在人力成本高、人工效率低、客戶滿意度低這幾方面。
近年來,智齒科技不斷深入探究不同細分市場應用場景,用最新技術革新落地客服場景,將更為先進的自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括在線客服機器人、 人工在線客服、云呼叫中心、工單系統、智能呼入機器人、智能外呼機器人等多產品的「智能全客服」產品解決方案,為企業提速增效、優化服務體驗。
智齒科技之所以能夠在眾多智能客服廠商中脫穎而出,還依托于強大的技術自研能力。不同于業界很多同類廠商選擇與第三方的技術提供商合作,智齒科技產品技術均為自研,目前采用第四代人工智能技術,即人工監督的自學習技術,是目前業內公認一線技術水平。
智齒科技認為,未來云客服市場必將是智能+融合的,只有融合+智能才能構建客服新生態。
在“智能化”方面,主要分為兩個層面:
第一層面是工具層面即客服機器人的智能。機器人可以7*24小時在線,基于全新語義分析算法研發,一個永不疲憊的智能客服機器人,讓金牌服務永不離線,可以節省大量的人力成本。
第二層面是AI技術、BI驅動客服流程。AI最重要的是對客戶需求、業務場景的理解和把握,技術能力是用來輔助客戶需求和業務場景的,這樣的理念就應該要體現在產品端,例如機器人客服幫助企業解決重復性的問題、幫助客服基于用戶情緒和操作行為的進行精準推薦,幫助企業進行智能質檢等。
在“融合化”方面,分為三個層面:
第一層面是指多渠道融合,云客服系統發展的一個主要趨勢就是“全渠道”系統——也就是各種不同渠道進行整合,如微信、APP、微博、網頁等,憑借一個云端平臺統一管理來自各種渠道的客服需求。
第二層面是功能融合,業務場景融合售前+售中+售后,先前的傳統客服更多的精力聚焦于售后服務,而未來的趨勢是要從用戶、銷售、營銷和運營方面打造高效組織,專注企業服務領域,用AI和大數據驅動客服,打通企業售前、售中、售后鏈條,推出能幫助企業更好獲客、更好銷售、更有效率提供服務的產品和解決方案。
第三層面是數據融合,更多API接口將企業大CRM體系打通,未來的企業客戶服務場景應該是:無論客戶從哪一個渠道入口進來,客服在接起會話的同時,客戶與企業之間的歷史服務、交易記錄一目了然的出現在會話窗口,針對企業的CRM里都有獨立完整的數據,便于客服更精準的提供服務。客服系統應提供標準成熟的API和SDK接口,可集成到企業現有業務體系或嵌入到企業的應用中,打通服務和業務體系的數據接口,確保數據的唯一性和一致性。
智齒科技憑借出色的產品綜合競爭力已獲得18萬+家合作企業的認可和好評,很多客戶更是用數據為此證言。如陽光保險、友邦保險、鹿城農商銀行、百信銀行、宜信、國美金融、新東方、VIPKID、學而思、滴滴、每日優鮮、閃送、順豐、EMS、永輝超市、中國聯通、藍港互動、巨人網絡、龍圖游戲、唱吧、羅輯思維等行業領軍企業。覆蓋了銀行、保險、教育培訓、電商、企業服務、生活服務、游戲等多元領域, 與此同時,也獲得了行業內外部上百家主流媒體的重點關注和持續報道。
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