站長資訊網客戶名稱：北京瑞瑪克咨詢服務有限責任公司
企業類型：物業管理行業
與幫我吧合作模塊：呼叫中心、工單系統
項目價值：運用幫我吧管理物業企業客戶服務，打造服務口碑，為物業費收取提供數據支撐。
客戶簡介：
北京瑞瑪克咨詢服務有限責任公司是一家高端物業服務管理企業，成立于2005年，業務范圍緊緊圍繞房地產、物業管理行業展開，承接全北京物業公司保潔、安防、水電供采暖等服務項目，及專業人員輸送、招聘等管理服務。
公司成立伊始，便嚴格按照ISO9001質量管理體系標準，實施質量管理與過程管控，在某些物業項目中，甲方客戶會要求瑞瑪克咨詢提供硬、軟件來支撐物業管理，因此，瑞瑪克咨詢一直在積極尋找可靠、完全適配自己業務的服務管理系統。
瑞瑪克咨詢客戶服務訴求
經過多年快速發展，瑞瑪克咨詢業務持續不斷擴大，承接各大物業項目，業主信息成千上萬，業主信息的收集整理工程量極其龐大繁雜。
客戶運用傳統電話報修，響應不及時、漏接情況，影響客戶服務體驗，而客戶問題解決進度也無法跟蹤。客戶服務次數、服務項目，缺乏完整數據支撐，環環相扣，最終會影響客戶的物業費繳納積極性。
幫我吧解決方案
上線專業的呼叫中心
瑞瑪克咨詢上線幫我吧專業的呼叫中心，客戶來電統一由幫我吧平臺接入，系統支持多線路并發，減少漏接、占線等情況。
瑞瑪克咨詢把業主姓名、電話、所屬小區、樓層、門牌等信息錄入幫我吧智能客服平臺，客戶來電彈屏，信息一目了然，接線客服有的放矢，拉近與業主的距離。
每通來電都有錄音、質檢等，保證通話質量。對于客戶投訴，管理者有針對性解決，提升了客戶滿意度，大幅降低客戶投訴率。
來電電話錄音
幫我吧對接瑞瑪克咨詢原有電話線路，且服務器部署在阿里云，最大限度保證線路穩定性和通話質量。
工單+幫呀APP，線下師傅快速接單上門
接線客服在幫我吧系統記錄客戶問題及分類，一鍵生成工單，流轉到對應的上門師傅處，上門師傅通過幫呀APP快速接單，上門、簽到、拍照等，一氣呵成。
客戶問題解決進度，適時通過短信、微信通知客戶及相關人員，流程透明，做到讓各方心中有數。及時、高效解決每一位客戶的問題，大幅提升服務滿意度。
自動化數據統計
幫我吧后臺自動統計客服的接線量、上門師傅的服務記錄、客戶的服務記錄，自動生成各種維度的數據報表，并支持導出，便于管理者整體把控客戶服務，針對性提升服務質量。完整的客戶服務記錄，也為客戶的物業費收取，提供強有力地支撐。
幫我吧基礎流程圖
項目推進過程
項目推進過程中，瑞瑪克咨詢在同類產品中層層挑選、對比、試用，要求非常高。幫我吧早已跳出單一提供產品的范疇，針對客戶需求，出具的解決方案完全匹配瑞瑪克咨詢的業務流程。為讓客戶更加認可幫我吧，針對于瑞瑪克咨詢的業務流程、硬件網關等需求，幫我吧咨詢顧問現場演示了產品demo，受到了瑞瑪克咨詢高層人員的交口稱贊，最終敲定應用幫我吧。
該項目于12月1日正式上線，瑞瑪克咨詢對幫我吧智能客服系統給予了高度評價。通過幫我吧智能客服，解決了長期困擾瑞瑪克咨詢的各種服務難題，強大的服務數據管理，也為后期業主物業費用的收取提供了數據依據。
有服務的地方，就有幫我吧智能客服。如今，幫我吧在各個行業呈遍地開花之勢，擁有金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛浴等各行業樣板客戶，如果您有任何服務管理方面的需求，請聯系我們額。
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