站長資訊網萬億級的休閑娛樂市場正吸引著越來越多的參與者。
作為全球最大的本地生活服務平臺，美團點評日前推出了生活服務開放平臺，為生活服務領域細分行業提供解決方案，旨在打造商家經營管理的全流程服務平臺。其中，包括KTV、洗浴養生、美業、商場CRM、婚嫁等商戶、軟件商等成為開放平臺的首批接入者和受益者。
美團點評高級副總裁張川表示，就生活服務領域而言，傳統業態面臨洗牌升級，諸多商戶正遭遇線上線下經營脫節的痛點。譬如線上營銷中，商戶無法跟蹤線上客戶的轉化效率、統計不精準;用戶在線預訂時，由于線上線下庫存不同步，常出現商戶接單不及時甚至漏單，影響用戶體驗的情況;此外，傳統的會員卡儲值也無法為會員提供在線個性化服務等等。
上述問題在KTV行業表現得尤為明顯，傳統的KTV行業流量單一、經營管理效率低、線上線下運營脫節，亟待擁抱互聯網，進行信息化轉型升級，實現線上下單線下體驗一體化。“這也是美團點評推出生活服務開放平臺，并以KTV行業為重點深耕細作領域的初衷，希望在發揮平臺流量優勢為商戶精準導流的同時，幫助商戶提高線上化運營和轉化率。”張川坦言。
作為開放平臺的首批接入者，KTV行業增值服務運營商——K米(全稱“福建凱米網絡科技有限公司”)CEO林劍宇在接受采訪時就表示，目前雙方已在上海、重慶兩地推進試點合作，從用戶到商戶，都已經嘗到了“甜頭”。
“美團點評擁有流量、數據和平臺，結合K米具備的接口、場景和渠道優勢，雙方可以實現深度融合、優勢互補和價值共享。雙方合作不僅為用戶提供了一站式體驗，也為KTV商戶提供了嶄新的運營模式，試點KTV單店訂單量最高增長了149%。”林劍宇表示。
圖：K米CEO林劍宇在美團點評生活服務開放平臺閉門峰會上演講
強強聯合， 優化 用戶體驗
K米與美團點評的合作是基于美團點評推出的生活服務開放平臺。在近日的閉門峰會上，生活服務開放平臺產品負責人介紹，美團點評將聯合開發者、服務商，為線下商戶提供團購、數據統計、會員等通用解決方案以及針對KTV、美業等細分行業的系統解決方案，并引入選購軟件、選址租賃等服務商，旨在打造商家經營管理的全流程服務平臺，幫助商戶連接線上線下，提升經營管理效率。
雙方在合作試點期間，主要開發了在線預訂、在線超市、電子會員、優惠券等產品功能，并通過預訂+娛樂內容運營，為用戶提供差異化的服務體驗。未來，還將推進與吃喝玩樂領域等其他場景的異業合作。
以直通預訂為例，雙方技術打通接口后，用戶可以在美團點評上預訂自己想要的包廂，商家根據實際庫存，及時反饋結果，到店前獲得包房號，準時開唱;在預訂的同時可以提前在線點餐付款，酒水小食直接派送包房，用戶體驗全面提升。
過去KTV門店需要人工核驗消費者在美團點評上的預訂信息，既需要人力成本，也容易出現反饋不及時甚至遺漏預約信息等情況，影響消費體驗和滿意度。“服務行業最忌諱的就是用戶投訴。”林劍宇坦言。
更為重要的是，在消費升級的大背景下，好玩成為目前KTV主力消費80后、90后人群的最重要的訴求。美團點評還將聯合K米為用戶提供基于KTV場景內的多樣化的泛娛樂內容。用戶可以同步預訂如主題派對、生日私人定制等差異化服務;在包廂內，還可以過手機APP點歌、切歌、虛擬禮物、發送彈幕等加強互動，甚至可以將唱得不錯的歌曲下載，分享到朋友圈等，增強了與封閉包廂外的社交圈的互動。
“KTV行業的服務閉環應該貫穿線上預訂、付款、線下體驗、包廂內互動分享等全流程。美團點評將通過生活服務開放平臺，攜手K米等專業的伙伴，加速這一服務閉環的實現，優化用戶體驗。”美團點評高級副總裁張川表示。
據林劍宇介紹，K米目前是KTV行業最大的增值服務運營商，為商家提供完善的“智慧KTV”SAAS平臺，經過18年的深耕，目前市場占有率達70%，覆蓋6萬多商家，用戶規模6000萬，在門店經營管理以及KTV場景內延展服務積累了豐富的經驗。而美團點評擁有最多的商戶基礎、用戶流量入口以及線上場景優勢。雙方通過開放平臺，連接了用戶和商戶，打造了服務閉環，是一次強強聯合、優勢互補的合作。
圖：K米CEO林劍宇在美團點評生活服務開放平臺閉門峰會上演講
賦能商家， 推動 產業升級
除了優化用戶體驗外，賦能商戶、推動KTV行業轉型升級也是K米與美團點評開放合作達成的共識。
據不完全統計，中國KTV商戶數超過10萬家，面臨著線上線下運營脫節、單一經營場所無法獲取規模運營效率、用戶粘性降低流失嚴重等問題，行業轉型升級迫在眉睫。“只有那些通過信息化、互聯網化升級，提升運營管理效率的商戶，才有機會吸引用戶、在激烈的市場競爭中存活下來。”林劍宇在發言中指出，據其介紹，K米自2012年開始就致力于幫助傳統KTV實現互聯網化改造。
與美團點評的合作帶來的效果非常明顯。一方面，美團點評平臺為K米連接的線下KTV門店帶來更多的流量和用戶。截至目前，美團點評月活躍用戶已突破2.8億，日訂單超2000萬，覆蓋250個行業，POI達3300萬，合作商戶超過500萬家。
另一方面，雙方實現系統直連模式后，提升了KTV商家的經營管理效率。商家不需要兩套系統切換，不需要手工搬數據，減少了人力成本，提升了工作效率。閑時，商家可以自主開放庫存，通過系統來統一分配訂單，提高包廂利用率和訂單量;忙時，可以采用“動態調價系統”，根據庫存量多寡，實時調整價格，實現利潤最大化。
盡管剛在上海、重慶兩地開展試點合作，但成效已經顯現。“試點商家中，最高的訂單量增長高達149%，效果非常明顯。通過自動化預訂帶來的效率提升，也獲得商家的深度認可。”林劍宇透露。
不僅如此，雙方還推進了基礎業務的互聯網化，譬如將提供在線超市(商品統一、實時庫存、財務一致)、電子會員(會員卡電子化、會員儲值、會員折扣)等，提升了用戶體驗，提高了商家的運營效率。
據透露，美團點評與K米前期以業務合作為主，后續將向大數據、供應鏈金融方向深入，例如結合美團點評的大數據和K米的SaaS平臺，為商家提供商圈數據、用戶基礎數據等，為商戶的開店選址、精準營銷提供參考，進一步提升商家的經營決策效率。
美團點評相關負責人表示，KTV業務一直是集團生活服務版圖的重要組成部分之一。美團點評希望通過開放平臺，對線下服務和消費體驗進行流程再造和業務模式重塑，讓更多線下KTV商戶通過軟件服務商，完成信息化升級改造，全面推動產業升級，最終與產業鏈上的合作伙伴一起更好地服務消費者。
特別提醒：本網內容轉載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關內容。本站不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。如若本網有任何內容侵犯您的權益，請及時聯系我們，本站將會在24小時內處理完畢。
