站長資訊網2019年是一個難熬的寒冬。
移動互聯網紅利消失、市場近乎飽和、同質化競爭加劇,成為企業共識。市場是否還有機會、如何抓住機會也成為企業的難題。
然而,淘寶、京東等電商追隨拼多多集體發力下沉市場,讓我們看到新市場依然存在。互聯網紅利、人口紅利并沒有消失。
作為2019年當之無愧的明星企業,OYO給酒店行業帶來了頗多新氣象。龐大的增量空間被挖掘,嶄新的商業模式提供開拓思路,整個酒店行業的激情被調動起來,曾經無人問津的單體酒店也迎來歷史時刻。
透過OYO酒店,我們看到,想要發現新市場且牢牢把握住,需要企業重新認識用戶并深度服務用戶。
重新認識用戶
隨著經濟的快速發展,人們的消費水平空前提升,消費市場發生巨大變化。一二線市場的消費者,追求更高層次的精神文化需求;而以小鎮青年為代表的下沉市場(三線及以下城鎮)的消費者,則對于物質的品質、性價比需求更明顯,這極大顛覆了以往人們對下沉市場“廉價低質”的認知,也成為增量市場的最佳開辟地。
對于傳統酒店行業來說,下沉市場的中小單體酒店是不符合“調性”的。位置分散、裝修物業老化、服務水平低以及運營經驗不足等弊病,嚴重影響酒店的經營與用戶的入住體驗。
這項看不清回報率的差事終于被OYO接盤。兩年前,OYO憑借顛覆傳統的輕連鎖模式扎根下沉市場,以讓酒店業主近乎零成本的政策享受品牌加盟的福利。大額裝修補貼支持與專業的酒店運營管理培訓,讓雜亂無章的小酒店、老酒店煥然一新。“花更少 住更好”,OYO酒店成為入得了小鎮青年慧眼的優質選擇。并且相比于傳統連鎖酒店,OYO酒店更具性價比優勢。
近期,OYO酒店研究院提取了今年以來OYO酒店平臺上千萬個訂單、上百萬條評論,通過大數據分析發現,小鎮青年有著鮮明的消費態度,有眼光,舍得花、更追求理性。在酒店的選擇上,干凈衛生的環境和高性價比是最核心的兩個因素,與大城青年追求更好服務的需求不同。因此,提升基礎設施條件和衛生安全標準成為改造中小單體酒店的重中之重。
深度服務用戶
“年輕化”是近年來大小品牌都在做的變化,因為80后、90后甚至00后成為消費核心主力群體。明晰用戶喜歡什么、需要什么,選擇正確的方式與年輕人溝通、打動年輕人,是現下品牌必修的基本功。此外,許多用戶自身也并不明晰自己的真正需求,就如喬布斯的蘋果手機推出之前,用戶也并不知道手機還可能是這樣。這就需要企業在解決用戶既有痛點時,也要引導用戶發現自己此前沒有想到的需求。如此一來,企業才能更深入、更精準、更動人的獲取用戶的青睞。
在傳統酒店經營觀念中,酒店是旅游、商務出行的“睡眠地”。而在OYO酒店構筑的世界里,年輕人的創意與決策力發揮的淋漓盡致。酒店不再只是睡覺休息的地方,還可以是與小伙伴組隊“開黑”、考研復習、異地求學短租、聚會桌游等的娛樂空間。因為相比于酒吧、咖啡廳、桌游吧、游戲廳、網吧等地,OYO酒店除了具備價格優勢,還更加私密。年輕人的個性化和多樣化需求,在OYO酒店得到靈活滿足。
不僅產品年輕化,OYO酒店的營銷活動也頗有一二線的新奇特質。因為小鎮青年群體對于流行的消費、時尚有趣的互動需求也同樣旺盛。基于此,OYO發起了如深圳網紅手繪墻的刷屏、萬圣節的深夜解壓酒館、與網易洞見、AR游戲悠夢聯合打造的OYO悠夢AR主題酒店,以及火遍全國六大城市的“城市發現計劃”等等線下創意活動,以及在全國范圍內開啟的狂撒一億現金活動、在25城開展超值會員日活動、超值會員周等線上活動。既滿足了年輕人的精神需求,又滿足了物質需求,這種個性而又深度的服務,自然受到追捧。
數據顯示,OYO酒店已覆蓋中國超過2000個市縣,超過19000家酒店,客房總量超過78萬間,服務超過2萬名業主,擁有1910萬會員,在自有會員體系中,復購率已超過70%。隨著OYO酒店的繼續下沉和2.0模式的加速普及,這些數據還將繼續攀升。
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