站長(zhǎng)資訊網(wǎng)2020年2月11日，世衛(wèi)組織在日內(nèi)瓦召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布將新型冠狀病毒正式命名為COVID-19。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視新型冠狀病毒肺炎（簡(jiǎn)稱(chēng)新冠肺炎）這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。2月10日，中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平在北京調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)“以更堅(jiān)定的信心、更頑強(qiáng)的意志、更果斷的措施，堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)”。
信息消費(fèi)包括直接信息消費(fèi)和間接信息消費(fèi)，既包括傳統(tǒng)產(chǎn)品消費(fèi)到新型信息產(chǎn)品消費(fèi)演變，也包括基于語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)接入與服務(wù)、信息內(nèi)容與應(yīng)用、軟件應(yīng)用等信息服務(wù)消費(fèi)，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入線上線下融合的信息消費(fèi)2.0階段。疫情當(dāng)前，作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“三駕馬車(chē)”之首的消費(fèi)受到了較強(qiáng)烈的沖擊，旅游、餐飲、交通、娛樂(lè)等行業(yè)尤為凸顯。信息消費(fèi)是消費(fèi)的重要方式和形式，疫情爆發(fā)以來(lái)表現(xiàn)出了尤為強(qiáng)勁的動(dòng)力并發(fā)揮了重要的作用。
一、電商“最后一公里”經(jīng)受強(qiáng)烈考驗(yàn)
“線上消費(fèi)、快遞派送”已經(jīng)成為人們主要的生活消費(fèi)方式，2019年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成630億件和7450億元，分別增長(zhǎng)24%和23%。快遞配送時(shí)效由最初的“天級(jí)”、“小時(shí)級(jí)”縮短至“分鐘級(jí)”，有效改善了用戶體驗(yàn)。受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年1月，快遞業(yè)增速略有放緩，但在抗擊疫情過(guò)程中充分彰顯了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。戰(zhàn)“疫”之下，不少道路受阻，智慧物流全流通環(huán)節(jié)遇到前所未有的壓力。京東在“助銷(xiāo)扶農(nóng)”和“終端配送”上都發(fā)揮著重要作用。京東7FRESH開(kāi)通“全國(guó)生鮮產(chǎn)品綠色通道”，他們用無(wú)人機(jī)給“隔離”的村落送去生活物資。疫情爆發(fā)之后，快遞小哥成為了穿梭在城市各個(gè)角落最忙碌的身影。順豐快遞疫情期間醫(yī)用物資優(yōu)先配送，件數(shù)比例激增至80%。美團(tuán)買(mǎi)菜為用戶提供便民的買(mǎi)菜服務(wù)，為服務(wù)站周邊2公里之內(nèi)的社區(qū)居民提供的“手機(jī)買(mǎi)菜”服務(wù)為百姓“居家減少外出”提供了必要保障。
二、在線教育成就“宅學(xué)習(xí)”
信息通信技術(shù)的發(fā)展及人工智能等前沿技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用帶動(dòng)了在線教育平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，民眾對(duì)在線教育的認(rèn)知和接受程度也得到了進(jìn)一步提高，2019年在線教育用戶規(guī)模接近4億，同2018年增長(zhǎng)20.7%。受新冠肺炎影響，2020年1月27日，教育部正式下發(fā)2020年春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)通知。在疫情催化下，在線教育優(yōu)勢(shì)凸顯，很多學(xué)校、線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出了“停課不停學(xué)”的倡議，產(chǎn)品滲透率顯著提高，用戶規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)。VIPKIND與“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”攜手合作，聚焦綜合素質(zhì)能力培養(yǎng)和防疫阻擊戰(zhàn)實(shí)際需要，讓家長(zhǎng)和學(xué)生在特殊時(shí)期在家學(xué)習(xí)，傳遞“眾志成城、守望相助”的溫度與精神。流利說(shuō)向湖北用戶開(kāi)放所有外刊付費(fèi)課程以及騰訊課堂“老師極速版”的上線，更向全國(guó)用戶免費(fèi)開(kāi)放10萬(wàn)份課程福利禮包，有效緩解了延期開(kāi)學(xué)對(duì)學(xué)生群體的影響。瑞思學(xué)科英語(yǔ)作為全線下英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，面對(duì)疫情緊急開(kāi)放線上課程，免費(fèi)向?qū)W員開(kāi)放。
三、在線醫(yī)療戰(zhàn)疫在線
新冠肺炎爆發(fā)后，國(guó)家衛(wèi)健委多次下發(fā)通知指出，積極開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)在線開(kāi)展部分常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)，降低其他患者線下就診交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。疫情期間，在線問(wèn)診成為用戶就醫(yī)的最佳首選，防疫知識(shí)科普、信息傳遞、在線問(wèn)診等功能的深度挖掘，有效解決了用戶多方面的需求，有最大程度的緩解了特殊行業(yè)痛點(diǎn)，使在線醫(yī)療需求和能力得到極大釋放。平安好醫(yī)生在疫情期間訪問(wèn)人數(shù)達(dá)11.1萬(wàn)，APP新注冊(cè)用戶增長(zhǎng)10倍，APP新增用戶日均問(wèn)診量為平時(shí)9倍。
截至目前，平安好醫(yī)生、百度、丁香醫(yī)生、好大夫在線、騰訊健康平臺(tái)、微醫(yī)等平臺(tái)均開(kāi)通免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)、為全國(guó)患者提供在線咨詢(xún)和遠(yuǎn)程診療等。其中，京東好藥師、美團(tuán)送藥等O2O購(gòu)藥新模式發(fā)揮重要作用，為緩解線下醫(yī)院壓力，避免院內(nèi)病毒交叉感染起到了積極作用。
四、5G全方位保障一線戰(zhàn)疫
5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建，為全國(guó)人民全方位的展現(xiàn)了火神山、雷神山醫(yī)院的建設(shè)實(shí)況，在全世界面前再一次展現(xiàn)了中國(guó)速度。疫情爆發(fā)以來(lái)，5G+遠(yuǎn)程醫(yī)療/遠(yuǎn)程會(huì)診應(yīng)用場(chǎng)景快速落地，讓新冠肺炎的診療更加高效便捷，避免交叉感染問(wèn)題，還解決了醫(yī)護(hù)人員緊缺的情況。5G防疫機(jī)器人為病人提供送水送藥、體溫測(cè)量、消毒、清潔等簡(jiǎn)單醫(yī)護(hù)工作，有效降低了醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度和感染機(jī)率。在疫情擴(kuò)散的特定環(huán)境下，傳統(tǒng)體溫檢測(cè)設(shè)備已無(wú)法滿足大范圍人員流動(dòng)需求，5G+熱成像人體測(cè)溫方案通過(guò)高速率、低時(shí)延的5G網(wǎng)絡(luò)，以高效精準(zhǔn)、無(wú)接觸的測(cè)溫方式，為防疫工作打造堅(jiān)實(shí)的信息化防線，“5G+熱成像”讓測(cè)量體溫更加高效安全。
五、VR/AR造就宅體驗(yàn)
疫情爆發(fā)以來(lái)，鐘南山院士多次強(qiáng)調(diào)“少出門(mén)”，避免去人員聚集的公共場(chǎng)所，盡最大可能減少交叉感染。全國(guó)重要景點(diǎn)、博物館、餐廳、商場(chǎng)均發(fā)出閉店或縮短運(yùn)營(yíng)時(shí)間。2020年1月23日故宮博物院決定從2020年1月25日（正月初一）起關(guān)閉故宮博物院，全國(guó)多地餐廳暫停營(yíng)業(yè)，黑龍江省五大連池市更是發(fā)出了“最嚴(yán)”公告：全面封閉住宅小區(qū)、暫停全部超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)對(duì)市民開(kāi)放。百姓居家不外出，但日常生產(chǎn)生活中，對(duì)某些方面的物質(zhì)和精神尚存在較大需求，坐在家中VR/AR體驗(yàn)成為百姓熱衷的體驗(yàn)。貝殼找房推出“VR看房、VR講房、VR帶看”VR系三大核心功能。用戶可通過(guò)手機(jī)獲得包括房屋真實(shí)空間的尺寸、朝向、遠(yuǎn)近、房子周?chē)慕逃?、醫(yī)療等配套信息，并實(shí)時(shí)連線進(jìn)行交互。上海市文化旅游局推出多家美術(shù)館、博物館等線上VR展廳和在線藏品瀏覽功能，模擬實(shí)景參觀，打造以數(shù)字展示為核心的智慧展館，讓市民足不出戶可在線進(jìn)入。汽車(chē)之家利用“VR智能展廳”，打破了時(shí)間空間的阻礙，消費(fèi)者足不出戶就可逛遍汽車(chē)4S店。
六、數(shù)字內(nèi)容與服務(wù)豐富宅生活
線上線下融合服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容與服務(wù)等信息消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展迅猛，根據(jù)中國(guó)信通院調(diào)查數(shù)據(jù)測(cè)算，視頻、音樂(lè)和圖書(shū)是消費(fèi)者付費(fèi)意愿最強(qiáng)的數(shù)字內(nèi)容形式。根據(jù)騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、喜馬拉雅等內(nèi)容供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多用戶愿意為信息內(nèi)容和服務(wù)消費(fèi)。近日，適用于社區(qū)疫情防控、疫情信息查詢(xún)、在線問(wèn)診等場(chǎng)景的信息消費(fèi)服務(wù)紛紛上線，愛(ài)奇藝、快手等企業(yè)第一時(shí)間上線“肺炎疫情”頻道，及時(shí)快速的對(duì)疫情新聞、動(dòng)態(tài)等信息以短視頻形式進(jìn)行報(bào)道。喜馬拉雅、QQ閱讀、酷我音樂(lè)、中文在線等數(shù)字內(nèi)容服務(wù)類(lèi)企業(yè)積極發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，免費(fèi)開(kāi)放知識(shí)付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、數(shù)字音樂(lè)等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)豐富線上數(shù)字內(nèi)容資源，豐富廣大“不出門(mén)”用戶的文化生活。
七、“新零售”成為雪中送炭
通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，新零售能夠大力推動(dòng)傳統(tǒng)零售行業(yè)的跨越式創(chuàng)新，新零售重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”三大要素，升級(jí)門(mén)店的數(shù)字化、智能化系統(tǒng)，全面賦能門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)全面提升在線化、數(shù)字化、智能化水平，降本增效。2003年的非典，京東迅速崛起，隨后，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)大發(fā)展，迅速改變了中國(guó)人的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。新冠肺炎可能影響最大的是生鮮新零售領(lǐng)域。疫情期間，線下商超遇到了客流量大幅下降。新零售形式的多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮等模式體現(xiàn)出來(lái)。每日優(yōu)鮮具有網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣的特點(diǎn)；多點(diǎn)、蘇寧易購(gòu)借助物美、便利店遍布全北京的門(mén)店進(jìn)行服務(wù)。便利蜂助力無(wú)接觸服務(wù)，伴隨火神山醫(yī)院的正式交付使用，便利蜂火神山超市也在24小時(shí)內(nèi)迅速上線。超市不配備收銀員，顧客挑選好物品后，通過(guò)手機(jī)自助掃碼結(jié)賬，購(gòu)物全程無(wú)需與人交流，這在很大程度上避免了飛沫傳播的風(fēng)險(xiǎn)。新肺疫情嚴(yán)峻，各大城市居民的生活受到不同程度的影響。在很多餐廳、商超暫時(shí)停業(yè)的大環(huán)境下，便利蜂堅(jiān)持如常供應(yīng)熱餐，成為零售餐飲業(yè)的“逆行者”。
信息消費(fèi)融合了精神層面和物質(zhì)層面的消費(fèi)，信息消費(fèi)的擴(kuò)大和升級(jí)是消費(fèi)者生存型之外的發(fā)展型、享受型的高層次消費(fèi)。疫情當(dāng)下，擴(kuò)大升級(jí)信息消費(fèi)從生活類(lèi)、行業(yè)類(lèi)、公共服務(wù)類(lèi)、新型產(chǎn)品類(lèi)、平臺(tái)類(lèi)等多方面對(duì)踐行以人民為中心發(fā)展理念、提振特殊時(shí)期國(guó)民經(jīng)濟(jì)、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革發(fā)揮著重要作用。
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