運營的最高境界：控制用戶行為

如果能讓用戶按照我們的想法，去轉(zhuǎn)發(fā)文章、來店面消費、給店鋪好評、安利給朋友，那真的是一件超棒的事情，這樣的橋段好像也只有在科幻片里面才會發(fā)生，即讓用戶按照我們的指令行事。其實在現(xiàn)實中，牛掰的運營是完全可以控制用戶行為的。

我認(rèn)識一個運營大牛，在微信群賣衣服，兩個小時賣出16萬。按照常理來說，這幾乎是不可能實現(xiàn)的。之所以能夠做到，其實是前期的鋪墊：通過激發(fā)用戶情緒，讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的期待感，最終拍賣時，用戶如潮水一般蜂擁而來付款，這就是成功控制用戶行為的一種表現(xiàn)形式。

那么問題來了，怎樣可以控制用戶行為呢？

這個問題用一兩千字，很難回答清楚，而且只講理論，大家去做的時候，還是不知道從何下手。這里我拋磚引玉，從以下幾個方面來說明下，如何控制用戶行為。

不過，大家只要記住一點：用戶行為是可控的，就是很大的收獲了。

一、情感七宗罪

情感七宗罪是我們控制用戶行為的根基，就像乘法口訣，是最基礎(chǔ)的。我們用的各種運營手段，都是利用人性的弱點，情感七宗罪來實現(xiàn)的。情感七宗罪有：傲慢、嫉妒、憤怒、懶惰、貪婪、淫欲、暴食。是不是感覺都是貶義詞，沒辦法，畢竟都不是什么好情緒，當(dāng)然好的情緒，比如謙虛、謹(jǐn)慎、樂觀、開朗、節(jié)制等，也是可以利用的。

以我常見的運營手段來劃分，最常利用的用戶情感是：淫欲和貪婪。

營銷推廣里面有個觀點，但凡是與肉色有關(guān)的文案、圖片，點擊率都很高，為什么呢？

你懂的。

所以，現(xiàn)在廠家在做推廣時，毫無下限，在美女胸前、屁屁上放二維碼，在公司海報上用隱晦類的文案等等，十分吸引眼球。結(jié)果往往都比較慘，因為監(jiān)管的眼球也被吸引過去了，下架、封號妥妥的。

情感七宗罪是用戶本能存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，當(dāng)我們抓住用戶某個情緒點的時候，用戶真的是不由自主的來做出某種行為的，事后甚至?xí)氯Φ膯栕约海寒?dāng)時怎么會做出那種事呢？

女生們應(yīng)該有遇到過這種情況吧，看到一件漂亮的衣服，一看有折扣，立馬買回來了。等穿了一次后，越看越丑，懷疑當(dāng)時下決定買衣服的不是自己。

這里講的是七個情感，其實還有很多人性的弱點，攀比、勢力、自私等等，我們運營不需要把所有的都掌握，只要能熟練的操控其中一兩個，就可以吹一輩子了。我最常利用的是貪婪這個弱點，每個人都想不付出或者少付出，便獲得回報，運營只需要把回報包裝的高大上，把付出控制的盡量少，結(jié)果是用戶就能為你所用。

二、控制用戶行為的幾個案例

1. 轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈獲得聽課資格

這個玩法，我相信大家見得就太多了，以前聽課，把海報轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，提供截圖拉群還是人工操作的，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化到有拉群小助手了，做一個課程裂變活動，一次性拉幾十個群都是很簡單的事情。

這里利用的是用戶貪便宜的心理，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈對用戶來講，成本極低，但是對于平臺，你在朋友圈拉去的人，是可以換算成錢的，像電商的獲客，一個微信獲客要去到七八十塊錢了。

2. 投票活動

投票活動指的是人們在參加了某個評比活動，為了拉票，會把活動鏈接發(fā)給朋友、群里，甚至付費讓別人來點，這里利用的是人的攀比心理。你說做活動的人有多可惡，不過也沒有辦法，誰讓用戶就吃這口呢。

我見過有更惡劣的票選活動，可以花錢買票數(shù)，也可以拉人頭。有個家境條件一般的人，參與了活動，發(fā)動身邊的親朋好友來拉票，爬到了第一名。結(jié)果遇到了個土豪，直接用錢砸，在最后一刻，把拉票的那人擠了下來，痛失第一的那人都哭了。

3. 關(guān)注公眾號送資料包

這個是做公眾號運營的小編都試過的方法，效果嘛，非常棒。

按捺不住的我，也想用自己的公眾號來做個送資料包的小裂變活動，但是不敢吶，萬一被封號了就慘了。我記得有個運營機(jī)構(gòu)，孵化了一個小號，用了兩天時間，通過分享裂變活動，吸了將近五六萬粉絲吧，還沒來的及慶祝，就被封號了，真的老慘了。不過這個思路還是可以借鑒的，利用用戶的懶惰，幫他們整理出資料，想獲得就關(guān)注我們吧。

4. 公眾號軟文賣貨

上面的幾個案例用戶只是付出了一點點精力，運營同學(xué)根據(jù)案例，照葫蘆畫瓢也都能做到，都不難，難得是軟文賣貨。

賣貨是讓用戶真正的掏出銀子來，你讓用戶幾天不睡覺、不吃飯都可以，但是要讓他們掏出幾塊錢，那沒有一定的運營水平，是很難做到的。

公眾號軟文賣貨，利用的用戶情感就不是一兩個了，有個營銷推廣專家是這樣說的：用戶的三大痛點：愛美、怕死、缺愛。一篇文章，能打到用戶的這三點，在文底放個收款二維碼，就等著收錢吧。

三、給我們的啟發(fā)

1. 情感控制是控制用戶的最高境界

在世界上，有兩種控制用戶行為的方式，暴力和情感。暴力指的是，如果你不聽話，我就打你，打到你聽話為止。美國就是這樣干的。這樣的行為不倡導(dǎo)，而且對自身的實力要求較高。我比較提倡的還是情感控制，往大了說，有宗教信仰，往小了說，有給用戶點小便宜，給我們宣傳推廣。

2. 學(xué)會情感控制，運營水平會有質(zhì)的提升

還是那句話，運營的工作是與用戶有關(guān)的，玩不轉(zhuǎn)用戶怎么能做好運營工作呢？

控制用戶的行為，要知道用戶的情感，能夠控制用戶的情感，然后把運營手段和目標(biāo)加入進(jìn)去，這樣做的活動、計劃、策劃案都能達(dá)到甚至超過預(yù)期。用戶在情感的驅(qū)使下，會爆發(fā)出超乎想象的能量的。

總結(jié)

以上算是控制用戶行為的啟蒙教育吧，真的想完全的控制用戶，可以看一些心理學(xué)方面的書籍作為輔助，比如九型人格，所有的人無非是這九種性格，每種性格都有不同的應(yīng)對方式。

懂了這些，在加上運營手段，那你成為頂級運營就指日可待了。