站長資訊網818期間，蘇寧零售云亮出的成績成為零售業變革當下新的發展方向，而蘇寧零售云如何實現快速崛起，近日，蘇寧易購零售云合作伙伴大會上，蘇寧物流常務副總裁姚凱從物流、服務等角度闡述了零售云崛起的背后故事，他也明確指出未來蘇寧零售云物流的發展方向：”商品升級、服務升級、上下流通升級縣鎮消費市場的發展方向。”蘇寧零售云為何會有這樣的規劃呢?這與我國消費市場的變化不無關系。
(發布會上，蘇寧物流常務副總裁姚凱介紹蘇寧物流的戰略布局)
據2018年一季度社零總額數據顯示：鄉村消費品零售額13179億元，增長10.7%，高于城鎮消費增速，伴隨著縣鎮的快速發展，農村的消費升級大幕正在緩緩拉開，而傳統的縣鎮服務市場卻存在服務成本高和服務不規范的痛點，消費者也急需得到更好的服務，在這種情況下，蘇寧零售云順勢而為，針對縣鎮消費市場推出精準的服務。這種服務具體是如何實現的呢?姚凱對此作出了詳細的解答。
蘇寧幫客家：打造高品質智慧生活服務平臺
姚凱認為，對于農村市場來說，消費者在購物體驗上，缺乏高品質的售后服務一直是最大的痛點，對此蘇寧開創性地推出”蘇寧幫客家”這一服務模式，它提供包括”配、攬、裝、修、銷”等在內的五位一體的服務體驗。
傳統的縣鎮服務市場通常為加盟夫妻店、個體修理鋪，這種服務模式得不到有效監督，因此市場存在著服務成本參差不齊，產品質量得不到保障，售后服務模棱兩可的情況，而蘇寧幫客家則有效解決了這類問題，蘇寧幫客家致力于提高消費者的購物體驗，為用戶提供一站式服務。這就表明無論消費者是在全國的哪一個縣鎮，只要有蘇寧幫客家，就能夠享受到全國統一的服務。
蘇寧物流為農村市場配送提速減價
大多數農村因為地處偏遠，所以物流配送向來比較緩慢，為了使得縣鎮的消費者也能享受到城市便利快速的物流服務，蘇寧物流對于科技配送十分的重視。
早些時候蘇寧物流研究院副院長孟雷平宣布蘇寧物流推出s計劃，打造一個以物流科技為核心的行業共享平臺，這一次，s計劃展示了蘇寧物流對于加速落地無人配送技術的決心，而針對農村市場最后一公里配送難題，蘇寧物流計劃在全國建設10000+無人機智慧物流樞紐，建立低空無人機貨運末端配送空中航線網絡，進一步提速農村物流配送。
除此之外，蘇寧物流還將聯合無人機物流研發行業構建無人機業務供需對接平臺–“無人機承運人平臺”，并對全社會開放，有效進行資源共享，降低無人機物流運營成本，真正實現協同開放、科技共享。將科技成果進行共享不僅有利于社會的行業服務能力提升，也將為消費者的消費提供更多的選擇，為縣鎮地區的物流配送速度提供更多保障。
“八心服務”：蘇寧物流在縣鎮
縣鎮在中國是十分重要的消費市場，而它作為消費升級和內需拉升最炙手可熱的區域，服務升級問題卻遲遲得不到解決，這與縣鎮發展的各個方面都走著密不可分的關系，在這種市場環境中，姚凱提出蘇寧物流始終堅持”八心服務”。
”八心服務”蘇寧物流對于快遞員工要求的一整套完善的標準化售后服務機制，包括售前服務，銷售過程中的服務以及售后服務，在廣大農村地區，這一套服務的堅持展現了蘇寧物流對于顧客的重視。
姚凱指出，蘇寧一直認為服務是一項任重道遠的系統工程，為了提升服務質量，針對服務加盟商，蘇寧物流還專門制定從培訓到認證再到考評的閉環管理模式，對于末端服務人員嚴格執行服務上崗認證，同時針對服務痛點進行定期的服務培訓，制定標準化、體系化的服務管理考核機制。蘇寧物流所做的這些措施無疑為縣鎮服務提供了雙重保障，也解決了縣鎮消費市場長期存在的痛點，為縣鎮消費者體驗全國一體化的標準服務提供了保障。
特別提醒：本網內容轉載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關內容。本站不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。如若本網有任何內容侵犯您的權益，請及時聯系我們，本站將會在24小時內處理完畢。
