站長資訊網(wǎng)原標(biāo)題：D&G，OUT！
作者： 羅琨 趙佳然
拜拜，杜嘉班納！
知名意大利時(shí)裝品牌杜嘉班納(Dolce&Gabana)的“辱華門”事件仍在發(fā)酵。國內(nèi)不少電商平臺發(fā)布消息稱，相關(guān)事件發(fā)生后，平臺已第一時(shí)間下架杜嘉班納所有產(chǎn)品。
11月22日下午，中新經(jīng)緯在走訪北京地區(qū)杜嘉班納實(shí)體店時(shí)發(fā)現(xiàn)，SKP分店內(nèi)客流稀少，銀泰分店則大門緊鎖。中新經(jīng)緯試圖撥打該店電話座機(jī)，但無人接聽。
▲杜嘉班納SKP分店 中新經(jīng)緯攝
▲杜嘉班納銀泰分店大門緊鎖 中新經(jīng)緯攝多名消費(fèi)者對中新經(jīng)緯表示，此次杜嘉班納設(shè)計(jì)師的言論毫無底線，嚴(yán)重傷害了中國消費(fèi)者，此后將不會再購買杜嘉班納的任何產(chǎn)品。
從以往得罪中國市場的品牌后期表現(xiàn)來看，無不面臨著在中國市場口碑和市場份額大幅下滑的后果。分析人士指出，鑒于中國買家在奢侈品市場的購買力與日俱增，奢侈品品牌在中國市場可謂寸土必爭，此次“辱華門”事件或意味著杜嘉班納將中國市場份額拱手讓給競爭對手，這也將成為其在中國市場乃至全球市場的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
杜嘉班納是如何惹怒中國消費(fèi)者的？
近日，杜嘉班納在社交媒體連續(xù)推送了三條視頻，看似為表現(xiàn)中西方飲食文化差異，然而視頻內(nèi)容卻充斥著對中國的刻板印象，令中國網(wǎng)友們大呼不滿。隨著負(fù)面評論不斷增多，杜嘉班納隨即刪除了相關(guān)微博，但在其他社交媒體上的視頻未作處理。
▲來源：微博11月22日，有網(wǎng)友曝出杜嘉班納設(shè)計(jì)師Stefano Gabbana與亞裔網(wǎng)友的聊天記錄，這位設(shè)計(jì)師不僅全盤否認(rèn)視頻中的辱華事實(shí)，最后甚至破口大罵，稱中國為“無知、惡臭、土匪”，并稱“我們沒有你(中國)也過得很好”。更令人憤怒的是，隨后杜嘉班納的官方賬號也聯(lián)系了該名網(wǎng)友，并用骯臟的語言對其大肆辱罵。
在網(wǎng)友們議論紛紛的同時(shí)，杜嘉班納的大秀正在上海緊鑼密鼓地彩排。不少中國模特及明星在得知消息后，即刻決定拒絕參加大秀。陳坤、李冰冰、木子洋、王俊凱、章子怡等明星先后發(fā)微博表明立場。當(dāng)天下午，品牌方宣布取消當(dāng)晚的表演。
▲來源：微博截至目前，杜嘉班納對疑似辱華事件作出的回應(yīng)，都遭到網(wǎng)民的回懟。一開始，品牌宣稱官方與設(shè)計(jì)師的賬號同時(shí)被盜號，拒絕承認(rèn)辱華言論；21日晚，品牌方發(fā)聲明稱“今天發(fā)生的一切非常不幸”，全文只字不提道歉；Stefano Gabbana隨后再次發(fā)文，以強(qiáng)硬語氣辯解品牌并無種族歧視。上述回應(yīng)再次激起了中國消費(fèi)者與商家的強(qiáng)烈不滿。
▲D&G設(shè)計(jì)師第三次回應(yīng)及網(wǎng)友評論 來源：微博主流電商已下架全部相關(guān)商品
消費(fèi)者申請退回預(yù)存金
中新經(jīng)緯整理發(fā)現(xiàn)，事件發(fā)酵后，中國消費(fèi)者及商家紛紛以各自的方式對其進(jìn)行抵制。11月21日晚，許多華人冒雨在米蘭杜嘉班納旗艦店前抗議。另據(jù)媒體報(bào)道，有顧客鑒于目前該品牌辱華事件造成的影響，希望退回在門店預(yù)存的款項(xiàng)。曾多次光顧該品牌的消費(fèi)者也表示，感覺今后若再選擇這個(gè)品牌，會有心理障礙。
目前，國內(nèi)主流電商平臺均已下架杜嘉班納品牌的所有相關(guān)商品，其中包括天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉、亞馬遜中國以及奢侈品電商寺庫、1號店、洋碼頭等平臺。這意味著除D&G中國官網(wǎng)外，該品牌在中國地區(qū)的重要電商銷售渠道被全部切斷。
▲天貓、網(wǎng)易考拉、蘇寧易購搜索“杜嘉班納”均無相關(guān)商品寺庫相關(guān)負(fù)責(zé)人也在接受媒體采訪時(shí)表示，D&G在寺庫并非直簽，主要是海外采買的形式。平臺已下架了超1萬件商品，且將不會再購買，目前平臺上的D&G產(chǎn)品將轉(zhuǎn)為庫存，不會再展示，日后會統(tǒng)一處理。電商平臺洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波在朋友圈宣布，洋碼頭已經(jīng)下架了5.8萬個(gè)D&G商品。
海口美蘭機(jī)場免稅店也通過官微宣布：所有杜嘉班納品牌產(chǎn)品全部下架，并稱“錢不賺了，也必須干這件事”。該店的一位負(fù)責(zé)人表示，店方?jīng)Q定下架杜嘉班納產(chǎn)品，表明的是一種態(tài)度，至于是否永久下架，將根據(jù)事態(tài)發(fā)展再決定。
▲來源：海口美蘭機(jī)場免稅店官方微博沒有中國市場，杜嘉班納真能活得很好嗎？
Stefano Gabbana在自稱“盜號”期間曾大言不慚地說：“我們沒有你(中國)也能過得很好！”然而，事實(shí)可能并非如此。
▲杜嘉班納SKP分店 中新經(jīng)緯攝中國市場對奢侈品牌有多重要？貝恩咨詢公司的最新報(bào)告顯示， 2018年，從全球來看，中國消費(fèi)者的奢侈品花費(fèi)總支出占全球總額的比重不斷增加，當(dāng)前預(yù)估占比為33%，較2017年的32%高出一個(gè)百分點(diǎn)。這意味著，奢侈品們在全球市場營收的1/3都要倚重中國消費(fèi)者。
麥肯錫則更是直言，在可預(yù)見的未來，中國消費(fèi)者仍將是全球奢侈品市場增長的最大引擎之一，而家庭年收入超30萬元人民幣的中國富裕人群，則是當(dāng)仁不讓的消費(fèi)主力軍。
“我們預(yù)計(jì)，至2025年全球奢侈品市值將增加1萬億元人民幣，達(dá)到2.7萬億元人民幣。中國消費(fèi)者將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)主力軍，估計(jì)至2025年將‘買下’44%的全球市場。”麥肯錫全球董事合伙人卜覽在其報(bào)告中稱。
▲杜嘉班納SKP分店內(nèi) 中新經(jīng)緯攝因此，占據(jù)奢侈品市場半壁江山的中國市場到底重不重要，相信聰明的品牌心里都有一筆賬。
而從杜嘉班納本身來看，今年9月份，杜嘉班納集團(tuán)發(fā)布的財(cái)務(wù)核心數(shù)據(jù)顯示，截至2018年3月31日的2017/2018財(cái)年里，杜嘉班納集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收12.90億歐元。就區(qū)域而言，意大利本土仍然是杜嘉班納集團(tuán)的主要市場，約占集團(tuán)總銷售的24%；歐洲其他地區(qū)銷售占比為27%，美洲地區(qū)占比為13%，日本占比為6%，中國等其他地區(qū)銷售額占比為30%。
從其近年在中國市場的布局來看，目前該品牌在中國共有58家門店。21日活動取消的D&G上海大秀，也被認(rèn)為是杜嘉班納集團(tuán)在亞太地區(qū)規(guī)模最大的一場活動秀，中國市場對其的重要性由此可見一斑。
▲11月22日中新經(jīng)緯探訪杜嘉班納門店時(shí)，同商場的其他奢侈品牌店門口顧客排起了隊(duì) 中新經(jīng)緯攝后來都怎么樣了？
對杜嘉班納來說，殷鑒不遠(yuǎn)。韓國商業(yè)巨頭樂天瑪特便是最好的例子。
2017年2月，樂天集團(tuán)與韓國政府簽署換地協(xié)議，同意轉(zhuǎn)讓星州高爾夫球場地皮，用于韓國國防部部署“薩德”反導(dǎo)系統(tǒng)。受這一事件影響，樂天瑪特受到了中國消費(fèi)者的強(qiáng)烈抵制，在中國市場的業(yè)務(wù)幾近癱瘓。盡管后來樂天集團(tuán)采取了各種補(bǔ)救措施，但已經(jīng)于事無補(bǔ)。
樂天集團(tuán)表示，截至2017年8月，樂天瑪特因“薩德”風(fēng)波在中國已損失5000億韓元(約合人民幣29億元)。如停業(yè)狀態(tài)持續(xù)到年底，損失金額將達(dá)1萬億韓元(約合人民幣59億元)。
2017年9月，樂天集團(tuán)被迫決定出售樂天瑪特在華業(yè)務(wù)。據(jù)媒體報(bào)道，樂天瑪特將在今年年內(nèi)徹底關(guān)閉最后余下的12家店鋪，也就意味著樂天瑪特將徹底告別中國市場。而回想當(dāng)年最風(fēng)光的時(shí)候，其七成收入均來自中國市場。
除了樂天以外，還有一個(gè)韓國企業(yè)也飽嘗了得罪中國市場的惡果。在2016年之前，中國市場一直是三星的“第二本土市場”，其在中國智能手機(jī)市場的份額一度高達(dá)近20%。2016年8月19日，Note7手機(jī)在全球開始銷售，卻在短期內(nèi)被諸多用戶投訴新手機(jī)充電發(fā)熱、起火甚至爆炸等問題。
2016年9月2日，三星宣布在全球召回該款手機(jī)，卻獨(dú)獨(dú)將中國排除在外。這一舉措深深傷害了中國消費(fèi)者，也導(dǎo)致了三星手機(jī)在中國市場的“滑鐵盧”。2018年4月，市場研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年第四季度，三星在中國智能手機(jī)市場的份額已經(jīng)降至0.8%。
從20%降至0.8%，這就是三星為傷害中國消費(fèi)者付出的代價(jià)。盡管在今年的股東大會上，三星移動部門負(fù)責(zé)人DJ Koh曾為中國市場份額下降向股東道歉，并表示“三星現(xiàn)在正在嘗試不同的方法來吸引來自中國市場的新客戶”，但要回到巔峰談何容易。
這次得罪了中國市場的杜嘉班納，真的還能過得很好嗎？
