站長資訊網「通信云服務」是以「云計算」為載體的企業級通信服務。在沒有「云」之前，企業通信服務受限于短信、語音和呼叫中心。伴隨著「云服務」的興起，企業通信服務拓展到以即時通訊和實時音視頻為主更為豐富的產品形態。
在中國的互聯網圈中，「通信云」可能是一個不容易被市場察覺到的「潛力股」。但據艾瑞于年中推出的《2019 年全球互聯網通信云行業研究報告》顯示，2018 年全球互聯網通信云 PaaS 市場規模已達到 15.6 億美元，且仍保持著 30% 左右的年增長率。尤其得益于近幾年直播、在線教育等互聯網“風口”市場的出現，互聯網通信云服務也借此迎來令人矚目的增長。
未來，物聯網、VR/AR 等新場景應用的出現以及 5G 技術的商用，應用場景邊界的外延，從人與人的溝通向人與物的溝通、物與物的溝通拓展，未來互聯網通信云的市場空間將有望由現在的百億元增長到千億元量級。
這個數據量級對大部分行業而言是不敢想象的。這也讓通信云行業，成為了 5G 元年后的第一個正在興起的技術風口。
聚焦于國內的第三方互聯網通信云 PaaS 廠商(即以對外提供商業化的專業互聯網通信云服務為主的廠商)，已經呈現出較為明朗的競爭格局。根據艾瑞 mUT 移動設備監測數據，月獨立設備數居 TOP1000 的頭部 APP 中，融云覆蓋到的 APP 日活設備數加總(非去重)超過 3000 萬臺，居國內第三方廠商的首位。
為了解通信云行業的技術難點以及通信云產品的運營模式，SegmentFault 思否@徐九對融云 CPO(首席產品官)任杰、融云首席架構師李淼進行了一次深度的專訪。
右 1 為融云首席架構師李淼，右 2 為融云 CPO 任杰
采訪嘉賓介紹：
任杰：融云 CPO，19 年電信互聯網通信經驗;原神州泰岳集團副總裁、原飛信 CTO，帶領飛信平臺從零開始到數億級用戶;原微軟中國顧問咨詢部電信行業負責人，帶領團隊完成多個千萬級項目的實施。
李淼：融云首席架構師，聯合創始人。2007 年加入移動飛信團隊，2014 年聯合創建融云，擁有 12 年即時通訊領域設計和研究經歷，經歷日兩千億規模消息吞吐。
互聯網通信云的全球化挑戰
徐九：通信云行業選擇向全球化發展的原因是什么？為了走向全球化，需要做到哪些創新與突破？
李淼：原因主要有三點。
第一，在融云的早期階段，有一批業務場景覆蓋到海外的客戶。但當時的融云在全球加速方面沒有太多經驗，一直認為這是運營商或者 IaaS 廠商去解決的問題，但實際上，通信云網絡在面臨全球化的時候，問題遠比這要復雜的多。正是這批客戶需求的推動促使融云邁開了全球化的第一步。
第二，對通信網絡的全球化需求擴大化。融云成立之初，零星的會受到在北歐、南美、澳洲的用戶針對訪問連通問題的投訴，但當時這并不是我們重點的戰略方向。直到 2016 年初，類似的反饋越來越多，我們的客戶也對全球化的通信云網絡有了更多的需求，這時候我們意識到如果想對外提供「好服務」，勢必要建立一個全球化的通信云網絡。
第三，是當時的市場環境。2016 年正是萬眾創業的階段，很多的 App 蜂擁而起。因為融云為客戶提供免費服務的商業策略，獲得了很高的用戶增長，接入了很多的 App 應用。但據我們的數據顯示，大部分的 App 存活周期并不長，短的四五個月，時間長的也就是 10 個月就倒閉了。有一部分用戶很聰明，察覺到國內的競爭太激烈，于是就想辦法用國內的經驗復制到國外，去掙海外用戶的錢。融云也是借這個契機，正式打開了進軍全球通信云網絡的大門。
徐九：融云的全球化戰略是怎樣的，服務中國開發者和服務海外開發者有什么區別？
任杰：其實融云的出海戰略目前分為三個階段，即夯實產品質量基礎、服務中國開發者、服務海外開發者。
從我們的角度來看，服務海外開發者最淺層次的區別就是語言的差異。這不僅是中國出海企業面臨的問題，也是個全球性的問題。另外就是文化相關的差異，包括 App 的使用習慣、開發習慣，甚至于當地的法律法規，都是文化差異帶來的不同。
前面提到的兩個問題都很好解決，而第三個最重要的區別，和我們本身的產品相關。我們提供的是PaaS服務，更關注的是接入了我們 PaaS 服務的 App 的使用場景。
海外，尤其是歐美的產品更傾向于做得更加深入，而中國的 App 產品更傾向于追求集成更多的功能，這決定了我們提供 API 的功能與方式不同。比如短信這種通信形式在美國其實仍然有大量的使用場景，但在中國的 App 層面基本已經被淘汰掉了。
但運營 App 的企業一定是最了解當地需求的，短信這種形式能夠長期存活下來一定是符合當地需求的。沒有誰好和不好之說。
另外一點，PaaS 能力在中國是重服務的，尤其是一些大的 To B 型企業;而海外更偏重于自助服務，成本相對也更低，這也是我們需要適應的挑戰之一。
技術是融云領跑行業的立足之本
徐九：使用融云提供的 IM 服務比對客戶自己搭建的 IM 服務，有哪些優勢？
李淼：就云服務來說，第一個優勢是成本優勢。
成本優勢包含幾部分，第一是研發成本，服務器投入成本、運維成本、后期的相關運營成本、數據成本等等，這些方面融云都可以給客戶提供全方位的服務。而在自己搭建的情況下，你所要投入的成本比云服務要高的多。
另外在專業性上，我們的迭代速度更快，更了解客戶和整個行業的需求。因為我們的需求來源不單單是一個或者幾個客戶，而是我們擁有覆蓋不同行業的不同類型客戶，進而能夠了解到整個行業的對于互聯網通信云的需求。
徐九：融云被評定為IM領域市場占有率第一的互聯網通信云服務商，也是業內唯一承諾消息不丟，不重，不亂序的服務商。想實現這樣的結果，都需要哪些技術手段？
李淼：為了規避數據相關風險問題的出現，融云從最初協議設計的時候，就設立了很多保證機制。
比如通過通知拉取的機制保證數據不亂序、不重復;通過對數據信息的優先存儲，保證在鏈路沒有問題的情況下消息 100% 不丟失，這一方面是通過協議機制來進行考核。另一方面就是服務器的整體架構。融云設置了大量的服務冗余，甚至是機房冗余、鏈路冗余來保證整體服務的穩定性不斷提高。此外在 SDK 的產品側也有對應的補充機制來達到我們對客戶的承諾 ——不丟不重不亂序。
徐九：融云通信云平臺搭建過程中，遇到的最大的技術障礙是什么？
李淼：我們團隊的很多同事對外有一個戲謔的說法：“做了這么多年的即時通訊，除了這個什么都不會了。”因為我們團隊的主要職業路徑都是在構建即時通訊產品，積淀了較為豐富的經驗，所以在技術側并沒有遇到太多難以解決的問題。至今為止最大的問題，可能還是和出海相關。
融云早期階段主要服務的是國內的用戶，更多考慮的是服務器性能、產品體驗和功能疊加，很少考慮網絡層面的問題。在融云開始面對海外市場和海外開發者時，想辦法為全球用戶提供更好的質量服務，就成為了我們最大的技術壁壘。
我們首先自己組建了一張全球通信加速網，第二個是我們采用了自建以及采購并行的策略，而且采購了多家服務商的通信加速服務，來應對各種可能發生的狀況，讓我們的服務覆蓋的更廣、更穩定、更健壯。
徐九：融云提供的是一種 PaaS 服務，對于云服務的用戶來說，最關心的肯定是安全這個話題。那么融云在安全方面，以及保護用戶隱私數據方面都做了哪些具體措施呢？
李淼：融云在起始階段，就非常重視用戶信息安全的問題。對此我們制訂了兩個機制：
第一，融云不會存儲用戶在其他平臺的用戶名、密碼、手機號、郵箱等敏感信息，只記錄用戶
ID、用戶昵稱這些以便對用戶進行標識。通過這樣的方式，因為不存儲敏感信息，也就不存在泄露之類的問題。
第二個用戶會關心的問題，是業務數據的信息安全。對融云來說就是聊天數據的信息安全。對此，我們提供了消息的加密機制，客戶可以對自身平臺的消息進行加密處理。
關于行業未來發展的思考
徐九：您認為哪些行業和類型的應用會成為通信云行業新的增長點？
任杰：融云作為一個服務開發者和企業的工具，很多的場景都是在用戶提出需求之后我們才發現的。
比如直播在幾年前是沒有這種形態的，而在我們和客戶一起打磨出聊天室這個產品后，才迎來了融云在直播行業的爆發。正因為如此，現在大概有 60%-70% 的直播平臺客戶在使用融云的產品。
所以做預測挺難的，但我個人也會有一些思考。
從類型來說，我們面臨的可能仍然是對于社交、社群的延伸和迭代。比如大量小區社群的出現、在線醫療場景的爬坡，我們把這定義為互聯網行業新的應用形式。
從行業角度來看，我個人認為未來會有大量行業提出的新需求。比如金融、安保、政府，這些行業的應用，將會變成之后重要的使用場景。
還有另外一部分是 5G 和物聯網的發展。萬物互聯以及 5G 應用的推進必然涉及到遠程控制、遠程視頻中的數據通信，智能硬件領域今后也會是通信很大的應用空間，因為智能硬件很重要的場景要去做數據的采集和傳輸，所以智能硬件也將是融云非常重要的應用場景。
徐九：5G 對通信行業來說，更多的是利好還是挑戰？
任杰：5G 的特征是「低延遲、高可靠、大帶寬」。其中低延遲和高可靠對我們的應用層來說絕對是個好事情。在 3G 和 4G 網絡時代，我們需要通過在不穩定網絡下的重試、對鏈路進行過量冗余之類的動作去補足網絡的一些缺陷性。
另一方面就是 5G 的大帶寬。大帶寬給通信行業帶來的挑戰是高清的音視頻通信場景，為了應對這一挑戰，融云已經在和部分 AR/VR 廠商進行研究、整合，研究 5G 大帶寬下 AR/VR、4K/8K 這些場景的優化，從而提供清晰度更好、更穩定的使用體驗。
我們作為平臺提供方，其實有一個預測：在 15-20 年之后，大概有萬億量級的設備會通過物聯網接入到通信服務當中，我們目前的活躍用戶是在七八千萬的量級，海量高并發對融云甚至整個行業，都將會是一個很大的挑戰。
徐九：艾瑞預測未來通信云行業已經由成熟期過度到新一輪的生命周期，市場格局在不斷變化，未來的通信云服務會呈現多產品形態共存的狀態。您認為未來幾年通信云行業會出什么樣的一些變化？哪些因素推動了這個變化？
任杰：融云提供的服務說到底是一個工具，工具需要應用在具體的場景中。
不同行業對于工具的需求會有差別，如果我們只能提供一些比較泛化的功能和能力，一定會在一些行業當中喪失競爭力，這也是我們不斷熟悉各種新行業、新場景的原因。
但我個人認為，在某些特定的行業中，一定會出現更加細分、垂直的通信領域競爭者。比如物聯網行業已經有企業在做端到端的通信體驗，和我們是完全不一樣的方式。還有銀行業，他的市場更窄，但垂直行業的通信企業能提供的能力，是我們暫時做不到的。
融云作為經驗更豐富、更泛化的服務平臺，我們也會選擇一些重點行業來提升自己的服務能力。
但通信行業的市場真的很大，我們不可能把所有行業都做好。希望通信云行業可以出現更多良性的競爭與相互促進，讓 5G、物聯網技術擁有更為廣泛、通用的落地場景。
后記
5G 已來，萬物互聯與智能通信時代已來。作為全球互聯網通信云的技術領導者，融云一方面引領著互聯網通信云的發展趨勢，另一方面也彰顯了作為行業領導者，倡議業界同仁共同推動行業發展的決心與信心。
2019 年是中國 5G 商用元年，AR/VR、超高清視頻、物聯網、安防、醫療等場景的應用正在進入全面地嘗試與探索當中。對此，融云 CTO 楊攀在 11 月 30 日在上海舉辦的《全球互聯網通信云大會》中提到，“5G 時代，通信云技術與多種新技術融合，才是提升競爭力的解決之道。“
而 5G 并不只是一項單純的技術，還是一套由跨國界、跨行業共同編制的通信技術標準，需要有一套「通用語言」來支持通信行業，使全世界的開發者能夠相互兼容、通力合作。因此 5G 時代下互聯網通信云的全球化特征也必將更為明晰。打造一張穩定可靠、覆蓋全球的互聯網通信網絡正是融云在不斷探索和追求的方向，勢必也將成為未來通信云廠商的標配。
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