12306親自幫“搶票”能否解決搶票軟件帶來的不公

（原標(biāo)題：12306親自幫“搶票”能否解決搶票軟件帶來的不公）

舉一反三

技術(shù)可以解決一時的問題，并不能完美地解決一切問題。完美解決問題還需深究其背后深層次的社會原因、原理。

每年春運(yùn)期間，搶火車票都是不少人的例行功課，也往往會成為社會輿論熱議的話題。

最近，中國鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)研發(fā)的技術(shù)帶頭人單杏花透露，她和團(tuán)隊研發(fā)的“候補(bǔ)購票”功能將于2019年春運(yùn)期間上線。該功能上線后，旅客遇到車票售完的情況，只需支付預(yù)購票款，之后如有退票、余票的話，12306系統(tǒng)將自動為旅客“撿漏兒”。無論是購票速度還是成功率，都將領(lǐng)先于搶票軟件。

搶票實質(zhì)是微搶位機(jī)制

我曾指出過，搶票的實質(zhì)是一個微抽簽、微搶位機(jī)制，路由器、交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)的信號早那么0.001秒就搶到了系統(tǒng)新釋放的票。

而“微搶位”實質(zhì)性作用是抽簽和淘汰。因為票少人多，必定有人拿不到票。登錄、提交、支付的每一環(huán)節(jié)的“微搶位”對消費(fèi)者而言都是一個隨機(jī)的、憑運(yùn)氣的過程。這就等同于抽簽。多部電話、搶票軟件起到的作用，就是增加抽簽次數(shù)，增大中簽概率。

所以，這個系統(tǒng)最本質(zhì)、最主要的作用是抽簽。12306以往糟糕體驗的本質(zhì)原因就在于，系統(tǒng)同時集抽簽、選票、支付功能于一體，在時間上又集中于一時，還刺激用戶產(chǎn)生多次抽簽行為。

某種程度上，候補(bǔ)票這種形式，就是采取了抽簽這個形式，并把這個環(huán)節(jié)單獨(dú)分離出來，用戶的體驗感自然會提高。從這個角度來看，這種自動為旅客“撿漏兒”的方式是一種改善。但還有些問題需要進(jìn)一步觀察。

候補(bǔ)票要不要收費(fèi)？

首先，候補(bǔ)票會額外收費(fèi)嗎？

我們都知道，現(xiàn)在有很多個人、酒店、平臺在從事代購火車票的服務(wù)，其定價一般為二三十元。候補(bǔ)票的形式，只需登記好之后，就不用再管，系統(tǒng)自己去搶票、或按某種機(jī)制獲得票。這與代購票的服務(wù)很類似，故而有人擔(dān)心登記候補(bǔ)票會否額外收費(fèi)。

現(xiàn)在市場上的代購票服務(wù)，一般收費(fèi)在二三十元，這并不算是一個很大的成本。花二三十元，可以不用自己操作，不用定時去操作電腦，也不用去現(xiàn)場排隊，一切交給電腦或者他人，這是對消費(fèi)者福利的改善。

因為這種方式用較小的金錢成本，替代了較大的租值耗散成本。而且，這種方式使得那些不熟悉電腦與手機(jī)的人，與精通電腦的人站在了一個起跑線上，抹平了不同群體的人在體力與知識、年齡上的差距，也是對公平的提升。

但是，收費(fèi)這件事，個人可以做、其他公司可以做，12306網(wǎng)站、中國鐵路總公司自己卻不太適合做。

道理幾乎不言自明，在中國，雖然鐵道部改為了中國鐵路總公司，最近又改成了中國國家鐵路集團(tuán)有限公司，但鐵路仍然是一項公共服務(wù)。鐵總公司作為公共服務(wù)的提供者，不能從緊缺中獲利。作為火車票分配機(jī)制的規(guī)則的制定者，它也不能親自下場，從規(guī)則中獲利。

12306服務(wù)本身是不收費(fèi)的，候補(bǔ)票服務(wù)自然也不該收費(fèi)。

分配規(guī)則或可向某些群體傾斜

其次，候補(bǔ)票的分配規(guī)則是什么？我們知道，所謂搶票，微觀上是一種抽簽機(jī)制，如果把時間稍微放長，也有先來先得的意味。比如，就那5分鐘，過時就沒有了。候補(bǔ)票的分配機(jī)制是什么呢？如果是先來先得，那么，消費(fèi)者看著自己登記的序號就能猜出幾分。

如果是隨機(jī)抽取，那么本質(zhì)上仍然是抽簽。抽簽當(dāng)然也是公平的，不過，既然已經(jīng)是抽簽了，是否能稍微向殘疾人、孕婦、軍人或那些多年未訂到票的人傾斜，增加一些他們的權(quán)重呢？

此外，還有問題需要進(jìn)一步細(xì)化。比如，消費(fèi)者在登記購買候補(bǔ)票之后，是否會影響購買其他車次的票？如果影響其他車次的票，候補(bǔ)票服務(wù)的便利性則會大打折扣。再比如，當(dāng)分配權(quán)利收歸到12306之后，雖然腐敗的可能性不大，但仍需進(jìn)一步增強(qiáng)其技術(shù)團(tuán)隊以及管理機(jī)制的透明性。

我們身處一個技術(shù)飛速進(jìn)步的時代，相比之下，輿論的發(fā)展、社會理性的成長都相對緩慢。因而，當(dāng)我們遇到問題的時候，往往想著從技術(shù)上去解決。但若不深究背后深層次的社會原因不想辦法從深層次上解決問題，那么，技術(shù)往往只能解決一時之問題，而不能完美地解決一切問題。

劉遠(yuǎn)舉（專欄作家）