站長資訊網(wǎng)3月19日，摩拜用戶開始了一場“大聯(lián)歡”。聯(lián)歡原因是有人發(fā)帖稱其使用摩拜安卓APP選擇“充100送110”，充值時僅充值1元即可獲得111元到賬。這個帖子一經(jīng)發(fā)出立即引發(fā)了各方共享單車用戶的積極嘗試并紛紛表示已經(jīng)成功。盡管在該BUG被爆之后十幾分鐘內(nèi)得到了修復(fù)，但隨后摩拜APP再次出現(xiàn)不穩(wěn)定，用戶行程詳情無法加載。對此，摩拜再次遭遇大規(guī)模吐槽，再次嚴(yán)重打擊用戶對其信心。
事實上，這并不是摩拜APP第一次出現(xiàn)問題。此前，摩拜已經(jīng)經(jīng)歷過數(shù)次次大規(guī)模APP崩潰宕機事件，用戶在APP界面上完全無法加載附近單車信息，甚至無法掃碼開鎖。對于要為數(shù)量龐大的用戶提供更加便利的出行服務(wù)并且擁有大量用戶行為數(shù)據(jù)的共享單車而言，APP穩(wěn)定方面的問題不能說是小問題。不夠穩(wěn)定和安全的服務(wù)器必然會導(dǎo)致用戶對其喪失安全感。
而此次出現(xiàn)的充值漏洞問題更是顯得極其不靠譜。十幾分鐘時間，摩拜充值BUG火速傳遍微博、朋友圈，姑且不論會對摩拜造成怎樣的損失，至少在用戶心中已然留下了“摩拜總發(fā)生‘不靠譜’事件”的印象。再加上此前的多次大規(guī)模宕機事件，用戶很難不對摩拜的營運情況存疑。
雖然事后，摩拜做出大方“舉動”稱，所有用戶充值獲利不必返還，但是此事件也暴露出摩拜運營上的管理混亂。另外，按照摩拜的日充值率，事件所涉及金額不會太高，摩拜并沒有付出多少代價，從公關(guān)角度而言，甚至還“賺”了。
對于共享單車用戶來說，需要的并不是一個故事講得好的公司，而是更加安全、穩(wěn)定的服務(wù)。無論如何，用戶更關(guān)注的都是自身能夠獲得的便利性和實用性，僅僅講得一手好故事，卻總是用不穩(wěn)定的APP敷衍用戶的平臺要如何獲得用戶的長期青睞。
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