站長資訊網(wǎng)第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會以“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì) 促進(jìn)開放共享——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題。作為中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域規(guī)格最高、規(guī)模最大的全球性會議，大會圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)與社會等五大版設(shè)置了分享經(jīng)濟(jì)、人工智能等20個(gè)分論壇。
人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、新消費(fèi)、新零售持續(xù)是前三屆大會的關(guān)鍵詞，2017年自十九大提出“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”，實(shí)體經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)化便新登熱榜。大會進(jìn)行到第三天，在創(chuàng)新發(fā)布中出現(xiàn)了較值得期待的實(shí)體經(jīng)濟(jì)智能營銷發(fā)展計(jì)劃，此項(xiàng)計(jì)劃來自北京云縱。
此前兩年云縱作為支付寶口碑生態(tài)核心的戰(zhàn)略合作伙伴，在本地生活服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營領(lǐng)域已有服務(wù)和產(chǎn)品輸出。在此次世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，云縱CMO王江濤發(fā)布“聚客增收”計(jì)劃：未來三年云縱將持續(xù)聚焦兩大業(yè)態(tài)，落地深耕全國100個(gè)城市、服務(wù)100萬本地生活服務(wù)商戶、覆蓋5億消費(fèi)者。通過互聯(lián)網(wǎng)智能營銷工具和線下運(yùn)營服務(wù)，提升線下門店的運(yùn)營效率和經(jīng)營效益。
云縱在成立之初就承諾不講故事，對商家運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)，此次計(jì)劃的發(fā)布現(xiàn)場，王江濤從三大角度解讀了“聚客增收”計(jì)劃及如何有效落地。
一、 聚焦本地生活服務(wù)深耕餐飲和商業(yè)中心兩大業(yè)態(tài)
在這個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)商業(yè)生態(tài)重建過程中，云縱是國內(nèi)最早一批開始線上線下鏈接的運(yùn)營服務(wù)提供。核心聚焦于餐飲和商業(yè)中心兩大業(yè)態(tài)。云縱在成立兩年的時(shí)間內(nèi)，合作商戶已經(jīng)覆蓋全國，餐飲門店近60余萬、商業(yè)中心近1900余家，為他們提供線上+線下全場景智能營銷運(yùn)營服務(wù)。通過建立以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)工具，即針對餐飲業(yè)的“縱橫客”、針對商業(yè)中心的“商貓”，建立以消費(fèi)者為中心的營銷服務(wù)鏈路，用大數(shù)據(jù)賦能商家。
二、 依托縱橫客 CRM 鏈接新消費(fèi)場景
此前，口碑平臺發(fā)布的收入月增計(jì)劃，其策略是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為線下商家提供一套利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放優(yōu)惠券的簡易工具。云縱做為口碑生態(tài)核心戰(zhàn)略合作伙伴，其自主研發(fā)的縱橫客CRM正是此項(xiàng)計(jì)劃核心落地工具。
“縱橫客CRM”核心策略是通過鏈接支付寶口碑的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，結(jié)合CRM自身營銷功能，根據(jù)商家實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)，為商家設(shè)計(jì)個(gè)性化營銷方案，這個(gè)復(fù)雜計(jì)算過程將全部由系統(tǒng)完成，商家只需要最基礎(chǔ)的操作。目前縱橫CRM系列產(chǎn)品已經(jīng)累計(jì)為本地生活服務(wù)商家激勵(lì)了近4.7億會員，每天經(jīng)由系統(tǒng)記錄的會員交易信息超過500萬筆，并且根據(jù)這些會員交易位置、交易金額、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)信息，形成了一套清晰完整的本地生活服務(wù)消費(fèi)大數(shù)據(jù)體系?；谶@套大數(shù)據(jù)體系和云縱商業(yè)AI的智能營銷自動化運(yùn)算系統(tǒng)，為每一個(gè)商戶的不同級別的會員定制化了一套營銷方案。這套營銷方案一鍵生成，精準(zhǔn)推廣，并且可以準(zhǔn)確的預(yù)估商戶在進(jìn)行一次營銷活動用戶回頭率及投入產(chǎn)出。
面對商業(yè)中心客戶的核心訴求，“商貓”產(chǎn)品可以針對消費(fèi)者在Shopping Mall內(nèi)各類門店的消費(fèi)信息，計(jì)算出商業(yè)中心各業(yè)態(tài)之間的交易聯(lián)銷率，可以幫助商業(yè)中心精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)場內(nèi)用戶的交叉營銷。有效提升用戶的交易頻次。
縱橫客CRM在2016年曾一再創(chuàng)造營銷數(shù)據(jù)神話，剛剛過去的11月，杭州一家平民化面館寅春老鹵面，在活動期間創(chuàng)造82%復(fù)購率。商業(yè)中心CRM商貓?jiān)?017年9月北京恒泰廣場營銷活動期間，核銷率高達(dá)81%。
依托縱橫客，云縱未來三年計(jì)劃將為線下100萬本地生活商戶積累5億會員，在此龐大會員基數(shù)上進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，以保證商家后續(xù)的強(qiáng)勁消費(fèi)轉(zhuǎn)化。在新消費(fèi)場景突起，大數(shù)據(jù)價(jià)值凸顯的當(dāng)下，本地生活服務(wù)業(yè)已然進(jìn)入重建消費(fèi)連接時(shí)代，以新的方式和手段鏈接商家和消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)雙方需求。
三、 落地 深耕百城 服務(wù)百萬商戶
在競爭日趨激烈的本地生活服務(wù)行業(yè)，大量同質(zhì)、重復(fù)的商家服務(wù)已經(jīng)無法構(gòu)建有力的競爭壁壘，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷已經(jīng)成了一種新趨勢。而本地生活服務(wù)商家在互聯(lián)網(wǎng)工具營銷過程中的運(yùn)營能力的局限，無法發(fā)揮工具最大化效果，線下專業(yè)運(yùn)營的支持在行業(yè)培育期就尤為重要。縱觀行業(yè)，不少從其模式和趨勢都有潛力的產(chǎn)品無法規(guī)?；瘧?yīng)用，其關(guān)鍵之一便是運(yùn)營支持的缺失。
王江濤在大會現(xiàn)場表示：云縱將在未來三年鎖定100個(gè)城市精耕細(xì)化，深度服務(wù)100萬商戶，利用支付寶口碑的線上海量流量、縱橫客的產(chǎn)品數(shù)據(jù)優(yōu)勢和線下營銷服務(wù)專家的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助每個(gè)商戶落地運(yùn)營適合自己的營銷活動，提升營銷的投入產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)真正的“聚客增收”，為商家創(chuàng)造真正的營銷收益，這同時(shí)也是云縱未來的長期目標(biāo)。
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