站長資訊網2018年末已至，回顧知識付費行業這一年來的發展，可以用多元、轉型來概括。2017年，知識付費是自媒體的主場，形成了類似于“網紅經濟”的發展模式;2018年，自媒體以外領域的從業者開始涌入，包括教育培訓、傳統出版、傳統媒體等，知識付費愈發多元化。在此情形下，知識付費平臺也在不斷進化。
據了解，隨著業務范圍的拓寬，專注知識付費的技術服務商小鵝通吸引了越來越多客戶入駐。目前，小鵝通客戶總數已經超過35萬，累計生產了超過350萬個知識商品，覆蓋用戶超過2億人，客戶總收益達22億元，相比今年8月的15億元總流水再次實現了跨越式上升，同時也在業內實現了持續領跑。
從單一到多元 繼續守護“最好用”的技術工具
用戶從自媒體行業拓展到了各行各業，不同賽道、不同階段、不同體量的用戶提出愈加多樣化的需求?；谶@種狀況，小鵝通摒棄了微信知識付費底層技術工具的定位，逐步拓展業務矩陣，由單一向多元化發展。
目前，小鵝通已經形成了包含知識付費、在線教育、在線出版、小鵝打卡、在線直播、會議系統、企業內訓、內容分銷、好課聯盟、商家學院、廣告分發等在內的業務矩陣，產品聚合多種內容付費、用戶管理、品牌傳播、營銷互動、社群運營工具，幫助客戶實現內容承載、用戶運營和商業變現的生態閉環。
小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星說，小鵝通的初心是用技術賦能知識付費從業者，2019年仍將致力于守護“最好用”的技術工具。
小鵝通將持續升級現有功能。例如提供更豐富的學習場景，增加用戶終端學習體驗;優化打卡、評測、證書、作業等營銷推廣功能，通過數據化賦能方式，幫助用戶用技術嫁接社交紅利。
從客服到工具 打造客戶“最信賴”的售后服務體系
工具的本質是人自身能力的延伸，小鵝通的本質就是幫助用戶衍生變現能力。但在創業初期，尤其是中小規模用戶會對平臺使用、店鋪運營等產生各種疑問。2019年，打造客戶最信賴的售后服務同樣是小鵝通的既定發展方向。
首先是售后客服的標準化。小鵝通歷來強調站在客戶的角度思考問題，“客戶的意志大于天”是其服務的真實寫照。小鵝通建立了一套標準化客服體系，為客戶提供全天候售后服務，未來這套售后服務體系繼續得到完善，更加標準化。
小鵝通還將在工具層面加深對客戶的支持。一是商家助手、小程序及APP的優化，提升用戶在移動端運營管理知識店鋪的體驗;二是小鵝通商家學院的填充、完善，為商家提供小鵝通使用及知識付費相關教程，形成類似淘寶大學一樣的存在。
從“人工”到“智能” 打造更高效的內容聯結網絡
2018年，小鵝通還推出了內容分銷市場，構建起一個高效內容分銷網絡。最新數據顯示，小鵝通內容市場分銷成交額已經突破1.68億元，內容市場覆蓋活躍內容方、渠道方超過10000家，精品分銷課程超過20000個，活躍渠道覆蓋用戶破8000萬。
這也意味著，小鵝通已經從工具賦能的時代進化到了內容聯結價值的時代。2019年，繼續提升內容分銷市場分銷效率已經被小鵝通提上了日程。
樊曉星表示，小鵝通擁有成熟的內容分銷運營團隊，接下來會結合大量用戶數據和標簽，讓內容方、渠道方、流量池之間實現更為精準與高效的匹配，幫助課程迅速找到目標人群，提升轉化率和整體利潤，這也符合小鵝通數據驅動的平臺屬性。
從小生態到大世界 打造更權威的分銷聯盟
在內容分銷上，小鵝通目標更高、布局更大。今年9月，小鵝通聯合吳曉波頻道、十點讀書、好媽媽優課、樊登讀書會、印象筆記眾多知名課程平臺、流量、IP成立了內容付費領域的明星聯盟——好課聯盟，旨在利用小鵝通生態聯結屬性，將高價值爆款課程的內容方和具有大流量的渠道方精準聯結起來，形成高效率的分銷聯盟，促進優質內容的生產、有價值知識的傳遞和保護。
作為內容付費行業的強者陣營，小鵝通好課聯盟實際上已經肩負起了探索行業前沿、推動行業發展的重任，不定期向業界發布權威性的榜單、數據分析、行業報告白皮書等，幫助內容從業者和行業觀察者了解內容付費經濟動態。截至目前，好課聯盟已經連續3個月發布分銷榜單，受到從業者的追捧。
如今，好課聯盟仍是完全基于微信生態的組織，未來這一狀況也將得到改變。2019年，小鵝通將致力于推動好課聯盟與微信生態之外流量的連接，拓寬好課聯盟影響力范圍，將其打造成更具有賦能價值與權威性的聯盟，幫助業內人士更好地看清日后航向。
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