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11月23日，根據從國外媒體處最新流出的設備截圖顯示,蘋果似乎正在開一款可以讓iPhone、iPad、iPod用戶無需前往“天才吧”便能自主解決大部分設備問題的新款售后支持軟件。
據悉，這一截圖最初是被英國媒體uSwitch曝光的，從截圖內容來看這一軟件可以讓用戶直接與技術支持人員進行在線聊天、將設備發給售后維修或者直接預約天才吧等。此外，該軟件還可以自動搜集設備中的bug信息，以便在系統更新時進行修復。
與此同時，這一軟件還內置有許多設備、軟件修復的簡易教程，并希望這些教程的存在能夠讓用戶自主解決一些“次輕量級”問題。
眾所周知，蘋果“天才吧”自推出以來就一直面臨著人滿為患的問題，消費者現在需要提前預約才有可能同“天才吧”內的專家們說上話。而為了解決這一問題，蘋果此前曾在美國、歐洲和日本等地針對iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus和iPhone 6s Plus推出了場外維修計劃，目的是為了避免消費者維修iPhone時在專賣店“天才吧”消耗過多時間。
簡單來說就是，上述四款iPhone的維修工作已經不一定全部在蘋果專賣店里完成了。取而代之的是，設備在經過專屬系統檢測后，蘋果會允許將符合一定條件的iPhone送到一個場外維修中心進行維修，而同意將iPhone送到場外維修中心的用戶則可以在維修期內拿到一部16GB版iPhone 6作為備用機。
應該說，同蘋果現有的售后支持機制來比，推出一款專業售后支持軟件顯然是一大飛躍。而且，這一舉動有望在大大減輕“天才吧”工作壓力的同時提高消費者滿意度。
目前，我們尚不清楚這一售后支持軟件的具體發布日期以及正式命名。但有媒體猜測認為，這一軟件可能不會以單獨軟件的形式通過App Store推出，更有可能的一種選擇是整合到現有蘋果商店應用中。
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