《牛客訪(fǎng)談》聚焦京東校招：優(yōu)化面試體驗(yàn)=尊重每一個(gè)“潛在同事”

　　9月23日，牛客網(wǎng)第二期《牛客訪(fǎng)談》如期上線(xiàn)，京東校招負(fù)責(zé)人韓慧嫻、2022屆優(yōu)秀畢業(yè)生代表賀磊，同牛客網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)韓超一起，進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于校招的“真心話(huà)”大拷問(wèn)，從大廠(chǎng)校招的流程設(shè)置、節(jié)奏和面試機(jī)制，以及應(yīng)屆生的求職體驗(yàn)等角度，分享企業(yè)校招工作的經(jīng)驗(yàn)。

　　候選人：面試官應(yīng)該與我平等交流，專(zhuān)業(yè)過(guò)硬

　　2022屆的校招工作已經(jīng)過(guò)半，各大企業(yè)紛紛打出“史上最大規(guī)模校招”的口號(hào)，迫切想要吸攬人才。對(duì)于應(yīng)屆生而言，什么樣的求職體驗(yàn)更能獲得他們的認(rèn)可?

　　賀磊，是中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所-計(jì)算機(jī)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的研究生，在今年的校招中，共投遞了15家企業(yè)的職位，目前已經(jīng)收到包括京東在內(nèi)的10家企業(yè)的意向函。

　　談及面試體驗(yàn)的偏好問(wèn)題，賀磊認(rèn)為，面試官是自己了解企業(yè)的一個(gè)窗口，他期望能夠從面試官口中，了解到詳細(xì)的業(yè)務(wù)方向、工作職責(zé)、部門(mén)機(jī)構(gòu)等信息，最重要的是，雙方能夠平等交流，針對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題正向溝通，專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的面試官也能讓他有所獲益，來(lái)補(bǔ)充自己的短板。

　　面試官的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、面試反饋的及時(shí)性，都是影響候選人體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，而工作方向和部門(mén)方向是否匹配、發(fā)展前景、工作氛圍、薪酬及意向地，也是應(yīng)屆生會(huì)綜合考量的問(wèn)題。

　　京東：提升“潛在同事”的面試體驗(yàn)，顧好面試前、中、后的每個(gè)環(huán)節(jié)

　　提升面試體驗(yàn)，不僅是企業(yè)招聘部門(mén)的工作重點(diǎn)，也是雇主品牌建設(shè)的一環(huán)，在這方面，京東堪稱(chēng)典范。京東校招負(fù)責(zé)人韓慧嫻介紹稱(chēng)，2021年，京東對(duì)應(yīng)屆生的需求也在持續(xù)增加，需求量約達(dá)到了萬(wàn)人規(guī)模，校園招聘是優(yōu)選。

　　這個(gè)“優(yōu)”，不僅是京東渴望優(yōu)秀的人才，也體現(xiàn)在京東對(duì)校招流程的打造上，即優(yōu)化配置面試前、面試中、面試后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓候選人能夠感受到京東對(duì)“潛在同事”的重視。

　　“為了優(yōu)化學(xué)生體驗(yàn)，京東在面試環(huán)節(jié)做了很多努力。”韓慧嫻說(shuō)。

　　1、面試前，線(xiàn)上告知，搭建校招基礎(chǔ)配置

　　京東的校招項(xiàng)目多，如何讓學(xué)生知道，并且精準(zhǔn)的投遞簡(jiǎn)歷、避免重復(fù)是關(guān)鍵。韓慧嫻表示，京東的校招網(wǎng)站對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都有單獨(dú)的介紹，比如新星計(jì)劃、管理培訓(xùn)生、博士管培生等，學(xué)生能在官網(wǎng)找到答案，了解每個(gè)項(xiàng)目的特色、要求、面試流程等，其中，京東的管培生是被期待值高、接觸項(xiàng)目多、薪資待遇高、成長(zhǎng)速度快的一群人。

　　2、面試中，甄選面試官，嚴(yán)格設(shè)置面試官篩選機(jī)制

　　就像賀磊所言，求職者都希望遇到專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、正向溝通的面試官。韓慧嫻介紹，京東有一套非常嚴(yán)格的校招面試官篩選機(jī)制，司齡、職級(jí)、專(zhuān)業(yè)能力都是考核范圍，要求他們充分了解項(xiàng)目需求和職責(zé)本分，每個(gè)面試官都必須經(jīng)過(guò)考試才能“上崗”，100分達(dá)標(biāo)。

　　在簡(jiǎn)歷分配問(wèn)題上，京東也有自己的規(guī)則。目前，京東已經(jīng)拿到了2萬(wàn)余份應(yīng)屆生簡(jiǎn)歷，約1萬(wàn)人收到了筆試通知，考核之后進(jìn)入面試池。校招團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)同學(xué)選擇的意向業(yè)務(wù)單元、工作地、筆試成績(jī)等信息，將簡(jiǎn)歷分配給面試官，面試官處理簡(jiǎn)歷的積極性，都會(huì)影響到他下一次的面試。

　　“校招的窗口期很短，同學(xué)們的潛力和素質(zhì)都很高，我們通過(guò)規(guī)則去給面試官設(shè)置一些獎(jiǎng)懲機(jī)制，也是為了讓業(yè)務(wù)部門(mén)快速招到合適的人。處理簡(jiǎn)歷效率低，錯(cuò)過(guò)的話(huà)，后面再招，就會(huì)變得很難，面試官對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，也將得到更多的回報(bào)。”韓慧嫻表示。

　　3、面試后，設(shè)置反饋通道，高效解答學(xué)生疑問(wèn)

　　面試后反饋的及時(shí)性，是候選人普遍關(guān)心的問(wèn)題，賀磊也介紹說(shuō)，他曾經(jīng)給京東發(fā)過(guò)郵件，詢(xún)問(wèn)面試進(jìn)度，在第二天就得到了回復(fù)。

　　京東的反饋通道較為完善，學(xué)生可以通過(guò)郵箱、官網(wǎng)小機(jī)器人或者在牛客網(wǎng)發(fā)帖，了解面試后的相關(guān)問(wèn)題，京東校招團(tuán)隊(duì)會(huì)在36小時(shí)內(nèi)解答，如是負(fù)面問(wèn)題，京東會(huì)當(dāng)即解決。此外，京東也上線(xiàn)了面試體驗(yàn)問(wèn)卷，邀請(qǐng)學(xué)生反饋問(wèn)題，提出建議。通過(guò)對(duì)反饋數(shù)據(jù)的通篩和后期考核，遇到有問(wèn)題的面試官，將取消其面試資格和校招崗位。

　　“我們應(yīng)該設(shè)身處地地為學(xué)生考慮，用心對(duì)待每一個(gè)潛在同事。”韓慧嫻表示。對(duì)此，牛客網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)韓超則認(rèn)為，像京東這樣拋出郵件解決渠道，是很勇敢的做法，需要強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力，一般的中小企業(yè)較難落地。

　　京東的校招模式已經(jīng)形成了體系化的運(yùn)作，成功經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)其他企業(yè)具有極強(qiáng)的借鑒價(jià)值。

　　眼下，線(xiàn)上面試成為大勢(shì)所趨，對(duì)候選人而言，可以節(jié)省時(shí)間成本，短時(shí)間內(nèi)集中面試多個(gè)職位;對(duì)企業(yè)而言，則避免了大規(guī)模地出差，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，避免精力消耗，工作效率大幅提升。作為一站式數(shù)字化招聘解決方案供應(yīng)商，牛客網(wǎng)認(rèn)為，企業(yè)招聘的線(xiàn)上化管理，能優(yōu)化資源配置，重塑流程，提升候選人的體驗(yàn)，無(wú)形中為企業(yè)的雇主品牌形象加分。

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