站長資訊網2019年是知識付費行業興起的第3個年頭。悄無聲息中，知識付費在用戶需求驅動與從業者自省下不斷修正業態，由“一次性買賣”轉為“持續性服務”，也就是大家口中的“知識服務”。
在國內首家專注內容付費的技術服務商小鵝通看來，2017年-2018年間知識付費就已經呈現出“重服務”的趨勢。值得注意的是，伴隨著知識服務的深入，小鵝通生態內輕量級在線教育勢力也以驚人的速度崛起。
有觀察人士分析，“在線教育、知識付費同源而生，基礎模式都是依托互聯網為付費用戶呈現知識。當知識付費與在線教育一樣為用戶提供近似的服務，兩者之間的界限就在一定范圍內變得不再那么分明，出現交集區域。”
服務：知識付費與在線教育的最大交集
在服務不斷加重的過程中，盡管業界不斷有人強調“知識服務”這個概念，但行業、用戶還是會習慣性地稱之為“知識付費”。
知識付費發展到今天，已經具備很多與在線教育相同或相似的特點。以小鵝通提供的知識付費解決方案為例，不僅有圖文、音頻、視頻等課程形式支持，更有完善的直播解決方案，幫助從業者快速搭建互動課堂，高度還原線下教學場景。
此外，小鵝通還支持作業、考試等助學功能，便于商家為用戶提供閉環式知識服務，提升學習效果，貼合了傳統的教育模式。
課程體系的貫穿對于知識付費與在線教育同樣重要。以往在業界看來，一般在時長、篇幅方面較短，不成體系的課程為知識付費課程;而成體系、學習周期較長的課程則屬于在線教育范疇。
現如今，這一劃分標準不再完全適用，體系化、沉浸式的學習越來越被知識付費從業者所看重，同樣是未來知識付費的重頭戲。
另外值得一提的是，目前小鵝通生態內教育培訓類客戶占比超過40%。因此除知識付費解決方案外，小鵝通還提供了在線教育解決方案。
除了授課、助學等偏向“服務”的工具，小鵝通在線教育解決方案還充分借鑒了互聯網玩法，融入十余種營銷功能，幫助商家解決拉新、轉化、促活、復購、留存、推廣等方面的難題。
訓練營：助教培機構輕量“上線”，推動知識付費課后服務深入
小鵝通聯合創始人、COO樊曉星說，“知識付費轉向知識服務，需要面臨的最大問題就是后續助學環節的保障;對在線教育來說，課程產銷體系的貫穿也很重要。我們研究了很多客戶后發現，這二者其實屬于同一個問題，可以采用同一種手段實現，即訓練營。”
訓練營，即通過深入研究用戶心理、學習動機、學習習慣，進而設計和改善用戶學習的模式、方法的系統性課程。在去年底的小鵝通2周年峰會上，不止一位頭部客戶提到應用訓練營教學模式后的卓越成效。
從本質上來說，訓練營依舊是一種課程形式，但它更強調以用戶為核心，更重視學員的學習效果與實際收獲，講求“服務”一以貫之。據介紹，通常一個訓練營從設計之初就要強調打造沉浸體驗式教學環境，同時跟蹤學員學習效果，充分滿足學員在學習中的互動與鞏固所學需求。
“小鵝通充分研究了當下訓練營課程的運作模式，并針對現有不足提出改進策略，形成一套完整的解決方案。”樊曉星表示，“我們推出訓練營工具的目的在于，不僅要讓商家更好地生產課程，還要依托訓練營用技術嫁接社交紅利，構建輕型互動學習場景，讓課程可以很好地與后續的助學環節進行連接。訓練營打破了線下課程的空間限制，也突破了碎片化的線上學習方式。”
據介紹，小鵝通訓練營工具融合了豐富的助學、營銷、運營功能。例如，商家應用該工具打造了一個訓練營，便可以借助相應用能實現打卡、考試等形式助學，也可以實現師生互動、點贊互評等形式傳播，同時還可以輕松掌握不同程度學員進度實現精細化運營、分營期銷售。
針對商家抱怨的營期復用難、操作成本高的問題，小鵝通訓練營工具同樣給了新功能支持，助力打掉這部分成本;另外，小鵝通訓練營工具還擁有精準觸達的消息體系，拼團、優惠券等高效營銷推廣工具，體系化的獎勵機制以及多樣化的參與方式。
“在線教育、知識付費的核心不再只是課程，為用戶提供超出業界平均水準的持續性服務更有利于形成新核心競爭優勢。”觀察人士稱，“小鵝通一向具有前瞻性目光，又常年接觸一線從業者，此番打造出專門的訓練營解決方案，可以預見到訓練營這一內容品類的強勢崛起，小鵝通訓練營工具或將成為在線教育與知識付費強力增長工具。
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