京東重回“創(chuàng)業(yè)時(shí)代”

　　文 | 封成 丁甜

　　編輯 | 封成

　　京東今年密集霸占話題榜。

　　首先發(fā)生的是，京東在年初宣布2019年將末位淘汰10%的副總裁級(jí)別以上的高管。這意味著，數(shù)量在80-100之間的京東副總裁級(jí)別以上的高管今年在業(yè)績(jī)壓力和管理能力上都會(huì)遭到較大挑戰(zhàn)，舒服的日子過(guò)去了。對(duì)比，當(dāng)下企業(yè)末位淘汰比例一般為5~10%，京東的力度稱得上是殺伐果斷。

　　緊接著，京東更高層的變動(dòng)密集發(fā)生，向外界傳達(dá)出這場(chǎng)變革進(jìn)一步向縱深發(fā)展。從3月開(kāi)始，首席技術(shù)官(CTO)張晨、首席法務(wù)官(CLO)隆雨、首席公共事務(wù)官(CPO)藍(lán)燁相繼離職。4月9日，7FRESH總裁王笑松和時(shí)尚生活事業(yè)部總裁胡勝利均被調(diào)離原崗，等待其它重要崗位任命。

　　更能直接說(shuō)明問(wèn)題的是，時(shí)間來(lái)到4月，取消配送員底薪、攬收加入績(jī)效，堅(jiān)決淘汰三類人的消息傳出。這表明在新一輪的挑戰(zhàn)面前，京東拒絕溫水煮青蛙的情況發(fā)生。

　　劉強(qiáng)東還在朋友圈罕見(jiàn)地就“996”對(duì)外發(fā)聲：京東不會(huì)強(qiáng)制員工995或者996，但每一個(gè)京東人都必須具備拼搏精神。今天凌晨，東哥又致信快遞員，表示公司絕對(duì)不取消五險(xiǎn)一金，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)也不是為了降低工資，而是要激勵(lì)全員提高攬件數(shù)量。公司所做的一切，只想讓京東物流可以長(zhǎng)久生存下去。

　　“我知道打破大鍋飯會(huì)有短期的痛苦，但是如果不能忍受短痛那就是等死!”劉強(qiáng)東言辭誠(chéng)懇。

　　種種跡象顯示，京東正在重新回到“創(chuàng)業(yè)時(shí)代”。

　　主動(dòng)迎接新的內(nèi)外部的挑戰(zhàn)，為未來(lái)10年扎下根基，從底層員工到中層架構(gòu)，再到更高層管理，以及最高層意志，都在完成轉(zhuǎn)變，就像劉強(qiáng)東在公開(kāi)信中描述早期拼搏經(jīng)歷，只要鬧鐘一響，感覺(jué)就像地震，整個(gè)木板都在震響。

　　01 為什么要重回“創(chuàng)業(yè)時(shí)代”?

　　要想明白京東為什么要重回“創(chuàng)業(yè)時(shí)代”，就得先理解目前京東所處的大環(huán)境。

　　京東是一家擁有20年歷史的科技公司，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利時(shí)代。不能說(shuō)它的成功很大程度依賴于流量經(jīng)濟(jì)，但卻能直觀判斷出科技進(jìn)步對(duì)于其發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。

　　但是，在近幾年，巨頭科技公司的發(fā)展多多少少都遭遇了一些挫折。

　　從全球視野來(lái)看，科技股的兩只領(lǐng)頭羊蘋果和亞馬遜在2018年都經(jīng)歷了登頂萬(wàn)億市值高峰然后迅速蒸發(fā)兩千億美金的過(guò)山車。

　　國(guó)內(nèi)的情形也并不樂(lè)觀，比如2018年1月份時(shí)市值巔峰的騰訊還在高喊“振作精神加油干，明天就趕超facebook”，然而這份熱情迎來(lái)的卻是10月的至暗時(shí)刻，40%市值沒(méi)了。

　　科技公司股價(jià)的起伏，是科技與商業(yè)價(jià)值的耦合發(fā)展趨勢(shì)。毫無(wú)疑問(wèn)，科技與商業(yè)的耦合價(jià)值在經(jīng)過(guò)超高速的發(fā)展后，來(lái)到了一個(gè)瓶頸時(shí)期。換一個(gè)說(shuō)法，這也意味著轉(zhuǎn)折點(diǎn)的來(lái)臨。在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，誰(shuí)能夠順利調(diào)整姿態(tài)，抓住未來(lái)趨勢(shì)，誰(shuí)就能夠在下一個(gè)階段取得優(yōu)勢(shì)。京東也不例外。

　　同時(shí)，京東還是一家零售公司。整個(gè)零售業(yè)態(tài)的行業(yè)風(fēng)向也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境甚至消費(fèi)者的認(rèn)知都在劇烈變化。

　　去年以來(lái)，隨著人口紅利消失，電商流量到達(dá)天花板，邊際獲客成本增加，不管是創(chuàng)業(yè)公司，還是手握著巨量資源的豪門巨頭都越來(lái)越難以把握其在C端的增長(zhǎng)，甚至更大可能性是呈現(xiàn)出一種負(fù)增長(zhǎng)。

　　所以，這兩年市場(chǎng)給人的感覺(jué)就是大家都在往B端發(fā)力。以京東為例，在去年底的內(nèi)部信中，劉強(qiáng)東提到，京東要將沉淀了多年的供應(yīng)鏈能力、物流能力、數(shù)據(jù)能力、營(yíng)銷能力、金融能力和技術(shù)能力以模塊化、平臺(tái)化、生態(tài)化的形式全面對(duì)外輸出，向社會(huì)提供“零售即服務(wù)”的解決方案。

　　京東的改變是，從垂直模式向模塊化服務(wù)轉(zhuǎn)變，提供服務(wù)，為零售提供最終解決方案，歸途應(yīng)該是一座功率巨大的“核電站”。

　　在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)上，沒(méi)有哪一家想錯(cuò)過(guò)。這就是行業(yè)進(jìn)入了密集的組織架構(gòu)調(diào)整期的原因。

　　例如阿里從2011年到2017年，幾乎每一年都會(huì)有架構(gòu)調(diào)整的消息傳出，而且仔細(xì)分析每一年的趨勢(shì)都會(huì)發(fā)現(xiàn)的B端的重要性越來(lái)越大，戰(zhàn)略地位越來(lái)越清晰。就算是架構(gòu)萬(wàn)年不變的騰訊，也在去年9月30日的發(fā)布名為《騰訊啟動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)：扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》的文章，重心在B端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略架構(gòu)開(kāi)始呈現(xiàn)在大家面前。還有，后來(lái)者美團(tuán)也緊隨其后開(kāi)始其新一輪的架構(gòu)調(diào)整，以此宣告其對(duì)于B端的野心……

　　這樣密集且指向性明確的大型企業(yè)集中行為，不僅印證了管理學(xué)界知名學(xué)者陳春花說(shuō)的“今天的企業(yè)組織一定是動(dòng)態(tài)的”，而且還能幫助大家指明方向。

　　這也就能理解京東在這個(gè)時(shí)期重回創(chuàng)業(yè)時(shí)代的初心與決心。

　　02 內(nèi)部問(wèn)題也刻不容緩

　　除了外部變化，對(duì)于京東而言，內(nèi)部問(wèn)題也被得到重視。

　　隨著企業(yè)的快速壯大，很容易出現(xiàn)組織重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)的問(wèn)題，從而讓集團(tuán)組織龐大、冗余、低效。部門之間互相傾軋，機(jī)構(gòu)臃腫、人才流失，信息流通復(fù)雜繁瑣，職能部門甚至成為一種累贅，這些都是典型的大企業(yè)病。

　　對(duì)于一家如今擁有接近18萬(wàn)名員工的巨無(wú)霸公司而言，大公司病被高層深惡痛絕。

　　“客戶為先的價(jià)值觀被稀釋、唯KPI論和‘交數(shù)’文化盛行、部門墻越來(lái)越高、自說(shuō)自話、沒(méi)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)邏輯、對(duì)外界變化反應(yīng)越來(lái)越慢，對(duì)客戶傲慢了。”年會(huì)的發(fā)言上，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷措辭嚴(yán)厲。

　　對(duì)此，2019年的新年賀信中，劉強(qiáng)東也曾提出，“組織”、“人才”和“價(jià)值”將成為京東新一年的關(guān)鍵詞。未來(lái)，京東將全力踐行“有能者上，有力者為”的人才任用機(jī)制。

　　其實(shí)，對(duì)于大公司而言，管理層面的原因往往早就埋下了，只是被其他方面的興盛所掩蓋了。一直以來(lái)，在外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有像當(dāng)下這么激烈時(shí)，京東的業(yè)務(wù)似乎一直都走在組織建設(shè)的前面。

　　但是相比于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司在生產(chǎn)要素上更加依賴于智力資本，更加依賴于團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，因此，管理的效率也就成為這些互聯(lián)網(wǎng)公司成長(zhǎng)過(guò)程中上繞不過(guò)去的進(jìn)階之路。

　　當(dāng)下京東的組織體系治理，高層所直面的，正是組織架構(gòu)中不可避免的內(nèi)部問(wèn)題，而為了京東的未來(lái)，不得不選擇末位淘汰高層，鐵血重建骨架。

　　03 怎么重回“創(chuàng)業(yè)時(shí)代”?

　　京東的“維新”槍響了，這是繼去年劉強(qiáng)東遭遇的某些客觀因素以來(lái)，外界對(duì)于京東的普遍評(píng)價(jià)。

　　現(xiàn)如今，為了跨過(guò)草莽時(shí)代而招聘的一批職業(yè)經(jīng)理人，在京東的痕跡已經(jīng)很弱了。一邊是空降兵的退出，另一邊則是業(yè)務(wù)骨干被委任更加艱巨的任務(wù)，一進(jìn)一退之間，劉強(qiáng)東用人邏輯和組織變革邏輯，很清晰地顯現(xiàn)出來(lái)。

　　當(dāng)京東需要尋找新的增量市場(chǎng)，核心業(yè)務(wù)需要追求“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”的時(shí)候。劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)，京東需要的是那些久經(jīng)考驗(yàn)、吃透京東邏輯的“自己人”，于是京東的職能部門開(kāi)始尋找那些與京東文化、業(yè)務(wù)高度耦合的人才。

　　接任隆雨CHO 職務(wù)的是京東第二屆管理培訓(xùn)生余睿。對(duì)于此次高管變動(dòng)，京東表示，“作為快速成長(zhǎng)起來(lái)的年輕高管，余睿在此次輪崗中將從業(yè)務(wù)前端轉(zhuǎn)到管理后臺(tái)，在集團(tuán)管理層面進(jìn)行更多的錘煉和沉淀，更貼近業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。”

　　據(jù)京東內(nèi)部員工透露，余睿作風(fēng)直接大膽，有類似徐雷的“匪氣”，也不乏殺伐決斷。他剛一上任，就要求VP級(jí)高管都坐到員工中間，將個(gè)人辦公室改為會(huì)議室。

　　劉強(qiáng)東曾經(jīng)就說(shuō)過(guò)自己最滿意的不是物流，而是管培生計(jì)劃。2007年開(kāi)始，京東每屆招收30到50人不等的管培生，在所有業(yè)務(wù)輪崗半年后，雙向選擇分配到全國(guó)各地各部門，在這批嫡系部隊(duì)里，出來(lái)了不少“年輕副總裁”的勵(lì)志案例，被視作京東的“黃埔軍校”。

　　不僅僅是管理層面，京東的公司組織和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也必須要變。一路狂奔、高速成長(zhǎng)后的京東是時(shí)候重新出發(fā)了。

　　“我們由一個(gè)行業(yè)的顛覆者變成了被挑戰(zhàn)者，但思想上和機(jī)制上都沒(méi)有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。”輪值CEO徐雷在京東零售集團(tuán)的年會(huì)上情緒激動(dòng)。

　　2019年年初，徐雷帶領(lǐng)京東零售集團(tuán)進(jìn)行了組織架構(gòu)的重塑，拆解一體化的大京東體系，從縱向垂直一體化的組織結(jié)構(gòu)，到積木化前中后臺(tái)的變革：追求精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的自我進(jìn)化，簡(jiǎn)化管理和職能流程，將一些管理職權(quán)下放給業(yè)務(wù)層;設(shè)立“大中臺(tái)”，讓公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)響應(yīng)速度明顯提升;同時(shí)采用“小集團(tuán)、大業(yè)務(wù)”的發(fā)展模式，“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”;更好地為企業(yè)用戶提供更為個(gè)性化服務(wù);同時(shí)還有利于激發(fā)更多創(chuàng)新，增加企業(yè)活力。與此同時(shí)，一些核心的業(yè)務(wù)板塊集中在了中臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)前臺(tái)的變化，隨時(shí)和后臺(tái)保障部門快速支持，共同拼接成不同的積木組合，形成最高效和快速的模塊，產(chǎn)生價(jià)值。

　　這場(chǎng)變革的初衷，是“必須搭建高效率的組織架構(gòu)，像積木一樣，隨時(shí)能形成合力，對(duì)外賦能。”這種組織架構(gòu)的主動(dòng)變革，和傳統(tǒng)意義上因?yàn)樾袠I(yè)轉(zhuǎn)入衰退期而被迫裁員有著天壤之別。

　　公司組織關(guān)系的調(diào)整，是為了創(chuàng)造新的生產(chǎn)關(guān)系而做的調(diào)整。而組織關(guān)系再造的根本原因是繼續(xù)提升生產(chǎn)力，兩者互相依托，不可偏廢。

　　京東商城在升級(jí)為京東零售集團(tuán)后，商業(yè)模式上也迎來(lái)巨變，從開(kāi)放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。而京東集團(tuán)全力推進(jìn)從“科技零售”向“零售+零售科技”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從傳統(tǒng)電商的粗放型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向更有質(zhì)量的增長(zhǎng)。

　　有質(zhì)量的增長(zhǎng)，意味著增長(zhǎng)的可持久性、可盈利性和可持續(xù)性。增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)的重塑，生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整，從“To C”向“To C+To B”的轉(zhuǎn)型，調(diào)整考驗(yàn)的是京東的戰(zhàn)略眼光和資本市場(chǎng)的耐心，這是一場(chǎng)全新的戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在關(guān)鍵戰(zhàn)役中，除了頂層意志的變化，起到關(guān)鍵作用的是全員的戮力同心。這就意味著，京東要想贏得這場(chǎng)戰(zhàn)役除了劉強(qiáng)東的喊話，徐雷的變革手段，更為重要的是如何實(shí)現(xiàn)全員的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一。

　　一個(gè)現(xiàn)象可以佐證這樣的跡象，京東宣布快遞員薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整以后，一時(shí)間輿論嘩然，但是卻依舊能從論壇和文章評(píng)論后面看到大量京東快遞員的支持聲音，“感謝東哥，我會(huì)掙得更多”。

　　04 正在發(fā)生的變化

　　股價(jià)是直接反應(yīng)。過(guò)去的一年，京東經(jīng)歷了一場(chǎng)大考。從巔峰到谷底，然后絕地求生。

　　2019年1月1日至今，京東股價(jià)曲線總體上是上升的，截止至2019年3月15日，京東股價(jià)從2018年12月31日的每股20.93美元上漲至27.89美元，漲幅約33%。同時(shí)，高盛、花旗等多家投行紛紛調(diào)高京東的買入評(píng)級(jí)。

　　2019年4月10日，京東股價(jià)攀升回30.90美元，短短4個(gè)多月，漲幅高達(dá)60%，看曲線，增長(zhǎng)還在繼續(xù)。

　　當(dāng)然，股價(jià)的回升不能完全代表京東真正從困境中走出，而且即使股價(jià)追回了去年Q3的位置，距離歷史高位還有將近一半的路途要追趕;同時(shí)，京東還要負(fù)擔(dān)17.8萬(wàn)名員工的人力成本。

　　但是伴隨著股價(jià)的節(jié)節(jié)攀升，京東內(nèi)部順應(yīng)行業(yè)變化，變革的棋子一步步落下，京東的業(yè)務(wù)基本盤逐漸穩(wěn)固。

　　根據(jù)年報(bào)，京東2018年全年凈收入為4620億元人民幣(約672億美元)，同比增長(zhǎng)27.5%，2018年Q4，京東商城的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為1.1%，去年同期為0.6%。2018年全年，京東的凈服務(wù)收入為459億元人民幣(約67億美元)，同比增長(zhǎng)50.5%，這表明，物流服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)等凈服務(wù)收入正成為收入增長(zhǎng)的重要發(fā)動(dòng)機(jī)。京東用了差不多十年時(shí)間，沉淀出的零售基礎(chǔ)設(shè)施正是2B的底牌。

　　一方面是既有業(yè)務(wù)的有質(zhì)量成長(zhǎng)，不斷降本增效，另一方面是積極推動(dòng)新業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，持續(xù)下沉資源和決策權(quán)，激發(fā)創(chuàng)新活力，京東的大盤指標(biāo)正在趨向好的方向發(fā)展。當(dāng)然要使企業(yè)保持正向發(fā)展，還需要讓更多員工穩(wěn)定工作，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，給社會(huì)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。

　　“我是要為18萬(wàn)兄弟背后那18萬(wàn)個(gè)家庭負(fù)責(zé)，還是要留下那1%混日子的人，向他們負(fù)責(zé)?” 劉強(qiáng)東說(shuō)，我沒(méi)有選擇。

　　對(duì)于基層員工的人員優(yōu)化，一來(lái)淘汰業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、理念不契合的員工，二來(lái)又為集團(tuán)注入新鮮血液。根本目的，是讓基層員工重拾創(chuàng)業(yè)的初心，重新燃起斗志，因?yàn)榫〇|的變革，需要一支更具有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。京東更希望的是，員工們最終反向形成自下而上的一股“紅色”合力，能夠快速進(jìn)化、投入戰(zhàn)斗，應(yīng)對(duì)又一個(gè)10年的征程。

　　整個(gè)京東“維新”，注定將會(huì)是一場(chǎng)漫長(zhǎng)且持久的戰(zhàn)役，沒(méi)有一場(chǎng)真正的改革可以速成。跳出原有的模式去改進(jìn)或創(chuàng)造新事物，意味著勇敢、吃苦，拼搏的精神，它可能會(huì)面臨質(zhì)疑，面對(duì)未知，但一定走回了創(chuàng)業(yè)時(shí)代的初心。

　　有數(shù)據(jù)說(shuō)，中國(guó)的25歲以下創(chuàng)業(yè)人群，有一個(gè)億那么多。每天有成百上千個(gè)APP在蘋果和安卓里上架、下架。

　　但是3.4分的《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》并沒(méi)有道出時(shí)代，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)夢(mèng)想白癡都可以擁有，而這個(gè)時(shí)代需要的是創(chuàng)業(yè)精神。

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