用友超客助南京寧輪打造最佳營(yíng)銷管理實(shí)踐

　　2015年，輪胎行業(yè)再次遭遇寒冬。據(jù)中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)輪胎分會(huì)統(tǒng)計(jì)，前三季度，輪胎行業(yè)全鋼胎開(kāi)工率約65%，半鋼胎約67%，銷售收入和利潤(rùn)同比分別下滑13.54%和34.82%。輪胎企業(yè)一方面要面對(duì)輪胎產(chǎn)能相對(duì)過(guò)剩、低端產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀，另一方面正在經(jīng)受世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的考驗(yàn)。這使得輪胎行業(yè)下游企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有從商業(yè)模式和企業(yè)管理上尋求變革，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　作為致力于輪胎銷售服務(wù)的南京寧輪輪胎銷售服務(wù)有限公司，在整個(gè)行業(yè)不景氣的大環(huán)境下，銷售額以每年15%的速度逆勢(shì)增長(zhǎng)。憑借著一流的產(chǎn)品及科學(xué)化的營(yíng)銷服務(wù)，這家擁有20年輪胎銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，正在籌備登陸新三板。

　　從輪胎銷售商向輪胎解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型

　　多年來(lái)，南京寧輪憑借多年積累的售前、售后服務(wù)等多方面豐富的代理經(jīng)驗(yàn)，成為嘉實(shí)多轎車及卡客車全系列油品、中策橡膠集團(tuán)朝陽(yáng)牌全系列輪胎、中策橡膠集團(tuán)好運(yùn)牌轎車子午線輪胎的南京地區(qū)總代理商。

　　在南京寧輪發(fā)展過(guò)程中，非常注重新技術(shù)的應(yīng)用。南京寧輪董事長(zhǎng)秘書(shū)葉晶介紹，南京寧輪建立了現(xiàn)代化的辦公體系，超過(guò)3000多平方米的庫(kù)房及自備物流配送車輛，形成了一套完整的銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流管理體系，為客戶提供良好的配套服務(wù)。同時(shí)，客戶管理系統(tǒng)(客戶資料管理、拜訪記錄、電話營(yíng)銷、積分兌換、投訴處理等功能)的科學(xué)性、完整性、靈活性為公司提供完善的客服后勤保障，貨品條碼管理系統(tǒng)為公司提供全面的銷售區(qū)域管理，有效控制貨品流向，約束分銷商，抓好市場(chǎng)規(guī)范。

　　近兩年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越多影響著傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。在輪胎產(chǎn)業(yè)中，電子商務(wù)平臺(tái)和手機(jī)APP的應(yīng)用，無(wú)不使企業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式發(fā)生改變，產(chǎn)品價(jià)格變得越來(lái)越透明，區(qū)域代理的作用被嚴(yán)重削弱。這就要求企業(yè)要改變以往的銷售模式，必須采用多個(gè)銷售模式并存的方式來(lái)平衡企業(yè)、經(jīng)銷商和終端之間的關(guān)系，拓寬銷售渠道，提高市場(chǎng)占有率。

　　2014年 ，南京寧輪斥巨資打造了“寧輪商城”的自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，成為南京地區(qū)屈指可數(shù)的網(wǎng)上愛(ài)車養(yǎng)護(hù)商城。葉晶說(shuō)，商品價(jià)格的降低，產(chǎn)品的銷售額勢(shì)必會(huì)降低，我們公司必須從輪胎銷售商向輪胎解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型，開(kāi)拓培訓(xùn)、服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能保證銷售額的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　攜手用友超客打造最佳營(yíng)銷管理實(shí)踐

　　做為典型的汽車用品銷售企業(yè)，南京寧輪30% 的經(jīng)銷商及大客戶貢獻(xiàn)了70% 的收入，這意味著對(duì)高價(jià)值經(jīng)銷商及客戶提供高效的經(jīng)營(yíng)服務(wù)至關(guān)重要。

　　葉晶表示，隨著公司從輪胎銷售商向輪胎解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型，南京寧輪需要通過(guò)精準(zhǔn)追蹤客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)及交易動(dòng)態(tài)，留住老客戶，找出價(jià)值客戶，持續(xù)提升服務(wù)水平，確保每一個(gè)高價(jià)值的客戶都與寧輪保持著長(zhǎng)期的合作關(guān)系，才能帶來(lái)持續(xù)性的銷售收入。

　　2015年底，南京寧輪攜手用友超客，利用超客營(yíng)銷打造了基于互聯(lián)網(wǎng)的社交化客戶關(guān)系管理平臺(tái)，短短兩個(gè)月時(shí)間，超客營(yíng)銷的應(yīng)用已經(jīng)可以覆蓋南京寧輪超過(guò)一半的客戶。

　　目前，南京寧輪的銷售人員可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)錄入客戶信息、跟進(jìn)記錄、拜訪記錄等，私人時(shí)間得到了完全的解放，這些數(shù)據(jù)也隨之沉淀到超客營(yíng)銷系統(tǒng)中。企業(yè)管理者可以根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)維度對(duì)客戶進(jìn)行分類，最大化的盤活客戶資源，挖掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了客戶資源的有效沉淀。

　　葉晶說(shuō)，使用超客營(yíng)銷后，管理層每天都會(huì)關(guān)注新員工的客戶跟進(jìn)情況，對(duì)他們發(fā)布的跟進(jìn)記錄及時(shí)評(píng)論，提出自己的意見(jiàn)與指導(dǎo)，幫助新員工快速成長(zhǎng)，新員工的工作積極性得到了大幅提升，銷售能力也相應(yīng)提高。值得一提的是，超客營(yíng)銷中有一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)功能，銷售員每日、每月的業(yè)績(jī)都可以詳細(xì)的反映出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工績(jī)效管理的支撐。

　　為了支撐公司上市后的業(yè)務(wù)體量，未來(lái)南京寧輪還將拓展輪胎回收、翻新等業(yè)務(wù)，這使得公司的銷售業(yè)務(wù)更加多元和復(fù)雜。葉晶說(shuō)，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，南京寧輪將加深與用友超客的合作，未來(lái)公司的營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、辦公協(xié)同、資源共享、網(wǎng)上訂單都將在一個(gè)系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)。

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