站長資訊網自去年開始“家?生活”戰略轉型以來，國美在擴大產品經營范圍、優化產品上游供應鏈的同時，一直尋求包括售后服務在內的“后服務”水平不斷躍升。進入2018年后，國美在空調旺季前推出了空調服務領域的“十免”服務。
領先全行業的國美“十免”服務，包括：免收遠程安裝費、免收普通墻體打孔費、免費安裝普通支架、免費安裝室內精裝管件、免安裝加長銅管費、免收高空作業費、安裝日起一年內免本機充氟費、安裝日起一年內免費移機一次、安裝日一年以內免費保養、本機安裝日一年內免費清洗一次。
就在“十免”服務不斷收獲好評的同時，國美在“家美季”中，將空調服務的行業標準再次推向了全新高度，空調服務“126項標準化操作規范”正式啟動。為了快速推進全新的服務標準在全國落地實施，國美又于近日在全國范圍內開展了“國美服務直通車”活動。五大惠民之舉將隨活動的推廣逐步擴散到全國范圍。
在服務領域如此動作頻頻，國美有著怎樣的考量呢?根據中國家用電器服務維修協會此前發布的數據顯示，2017年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務收入達2600多億元;清洗、維護、保養、延保、集成整套解決方案等新型服務收入達2800多億元;預計到2020年，家電服務業全產業鏈及跨界集群發展的業務收入將超萬億元。
根據以上的專業預測數據來看，國美深耕“后服務”領域的市場動機顯然已經足夠。然而，國美不斷刷新行業標準新高的做法，顯然不僅僅是為了搶占“后服務”市場這么簡單。
僅以空調服務為例，諸如預約上門難、亂收費、損毀家裝等等行業亂象在國內屢見不鮮。服務行業良莠不齊的混亂局面，既是消費者的麻煩，同時也是負責任企業的痛點。
國美控股集團杜鵑女士表示，服務是一片藍海，但也是一片的鹽堿地，尤其是家裝家電家居，和“家·生活”相關的服務更需要專業化和標準化。杜鵑稱，現在收費和服務亂象叢生，改變現狀所面臨的挑戰，困難是重重的。她認為，做企業做的不是一個買和賣的事情，而更多的應該是做出一些推動性、改變性的事情。
致力于成為“家?生活”領域整體解決方案提供商的國美，將服務視為與產品同等重要的地位。尤其是在如今消費升級的市場需求中，服務水平的提升，同樣需要跟上消費升級的步伐。
國美2018年一季度財報顯示，承載了家電后服務業務的國美管家，一季度GMV同比大幅上升368%，其月均訂單量同比顯著提升253%。如今，通過國美管家下單，用戶將享受到來自國美攜帶統一設備、統一精神面貌上門人員的高品質服務。
此外，作為國品“家?生活”聯盟的倡導者，國美還在售后環節向消費者作出了“買貴補、晚就賠、不滿意退”的十字承諾。將提升中國家庭生活品質，作為企業發展最重要的社會責任，國美始終不斷努力，向消費者提供更優質產品與更高品質服務。
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