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本站訊 北京時間10月23日上午消息，Netflix近日因營銷做法不當(dāng)而受到指責(zé)，但該公司否認(rèn)自己會基于觀眾的種族來推廣電影及電視劇。
Netflix的用戶抱怨道，這款服務(wù)會給他們推薦與其種族相同的次要角色，進(jìn)而試圖操控觀眾來觀看一些節(jié)目。一些黑人訂閱者提到了《虎父無犬女》（Like Father）這部電影的縮略圖，其中突出介紹了非洲裔美國演員倫納德·歐茲（Leonard Ouzts）和布萊爾·布魯克斯（Blaire Brooks）——而不是電影中的兩位白人影星。
問題在于，Netflix采用了誘餌推銷法：歐茲以及布魯克斯確實有出演電影，但只是小角色而已。
播客《Hope Chest》的創(chuàng)作者斯西亞·L·布朗在Twitter上提出了這一問題：“你的電影列表是這樣的情況嗎？在海報上突出黑人明星，從而促使你去觀看？”她這樣說道，“這些演員也許只在電影中累積出演了十分鐘左右。頂多20句臺詞?！?/p>
Netflix否認(rèn)自己會基于種族來設(shè)計電影的縮略圖，但是它坦白承認(rèn)公司在不斷測試哪些圖片能夠吸引用戶觀看節(jié)目。不同的觀眾會基于其觀看歷史看到不同的縮略圖，如果之前的縮略圖不管用的話，觀眾經(jīng)常能看到同一個節(jié)目的不同推廣內(nèi)容。
“關(guān)于我們在設(shè)計插圖時是基于人口學(xué)數(shù)據(jù)的報道是沒有事實依據(jù)的?！蔽挥诩又莸腘etflix在聲明中說道，“我們沒有向用戶征求其種族、性別或民族的數(shù)據(jù)，所以我們也不會用此信息來制定其使用Netflix的個性化體驗。我們唯一使用的信息就是用戶的觀看歷史?！?/p>
Netflix一直將縮略圖測試稱作是改變客戶體驗的方式之一——并能增加用戶使用其服務(wù)的時間。但是它必須要小心行事。用戶如果覺得體驗不好，可能會取消訂閱。
“我并不感到驚訝，但是這確實像是一種與直覺相悖的營銷策略?！辈祭试诤罄m(xù)的推文中說道。她指出，其他的Netflix黑人用戶也抱怨過自己會被“誘騙”去看這些內(nèi)容?！斑@種做法會疏遠(yuǎn)客戶?！?/p>
YouTube視頻
使用算法來推廣視頻也給其他科技公司帶來了不小麻煩，包括YouTube和Facebook。由于為用戶提供極端主義分子的視頻和新聞，此舉引發(fā)了強(qiáng)烈的抗議，而批判家稱這樣做會導(dǎo)致社會分裂。即便是約會應(yīng)用的算法也因存在種族歧視而備受抨擊。
Netflix在很大程度上已經(jīng)回避了因算法使用帶來的問題，因為它不提供任何基于用戶生成的內(nèi)容，僅僅提供有限的、人工篩選的節(jié)目。
不過該公司在種族多樣性問題上確實存在“污點”。六月，Netflix解雇了首席通訊官，因其在辦公室發(fā)表了種族歧視相關(guān)的言論。之后，公司聘請了一位新負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)員工多樣性問題。(堆堆)
