用戶運營策略方案之：青年興趣活動平臺Someet

文章對Someet用戶進行了金字塔模型的劃分，并設計對應運營策略，一起來看看~

愛往外跑愛玩兒，但也直到最近，才知道這個曾經紅極一時的「高配版撒腿去嗨版豆瓣同城」平臺。

用下來兩個強烈感受：

• 古怪有趣的人扎堆起來更古怪啦，而且肯砸時間進來；
• 產品真難用，運營真佛系，穿件衣服松松垮垮、一個袖管還沒穿進去的模樣。

于是拿出來練練思路——琢磨了幾個晚上，用用戶金字塔模型劃分了用戶，各自補充了些覺得很實用（≈有轉化率）的策略。

因為興趣的原因（更擅長玩兒，不擅長組織活動）和工作的原因（做用戶付費的，能鋪能挖能撬），在活動參與者一側多琢磨了些方法，在活動組織者一側少搗鼓了些。有機會和活動組織者接觸了，再補充上。

文章概述

將Someet用戶劃分金字塔模型，并設計對應運營策略。

• 先闡述產品是什么、提供什么價值、產品業務邏輯是什么？
• 其次根據「活動發起，活動參與」關鍵行為，將用戶劃分為5個不同層級，并分析要想撬動和轉化每個層級的用戶，撬動點分別是什么？
• 最后圍繞撬動點，闡述對應層級的用戶可以實行什么運營策略？

Part 1 產品簡述

1. 產品概況

成立時間：2015年

產品價值：線下活動招募平臺，活動由用戶發起和參與；以興趣為出發點舉辦活動，用興趣匹配人群，實現興趣社交。

平臺：

• 訂閱號（故事、采訪、專題）
• 服務號（活動消息發布、服務消息推送）
• 手機Web平臺（https://m.someet.cc/activities，僅支持微信中打開）

角色：用戶——平臺（活動小助手）——用戶。

用戶量：2015年4月~2016年5月，在北京共推出2000多場線下活動，累積70000+用戶。截至目前（2019年初）有10萬用戶。

（Someet 微信公眾號）

2. 產品功能

（活動列表頁）

（活動詳情頁）

Part 2 產品業務邏輯

Part 3 用戶金字塔模型劃分

1. 產品的關鍵點

人參與活動+活動發起者篩選人：通過興趣匹配人。

• 活動：量多、質量高
• 個人：參與率高、個人信息豐富

2. 產品良性循環

活動發起多、人參與率高、活動質量高、發起者和參與者都滿足了興趣和社交上的需求。

• 發起者愿意發起更多活動，參與者愿意參與更多活動，產品更活躍。
• 以活動推薦/口碑推薦的形式，自發傳播和拉新。

因此，以「活動發起，活動參與」為關鍵行為，來劃分金字塔模型。

3. 用戶金字塔模型劃分和界定

Part 4 運營策略

在上面我們定義了各個用戶層的特征，在這里，我們為每個用戶層制定運營目標，并找到可撬動的點，最后制定相應運營策略。

1. 運營目標

2. 分層用戶運營策略

如上，一共5層用戶。

（1）金字塔第一層和第二層：瀏覽型用戶、活動參與者

內容匹配：

1）在「訂閱」tab，增加可能契合用戶的內容方向：

• 策略1：相似興趣（定義為參加過相同活動≥2個的）的用戶在參加什么活動。
• 策略2：相似標簽的用戶在參加什么活動。

2）在活動詳情頁底部，增加可能轉化的

策略3：增加「活動地點≤2KM的，還有哪些活動」，以距離為契機增加用戶轉化。

降低決策門檻：

1）優化每周活動列表的選擇效率

目前的每周活動列表是圖片形式，只能瀏覽，不方便用戶做后續操作轉化。

策略4：每周活動列表的頁面，可快速瀏覽關鍵信息（如活動特色標簽、日期、類型、地點）、點擊收藏，收藏列表的信息展示，利于比較和參加。

2）除分類活動列表外，增加排行榜邏輯

策略5：本周熱門、好評活動排行榜。

3）用隨機性的游戲感，來幫助無目的用戶下決策

策略6：「隨機選」功能，用戶可限定基本的條件（如城市、日期等），點擊「隨機選」按鈕后，系統隨機為用戶挑選某場活動，一天只能使用一次。

觸達用戶：

利用服務號模板消息，主動觸達用戶，發送模板消息：

• 策略8：用戶訂閱的分類有活動上新（控制發送頻率，每周一次）；
• 策略9：收藏的活動名額將滿。

增加平臺和活動的信任感：

策略10：在活動頁面、增加「活動照片」模塊，這個模塊作為參與活動者可上傳、下載、交換照片的地方，增加活動參與者在平臺的儲存價值，提升回訪幾率。同時這些活動照片以集合的形式展示在活動發起者的個人頁中，增加發起者的可信度。

（2）金字塔第三層：活動發起者

首次舉辦活動容易：

• 策略1：制作活動舉辦SOP冊子&視頻，讓活動發起者更容易入門；
• 策略2：對于首次舉辦活動的用戶，提供專人咨詢和指導。

舉辦完有成就感：

策略3：增加「活動照片」功能，在活動詳情頁和活動發起者頁展示，是正面反饋也是增加信任感的方式。

更容易舉辦下一場：

策略4：對于有固定頻率發起活動的用戶（如能確保一個月1次），建立專門的群進行運營，每周分享活動舉辦技巧。

量化標準，以便提升質量：

• 策略5：增加活動參與者評價環節以收集用戶反饋，提升發起者舉辦活動質量；
• 策略6：以參與者評分、第一次參加Someet活動的用戶在參加完本場活動后后續的流失率等量化數據為標準，建立活動發起者評價體系，以分數來決定對活動發起者的扶持、流量分發傾斜程度，監督和敦促活動發起者提升活動質量。

（3）金字塔第四層：專業活動發起者

除以上策略外，增加：

提供用戶畫像，協助舉辦受眾精準的活動

• 策略7：對站內活躍用戶進行分層，細化用戶畫像（包括基礎信息、活動偏好、消費能力等），讓活動發起品牌主策劃互動時更精準；
• 策略8：對符合活動性質的用戶，以站內消息形式定向推送，提升轉化率。

更高曝光；培養成領域KOL，建立品牌認知

策略9：在排行榜、熱榜、領域推薦等流量口，對高質量、高頻的活動發起人進行曝光推介。給多少資源，根據活動發起者的活動質量、頻次、用戶反饋等綜合評價和分配。

（4）金字塔第五層：核心用戶

特權：

策略1：設置VIP用戶群，在群內保持與核心用戶之間的高頻互動，充分收集用戶反饋、討論深入，每周發放福利。

歸屬感：

策略2：不定期開放辦公室給核心用戶，邀請參觀并深入聊產品，提升歸屬感。

榮譽：

策略3：舉辦年度用戶聚會，在活動中給核心用戶曝光和榮譽（如年度用戶稱號等）。

最后

以上僅為用戶運營角度出發的策略，雕蟲小技矣。通過這兩天的了解，產品本身更大的問題恐怕是遠在情懷之外的問題：

• 目標用戶群劃分在哪里，現有的是否過于小眾/隨性；
• 穩妥的商業變現模式是什么（會員模式已跪）。

沒有深入了解過整個產品歷程，就不贅言了。

參考：

• 公司介紹：Someet 數字媒體及職業招聘網站-數英網 https://www.digitaling.com/company/14769
• 活動發起者心理：https://www.zhihu.com/question/31883114/answers/updated
• 核心用戶特權 https://www.zhihu.com/question/31882615/answers/updated

作者：安妮塔，美食內容付費產品運營。用戶留存、增長、付費轉化、會員體系，歡迎交流~