站長資訊網(wǎng)在剛剛結(jié)束的貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上，京東向外界展示了全價值鏈電商大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值，所謂全價值鏈指的是從商品采購、庫房、配送、售后、客服等整個鏈條產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。有了這套完整的數(shù)據(jù)源，京東可以獲得最接近用戶真實需求的數(shù)據(jù)，進(jìn)而進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)價值挖掘。
京東大數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理邢志峰認(rèn)為：“京東的大數(shù)據(jù)應(yīng)用理念是為用戶創(chuàng)造價值，給用戶帶來極致的用戶體驗。大數(shù)據(jù)本身就是一個以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的技術(shù)，如果技術(shù)不能夠給用戶或者企業(yè)帶來價值，它本身的存在意義就不大了。”
京東大數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理邢志峰
價值和含金量頗高的京東大數(shù)據(jù)“金礦”
邢志峰談到，在PC時代中國的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)一直在扮演著追隨者的角色，與西方的先進(jìn)技術(shù)相比存在差距。到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這種差距已經(jīng)被縮短，甚至不相上下，因為從移動互聯(lián)網(wǎng)開始，國內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)域始終處于這股潮流當(dāng)中，從社交軟件就能看到，國內(nèi)的用戶體量并不比FaceBook等國際廠商低。這就為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的大數(shù)據(jù)發(fā)展?fàn)I造了良好的生態(tài)環(huán)境。中國具有全世界最大的人口基數(shù)，同樣數(shù)據(jù)量也是全世界最大的，換句話說，在如此龐大的數(shù)據(jù)背后，它所蘊(yùn)含的價值和含金量也是最高的。而作為電商，可以說處于大數(shù)據(jù)發(fā)展的風(fēng)口。
京東的大數(shù)據(jù)發(fā)展始終堅持雙向驅(qū)動為原則，也就是業(yè)務(wù)驅(qū)動+技術(shù)驅(qū)動。在業(yè)務(wù)上始終圍繞用戶體驗為導(dǎo)向，同時積極探索大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行技術(shù)儲備。隨著技術(shù)的成熟和業(yè)務(wù)的發(fā)展，京東在去年承接了一些國家級大數(shù)據(jù)項目，北京市的大數(shù)據(jù)工程實驗室也落戶京東。此舉意在向社會輸出價值來提升大數(shù)據(jù)應(yīng)用成果的轉(zhuǎn)化。
據(jù)了解，京東目前70%的數(shù)據(jù)源于自身，此外通過與騰訊、易車、途牛等伙伴的合作，使數(shù)據(jù)類型更加豐富。“但合作的原則是不侵害用戶的隱私數(shù)據(jù)，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，”邢志峰強(qiáng)調(diào)：“大數(shù)據(jù)層面的數(shù)據(jù)安全指通過技術(shù)手段確保數(shù)據(jù)在存儲、傳輸、展示等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息安全。京東在這方面采取了多種保護(hù)措施，例如在數(shù)據(jù)傳輸上，根據(jù)HTTPS協(xié)議進(jìn)行算法加密，在存儲上京東開發(fā)了一套加密算法，使得數(shù)據(jù)即使被盜也無法還原。”
用大數(shù)據(jù)提升用戶體驗 創(chuàng)造更多價值
利用大數(shù)據(jù)，京東在不斷的豐富自身的業(yè)務(wù)，追求極致的用戶體驗。例如，京東通過用戶畫像等工具為用戶提供了更精準(zhǔn)和有效的商品推薦，幫助用戶發(fā)現(xiàn)他們可能會喜愛的產(chǎn)品;針對部分商品，京東可以通過大數(shù)據(jù)挖掘，對用戶的消費(fèi)需求進(jìn)行預(yù)判，提前在離用戶最近的社區(qū)儲備商品，這樣能夠保證在用戶下單之后的2個小時之內(nèi)將商品送達(dá)。這樣極速的送貨體驗，如果沒有基于大數(shù)據(jù)對用戶需求的挖掘是無法做到的。
京東除了將大數(shù)據(jù)用于自身業(yè)務(wù)提升用戶體驗之外，也在開放相關(guān)的大數(shù)據(jù)服務(wù)。此前與復(fù)旦大學(xué)合作建立的首個“互聯(lián)網(wǎng)+”量化追蹤體系，力求從消費(fèi)者的信心與滿意度、行業(yè)發(fā)展的狀態(tài)與景氣度以及基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展現(xiàn)狀三個方面綜合反映當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)消費(fèi)情況，為政府政策、行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者行為模式等提供重要的參考價值。而京東的人工智能JIMI機(jī)器人，未來也會將服務(wù)開放給更多的中小企業(yè)，減少他們在客服方面的成本。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)據(jù)是做好用戶體驗最精準(zhǔn)的依據(jù)，京東對大數(shù)據(jù)的探索也在進(jìn)一步深化，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的數(shù)據(jù)并進(jìn)行深度的挖掘，使京東的服務(wù)更精細(xì)化的發(fā)展，讓用戶能夠通過數(shù)據(jù)更好的決策自己的生活。
關(guān)于京東（JD.com）：
京東(JD.com)是中國最大的自營式電商企業(yè)。京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站(www.jd.com)和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中最大的倉儲設(shè)施。截至2015年3月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在43座城市運(yùn)營了143個大型倉庫，擁有3,539個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的1,961個區(qū)縣，且全部自營。
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