站長資訊網(wǎng)系統(tǒng)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)不集中;管理層級多，信息傳遞效率低;各設(shè)備沒法集中管理，成本居高不下等問題一直困擾著酒店行業(yè)發(fā)展的重要因素。去年突如其來的新冠疫情，淘汰了一批管理效率低、設(shè)備差的酒店。這也讓更多酒店行業(yè)管理者意識(shí)到數(shù)字化、私域流量的運(yùn)營的重要性。未來酒店必須從粗放型獲客增長到數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營。
根據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國企業(yè)級SaaS行業(yè)發(fā)展報(bào)告》未來市場仍將保持較快增速，預(yù)計(jì)2022年中國企業(yè)級SaaS市場的規(guī)模將突破千億元。雖然SaaS早已不是什么新的商業(yè)模式，但相比零售業(yè)、快消行業(yè)等，酒店行業(yè)SaaS滲透率還有很大差距，尤其是中低端酒店企業(yè)以及單體酒店。
中國旅行市場呈現(xiàn)著龐大的發(fā)展?jié)摿Γ瑩?jù)統(tǒng)計(jì)中國酒店總數(shù)約60萬家，近3000萬間客房，其中連鎖酒店占比約30%，且增長迅速。其中中端及經(jīng)濟(jì)連鎖酒店撐起了行業(yè)的半壁江山，特別是中端酒店在消費(fèi)升級的推動(dòng)下，中檔酒店從2015年至2019年呈現(xiàn)顯著增長，就客房數(shù)量而言，復(fù)合年增長率為34.3%。
專家預(yù)測，未來可否實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營將成為下一步酒店淘汰的關(guān)鍵。
但現(xiàn)實(shí)中不可否認(rèn)的是，由于中小型酒店經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，現(xiàn)金流不充足等問題，數(shù)字化營銷人才以及搭建數(shù)字化系統(tǒng)的高成本都讓其望而卻步。面對無限美好的行業(yè)前景和滾滾而來的數(shù)字化浪潮，中小酒店只能望洋興嘆嗎?
長期仰仗的OTA也是扼住了這些酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素。根據(jù)全球旅游權(quán)威研究機(jī)構(gòu)“Phocuswrigh”的數(shù)據(jù)，2020年全球酒店在線銷售占總銷售額的42% ，而OTA占了其中的三分之二。同時(shí)，OTA的分銷份額因市場不同而有很大差異：在連鎖酒店比較突出的市場，OTA的分銷份額通常被限制在所有在線銷售的一半之內(nèi);而在單體酒店占優(yōu)勢的市場，OTA的分銷份額則高達(dá)80%。酒店要擺脫對OTA的高度依賴，就必須廣開渠道，同時(shí)持續(xù)經(jīng)營自己的私域流量池。
即使市場上有專門幫助酒店打造私域流量的“SaaS數(shù)字化營銷服務(wù)”互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商，但想要持續(xù)、常態(tài)化經(jīng)營好線上會(huì)員并不容易，加上中小及單體酒店會(huì)員體系不健全、品牌知名度低等因素，會(huì)員留存與經(jīng)營都是難以為繼。
作為一家saas+服務(wù)的酒旅流量工具整合服務(wù)商，直訂的誕生正是在幫助客戶解決這些困擾。直訂成立于2014年，到目前已經(jīng)七年了。一個(gè)企業(yè)能一直存在，必然有其獨(dú)特的優(yōu)勢。
直訂SaaS系統(tǒng)一個(gè)很重要的價(jià)值在于它能夠極大地幫助酒店提升服務(wù)、管理以及運(yùn)營效率。依托大數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的技術(shù)支撐，直訂SaaS系統(tǒng)可為客戶提供營銷關(guān)系管理、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、會(huì)員建設(shè)、支付及收益管理等服務(wù)體系。同時(shí)，直訂還利用酒店、導(dǎo)游等商戶，對其私域流量進(jìn)行精準(zhǔn)化運(yùn)營。截至目前，平臺(tái)已經(jīng)整合了酒店直營、旅游直營以及本地生活直營等豐富的產(chǎn)品形式，為行業(yè)提供智慧化解決方案。
酒旅交易型SaaS讓酒店從以往粗放型的獲客方式到系統(tǒng)的獲取和經(jīng)營會(huì)員流量池。將更多的服務(wù)與營銷引導(dǎo)至線上解決，智能回復(fù)機(jī)器人、服務(wù)與積分變動(dòng)通知、大促活動(dòng)預(yù)告等，并直接推送給用戶微信從而重構(gòu)用戶觸達(dá)媒介，形成持續(xù)的與用戶溝通的能力，大幅度提高復(fù)購率。
中國云計(jì)算市場規(guī)模的爆發(fā)為SaaS發(fā)展提供了更穩(wěn)定的底層架構(gòu)和應(yīng)用環(huán)境，但同時(shí)讓企業(yè)級SaaS創(chuàng)業(yè)門檻不斷降低。對于直訂來說，從企業(yè)軟件服務(wù)的賽道出發(fā)，抓住了酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口，幫助酒店實(shí)現(xiàn)私域流量的變現(xiàn)正是直訂區(qū)別與市場其他服務(wù)商的核心競爭力。
2020年9月至今，升級后的直訂以中小酒店為切入點(diǎn)，快速搶占酒旅市場。截止目前，直訂數(shù)字化營銷系統(tǒng)已應(yīng)用于全國大部分城市核心區(qū)域酒店，并獲得客戶良好的反饋。
隨著酒店行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的不斷加快以及需求的不斷升級，直訂可否突出重圍，搶占酒店SaaS賽道第一梯隊(duì)，市場充滿了期待!
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