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本站訊 北京時間10月23日上午消息，Netflix近日因營銷做法不當而受到指責，但該公司否認自己會基于觀眾的種族來推廣電影及電視劇。
Netflix的用戶抱怨道，這款服務會給他們推薦與其種族相同的次要角色，進而試圖操控觀眾來觀看一些節目。一些黑人訂閱者提到了《虎父無犬女》（Like Father）這部電影的縮略圖，其中突出介紹了非洲裔美國演員倫納德·歐茲（Leonard Ouzts）和布萊爾·布魯克斯（Blaire Brooks）——而不是電影中的兩位白人影星。
問題在于，Netflix采用了誘餌推銷法：歐茲以及布魯克斯確實有出演電影，但只是小角色而已。
播客《Hope Chest》的創作者斯西亞·L·布朗在Twitter上提出了這一問題：“你的電影列表是這樣的情況嗎？在海報上突出黑人明星，從而促使你去觀看？”她這樣說道，“這些演員也許只在電影中累積出演了十分鐘左右。頂多20句臺詞。”
Netflix否認自己會基于種族來設計電影的縮略圖，但是它坦白承認公司在不斷測試哪些圖片能夠吸引用戶觀看節目。不同的觀眾會基于其觀看歷史看到不同的縮略圖，如果之前的縮略圖不管用的話，觀眾經常能看到同一個節目的不同推廣內容。
“關于我們在設計插圖時是基于人口學數據的報道是沒有事實依據的。”位于加州的Netflix在聲明中說道，“我們沒有向用戶征求其種族、性別或民族的數據，所以我們也不會用此信息來制定其使用Netflix的個性化體驗。我們唯一使用的信息就是用戶的觀看歷史。”
Netflix一直將縮略圖測試稱作是改變客戶體驗的方式之一——并能增加用戶使用其服務的時間。但是它必須要小心行事。用戶如果覺得體驗不好，可能會取消訂閱。
“我并不感到驚訝，但是這確實像是一種與直覺相悖的營銷策略。”布朗在后續的推文中說道。她指出，其他的Netflix黑人用戶也抱怨過自己會被“誘騙”去看這些內容。“這種做法會疏遠客戶。”
YouTube視頻
使用算法來推廣視頻也給其他科技公司帶來了不小麻煩，包括YouTube和Facebook。由于為用戶提供極端主義分子的視頻和新聞，此舉引發了強烈的抗議，而批判家稱這樣做會導致社會分裂。即便是約會應用的算法也因存在種族歧視而備受抨擊。
Netflix在很大程度上已經回避了因算法使用帶來的問題，因為它不提供任何基于用戶生成的內容，僅僅提供有限的、人工篩選的節目。
不過該公司在種族多樣性問題上確實存在“污點”。六月，Netflix解雇了首席通訊官，因其在辦公室發表了種族歧視相關的言論。之后，公司聘請了一位新負責人來負責員工多樣性問題。(堆堆)
