站長資訊網(wǎng)伴隨著315”消費者保護(hù)權(quán)益日”的度過,從3月10日開始的國美在線“黑色星期伍”也完美落幕。此次國美在線圍繞“恐怖低價 嗨購無憂”的主題，推出三大重磅利益點，將低價高品的產(chǎn)品展現(xiàn)在消費者面前，以身示范著“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”的宗旨。距今國美在線“黑伍”已成功開展三屆了，每一屆都能掀起消費者搶購熱潮，可以說成功的秘訣離不開國美行業(yè)領(lǐng)先的強大供應(yīng)鏈、雙線協(xié)同發(fā)力的花式營銷以及高于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)等三大法寶。
2017“黑伍”再刷新紀(jì)錄，國美超強供應(yīng)鏈業(yè)界點贊
此次“黑色星期伍”，國美線上線下全渠道創(chuàng)造了82億的輝煌銷售數(shù)據(jù)，其中線下渠道銷售額65億，線上渠道銷售額同比增長185%，無線端占比突破80%，再破歷史新高。作為國美唯一電商平臺，國美在線之所以能夠取得如此傲人的成績，離不開其超強的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。憑借著30年的零售經(jīng)驗積累，支撐其銷售數(shù)據(jù)不斷刷新而沒有壓力，這是其他平臺所無法比擬的。
多年來眾多知名品牌紛紛入駐國美在線，為消費者不斷提供高品質(zhì)產(chǎn)品。每年“黑伍”期間國美在線都會攜手各大品牌推出專屬品牌日，持續(xù)讓利消費者。2017年國美在線攜手格力打造3·15品質(zhì)國貨節(jié)，讓更多人愛上中國品牌中國制造。同時聯(lián)合夏普在國美全渠道投放特惠商品20萬臺，商品總值10億元，并推出“以舊換新最少抵400元”活動，讓消費者低價購買到品質(zhì)商品。
可以說通過“黑伍”國美在線收獲的不僅是銷售額，還有來自于消費者的認(rèn)可，品牌商的信賴。
國美線下門店活動盛景
線上線下雙向?qū)Я?踐行國美新零售戰(zhàn)略
作為國美電商平臺，國美在線一直以來都把消費者放在第一位，讓消費者利益最大化的同時帶去良好的購物體驗。為了更好的踐行國美新零售戰(zhàn)略，利用此次“黑色星期伍”活動，國美在線和線下門店以“同品同價”開啟了打通線上線下。
利用其線下1700家門店和國美在線、國美Plus等線上渠道，通過在門店購買電器送線上購物優(yōu)惠券的方式，由線下向線上引流并完成銷售轉(zhuǎn)化，同時國美在線開展的夏普超級品牌日“以舊換新、全民換夏普”活動又引導(dǎo)網(wǎng)友用戶到門店，達(dá)成為線下引流目的。
可以說，線上線下互為引流是基于國美雙線渠道內(nèi)部強大的協(xié)調(diào)管理，能同時“指揮”雙線渠道參與同一個活動也彰顯出國美不俗的整合能力。雙線發(fā)力互相聯(lián)動也從真正意義上踐行了國美一直強調(diào)的新零售戰(zhàn)略。
龐大的物流網(wǎng)支撐 一流服務(wù)全心為用戶
服務(wù)是消費者選擇是否產(chǎn)生購買的軟性條件，產(chǎn)品質(zhì)量則是消費者產(chǎn)生購買的必要條件，國美在線一直秉承用超低價格、上乘的品質(zhì)、一流的服務(wù)及貼心的售后攬獲消費者的心。國美在線不僅擁有完善的退換貨流程、放心的家電回收和延保服務(wù)，還可提供高效率的上門安裝、低價的展業(yè)維修、方便快捷的遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)。
當(dāng)然，再好的服務(wù)如果沒有一個強大、快捷的物流支撐，用戶的購物體驗也會大打折扣。國美在線自營物流覆蓋全國600多個城市，接近45000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，擁有428個倉庫及數(shù)萬經(jīng)驗豐富的物流配送人員，黑伍大促期間國美線上線下雙線同步開啟“秒殺”“爆款”“滿減”等活動，310元搶家電及五折美口令更為消費者提供了超值的優(yōu)惠力度。“線下體驗線上下單”也為消費者提供了更好的服務(wù)，全國180多個城市均實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，400多個城市實現(xiàn)半日達(dá)，900多個城市實現(xiàn)次日達(dá)，高效率的快遞配送服務(wù)讓更多的消費者體驗到最優(yōu)品質(zhì)的服務(wù)。
國美不僅為用戶打造了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，超低優(yōu)惠價格，一流的服務(wù)品質(zhì)，貼心的售后服務(wù)，更是打通線上線下讓用戶專享雙重體驗。國美在線將為消費者“新服務(wù)”探尋更多發(fā)展方向，旨在為每一位用戶打造全方位的立體服務(wù)。
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