從良品鋪?zhàn)涌磾?shù)字化與單店經(jīng)營(yíng)

　　開年伊始，新一季的營(yíng)銷大幕拉開。與往年不同的是，電商占盡風(fēng)光的時(shí)代逐漸過(guò)去，零售便利店作為當(dāng)紅業(yè)態(tài)重回人們視野。

　　數(shù)據(jù)顯示，實(shí)體零售仍占據(jù)社會(huì)消費(fèi)總額的90%，線下門店所擁有的即時(shí)性、體驗(yàn)和交互感，是線上消費(fèi)無(wú)法取代的。而隨著消費(fèi)方式的更新和升級(jí)，實(shí)體門店運(yùn)營(yíng)也必須逐漸向精細(xì)化轉(zhuǎn)型。

　　從門店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)看，擁有2000多家門店的良品鋪?zhàn)邮且粋€(gè)好的樣本。自2008年以來(lái)，良品鋪?zhàn)泳鸵猿暗难酃夂鸵庾R(shí)開始了門店信息化進(jìn)程，并打通線上線下，在線運(yùn)營(yíng)會(huì)員。可以說(shuō)，每一家門店都承載著會(huì)員運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)體驗(yàn)和前置倉(cāng)的復(fù)合功能，使得流量和坪效得到充分挖掘。

　　良品鋪?zhàn)颖还J(rèn)為傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿：早在2008年，良品鋪?zhàn)泳蜕暇€門店信息化系統(tǒng)。2009年上線了倉(cāng)庫(kù)信息化管理系統(tǒng)，目前庫(kù)存變更在小時(shí)級(jí)別，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。2015年9月良品鋪?zhàn)由暇€由IBM和SAP服務(wù)建立大數(shù)據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的數(shù)字化。2017年與阿里巴巴合作上線智慧門店體系，2018年6月上線智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，將線上線下會(huì)員打通，實(shí)現(xiàn)了用戶的無(wú)縫觸達(dá)和全面在線。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心并非單一的渠道、品牌或者內(nèi)容，而是怎樣真正做到以用戶為中心，打造用戶全生命周期、全價(jià)值鏈、全渠道的數(shù)據(jù)庫(kù)，并把它們運(yùn)營(yíng)起來(lái)。良品鋪?zhàn)泳褪峭ㄟ^(guò)挖掘線下消費(fèi)交易數(shù)據(jù)，識(shí)別消費(fèi)者的行為軌跡和喜好，進(jìn)而在售前、售中和售后所有環(huán)節(jié)互動(dòng)中挖掘用戶價(jià)值，以用戶的個(gè)性化需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷活動(dòng)。

　　通過(guò)智慧門店系統(tǒng)，良品鋪?zhàn)咏柚鷶?shù)字營(yíng)銷工具將用戶群體分析精確到單店單客，進(jìn)而精準(zhǔn)地識(shí)別和挖掘消費(fèi)需求，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。去年6月，良品鋪?zhàn)由暇€的智能導(dǎo)購(gòu)工具，就充分發(fā)揮了單個(gè)門店的會(huì)員運(yùn)營(yíng)的功能：顧客在掃碼后，就如同進(jìn)入了一個(gè)店員組建的隱形社群，每當(dāng)門店有促銷、新品上架、會(huì)員活動(dòng)，店員便可以通過(guò)釘釘后臺(tái)，根據(jù)消費(fèi)喜好分別向不同顧客推送“定制”消息。店員在成為顧客的專屬顧問后，會(huì)更加積極用心地了解顧客的需求，使得信息高效觸達(dá)，顧客對(duì)于品牌的黏性也在不斷提升。

　　2019年，洞察到消費(fèi)者動(dòng)線變化的良品鋪?zhàn)樱谥鸩綄⒕€下門店正從街邊向購(gòu)物中心店轉(zhuǎn)移，目前已有近400家購(gòu)物中心店，布局在武漢、南京、杭州、成都等城市的頂級(jí)商圈。明年起，新開門店中半數(shù)以上集中在大型購(gòu)物中心。

　　“如果說(shuō)線上渠道滿足便利性優(yōu)勢(shì)，門店則補(bǔ)充了前置倉(cāng)、體驗(yàn)、社群經(jīng)營(yíng)等功能，在數(shù)字化大潮中，它是有機(jī)組成，更是情感載體。門店能否帶來(lái)極致體驗(yàn)，是新零售決勝的關(guān)鍵。”良品鋪?zhàn)痈呒?jí)副總裁趙剛分析。2000多家門店，每一家都自成一個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的站點(diǎn)，對(duì)于線下實(shí)體零售業(yè)來(lái)說(shuō)，是值得關(guān)注的現(xiàn)象級(jí)案例。

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